ثلاثية جورانية

يشرح هذا المقال موضوع ثلاثية جوران. وبالتالي، سوف تكتشف ما هي مراحل ثلاثية جوران، وأيضًا مثال حقيقي لفهم معناها بشكل أفضل.

ما هي ثلاثية جوران؟

ثلاثية جوران هي نهج لإدارة الجودة تصوره جوزيف جوران. على وجه التحديد، تقسم ثلاثية جوران عملية إدارة الجودة إلى ثلاث مراحل: تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وتحسين الجودة.

الهدف من ثلاثية جوران هو تحسين الجودة التي تقدمها الشركة لعملائها، وبالتالي فإن ثلاثية جوران هي وسيلة للتحسين المستمر للجودة.

تم إنشاء ثلاثية جوران في عام 1986 على يد جوزيف جوران (1904-2008)، وهو خبير في إدارة الجودة وإدارة الأعمال.

محاكمات ثلاثية جوران

تتكون ثلاثية جوران من ثلاث مراحل:

• تخطيط الجودة.
• رقابة جودة.
• تحسين الجودة.

تخطيط الجودة

تخطيط الجودة هو مجموعة الأنشطة التي يتم تنفيذها قبل البدء في تصنيع المنتج (أو تقديم الخدمة) للتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام.

ولذلك، فإن تخطيط الجودة يتعلق بضمان كفاءة العملية. وللقيام بذلك، يؤكد جوران على ضرورة استيفاء الشروط التالية:

• تحديد ملف تعريف العميل.
• تحديد احتياجات العملاء.
• تطوير المنتج أو الخدمة التي تلبي هذه الاحتياجات.
• تنظيم الفريق بشكل فعال لإنتاج المنتج المصمم أو تقديم الخدمة المصممة.

رقابة جودة

تتكون مراقبة الجودة من التقييم المستمر للجودة المقترحة لتحديد الانحرافات وتصحيحها. لذا، فإن أنظمة التحكم مسؤولة عن اكتشاف ثم حل المواقف التي تبدأ فيها الأمور في العمل بشكل أقل جودة من المعتاد أو من المتوقع (ارتفاعات متفرقة في الرسم البياني تخرج من منطقة التحكم).

ولضبط الجودة يسلط جوران الضوء على النقاط التالية:

• وضع معايير الجودة.
• إجراء الفحوصات الدورية للتأكد من مطابقتها للمواصفات.
• مقارنة الجودة المقدمة بأهداف الجودة المحددة مسبقًا.
• تحديد العيوب وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

تحسين الجودة

تحسين الجودة يدور حول تقديم مستوى أفضل من الجودة، أي أننا في هذه المرحلة سنسعى إلى تقديم جودة أعلى أو أكثر كفاءة من خلال تحسين العمليات، وخفض التكاليف، وتحسين أداء المنتج أو الخدمة المقدمة، وما إلى ذلك.

يتعلق الأمر باكتشاف المشكلات “المزمنة” أو الفرص الكامنة وحلها بشكل نهائي، وبالتالي تحقيق جودة أعلى. تجدر الإشارة إلى أن هذه المهمة يصعب تنفيذها عدة مرات، وذلك بسبب اكتشاف المشكلة وحلها.

ستساعدك الإجراءات التالية على تحسين جودة منتجك أو خدمتك:

• تحديد الفرص أو مشاريع التحسين.
• تشكيل فرق التحسين لتنفيذ مشروع التحسين.
• توفير الموارد والتدريب والتحفيز لأعضاء الفريق للتحسين.
• إثبات أن التحسين المقترح جيد مع العينة. إذا نجح التحسين، قم بتنفيذه طوال العملية.

مثال على ثلاثية جوران

على سبيل المثال، دعونا نرى كيف يمكننا تطبيق ثلاثية جوران على شركة تبيع القمصان الرياضية.

1. تخطيط الجودة:
• التعرف على العملاء: الأشخاص العاديين والرياضيين.
• تحديد احتياجات العميل: تيشيرت مثالي للرياضة.
• قم بتطوير المنتج الذي يلبي هذه الاحتياجات: يجب أن يكون القميص مريحًا ومرنًا وجيد التهوية وما إلى ذلك.
2. رقابة جودة:
• وضع معايير الجودة التي يجب أن تستوفيها القمصان.
• قم بإجراء عمليات تفتيش عشوائية لتقييم ما إذا كانت القمصان تلبي متطلبات الجودة المحددة.
3. تحسين الجودة:
• تحسين الصورة الملموسة للقمصان من خلال رعاية الرياضيين المحترفين لارتداء هذه العلامة التجارية للملابس.
• قم بتحليل المنافسة وتصميم قمصان ذات جودة أفضل.
• تصميم قالب تيشيرت خاص بكل رياضة.

تدابير جوران لتحسين الجودة

وأخيراً سنرى ما هي الإجراءات العشرة التي اقترحها جوران لتحسين الجودة:

• تحديد مجالات التحسين: أولاً، حدد المجالات التي يمكن للمنظمة تقديم جودة أفضل فيها. ولهذا السبب، يمكن أن تكون مخططات باريتو ومخططات السبب والنتيجة مفيدة جدًا.
• حدد أهداف التحسين، أي حدد مستوى الجودة الذي تريد تحقيقه.
• وضع خطة لتحقيق هدف الجودة المقترح.
• تدريب الموظفين: لتحقيق تحسين الجودة، يجب تزويد الموظفين بالتدريب والموارد اللازمة.
• تركيز المشاريع على حل المشكلات، وبالتالي تحسين العملية أو المنتج أو الخدمة وما إلى ذلك. سيتم الحصول عليها.
• يتيح لنا إعداد التقارير الدورية عن التقدم المحرز تحديد الوضع الذي نحن فيه والمسار الذي نتبعه.
• إن الاعتراف بالعمل الجيد الذي قام به الموظفون سيساعدهم على التحفيز، وبالتالي الالتزام بالجودة.
• إن توصيل النتائج إلى الفريق، سواء كانت جيدة أو سيئة، يساعد الموظفين على معرفة ما إذا كانوا يقومون بعملهم بشكل جيد أم لا.
• تحديد التحسينات التي تم إجراؤها خلال العملية، فهذا يساعد على تحفيز الموظفين حيث يمكنهم رؤية أنهم يتحركون في الاتجاه الصحيح.
• ضع في اعتبارك هدف التحسين المستمر، وبهذه الطريقة ستحاول دائمًا تحسين الجودة.