مصفوفة القرار

تشرح هذه المقالة ماهية مصفوفة القرار وفيم يتم استخدامها. وبالمثل، سوف تكتشف كيفية إنشاء مصفوفة القرار وتمرينًا تم حله خطوة بخطوة. وأخيرا، سوف تكون قادرا على معرفة ما هي مزايا وعيوب استخدام مصفوفة القرار.

ما هي مصفوفة القرار؟

مصفوفة القرار هي مصفوفة يتم فيها تقييم البدائل المختلفة وفق عدة معايير للوصول إلى القرار. لذلك، فإن مصفوفة القرار هي أداة تستخدم للمساعدة في تحديد أي من الخيارات هو الأفضل باستخدام معايير القرار المختلفة.

تحاول مصفوفة القرار أن تكون طريقة قرار موضوعية؛ ولهذا يتم تقييم كل بديل في كل معيار حسب خصائصه ثم تضاف جميع الدرجات التي حصل عليها. وبالتالي فإن الخيار الذي حصل على أكبر عدد من النقاط هو البديل الأفضل حسب عوامل القرار المستخدمة.

عادةً ما تكون صفوف مصفوفات القرار هي الخيارات المختلفة للاختيار من بينها. وفي المقابل، تتوافق أعمدة مصفوفة القرار مع المعايير المستخدمة لتحديد الخيار الأفضل. لذا، فإن المربع الذي يتقاطع فيه الصف والعمود هو النتيجة التي يحصل عليها هذا الخيار بناءً على هذا المعيار.

لا ينبغي الخلط بين مصفوفة القرار ومصفوفة بوغ لأنه على الرغم من وجود بعض أوجه التشابه بينهما، إلا أنهما طريقتان مختلفتان لاتخاذ القرار. بشكل أساسي، تعتمد مصفوفة بوغ على مقارنة البدائل المختلفة مع الوضع الحالي؛ بالإضافة إلى ذلك، نظام الدرجات مختلف.

كيفية عمل مصفوفة القرار

لتطوير مصفوفة القرار، ينبغي اتباع الخطوات التالية:

1. تحديد الغرض من مصفوفة القرار : قبل البدء في تطوير مصفوفة القرار، عليك توضيح القرار الذي تنوي اتخاذه. سيساعدك هذا على اختيار عوامل القرار.
2. تحديد البدائل : قم بإعداد قائمة بجميع الخيارات الممكنة التي تحتاج إلى تقييم. في بعض الحالات، سيتم تحديد الخيارات بالفعل، بينما في حالات أخرى، سيتعين عليك أن تكون واسع الحيلة وتتوصل إلى بدائل.
3. تحديد معايير القرار : يجب أن تتماشى المعايير المختارة لتسجيل الخيارات المختلفة مع هدف مصفوفة القرار، ولهذا السبب من الضروري تحديد غرض المصفوفة بوضوح. لذلك، يجب إدخال المعايير ذات الصلة بالمشروع فقط، حيث أن وجود معايير كثيرة جدًا قد يؤدي إلى عدم كون الخيار المختار هو الأكثر ملاءمة.
4. وزن المعايير : بمجرد تحديد عوامل القرار المختلفة، يجب ترجيحها وفقًا لأهمية كل منها. يمكن القيام بذلك كنسبة مئوية أو عن طريق تخصيص درجة لكل معيار مما يؤدي إلى مضاعفة النتيجة المستلمة.
5. تقييم الخيارات : يجب تخصيص درجة لكل خيار لكل معيار قرار. من المستحسن أن يكون نطاق جميع الدرجات هو نفسه، حيث أن الفرق في أهمية المعايير تم تحديده بالفعل من خلال الأوزان.
6. تحديد الخيار الأفضل : بعد تقييم جميع الخيارات لكل معيار، تتم إضافة جميع الدرجات المستلمة معًا. ولذلك، فإن الخيار الأفضل هو الذي حصل على أعلى الدرجات.

كما ترون، فإن مصفوفة القرار تشبه إلى حد كبير مصفوفة تحديد الأولويات، ولكن هناك بعض الاختلافات بينهما. يمكنك رؤية أوجه التشابه والاختلاف بين هذين النوعين من مصفوفات القرار هنا:

مثال على مصفوفة القرار

ولإتمام استيعاب المفهوم بشكل كامل، سنرى مثالًا ملموسًا يتم فيه إنشاء مصفوفة قرار لحل مشكلة ما.

• ترغب إحدى الشركات في استئجار برنامج لأتمتة عمليات الموارد البشرية المختلفة: أجور العمال، وحساب الجزء المتغير من الرواتب، والتسجيل والفصل، وما إلى ذلك. قم بتطوير مصفوفة القرار لتحديد البرامج التي يجب عليك شراؤها.

تدرس الشركة ثلاثة خيارات للشراء:

• البرمجيات أ
• البرمجيات ب
• برنامج ج

ومن ناحية أخرى، فإن معايير القرار التي ترغب الشركة في استخدامها هي كما يلي:

• سعر
• فوائد
• التكامل مع برامج الشركة الأخرى
• الاهتمام بالعميل

ومن الناحية المنطقية، ليست كل عوامل اتخاذ القرار لها نفس القدر من الأهمية. وبالتالي، يتم تعيين ترجيح من 1 إلى 5 لكل معيار وفقًا لأهميته، 1 يعني غير مهم جدًا و5 يعني مهم جدًا.

• السعر → 5
• الميزات → 4
• التكامل مع برامج الشركة الأخرى → 2
• خدمة العملاء → 1

الآن يتم إنشاء مصفوفة القرار من خلال وضع كل خيار من الخيارات في صفوف المصفوفة ومعايير القرار في أعمدة المصفوفة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تصنيف كل بديل من 1 إلى 5 حسب كل معيار:

وأخيرًا، يتم ضرب كل درجة في وزن كل معيار وتضاف جميع الدرجات لمعرفة البديل الأفضل:

في الختام، البرنامج B هو البديل الذي حصل على درجات أعلى في مصفوفة القرار. ولذلك يجب على الشركة اختيار هذا الخيار وشراء البرنامج ب.

متى تستخدم مصفوفة القرار

يمكن أن تكون مصفوفة القرار مفيدة بشكل خاص في المواقف التالية:

• عندما يتعين عليك اختيار خيار واحد فقط من القائمة. على سبيل المثال: عندما يلزم تحديد فرصة للتحسين.
• عندما يجب اتخاذ القرار بناء على عدة معايير. على سبيل المثال: عندما يتعين عليك اختيار الحل الأفضل من بين عدة حلول تحل مشكلة ما.
• عندما تريد أن تختار بديلاً من وجهة نظر منطقية، بدلاً من استخدام حدسك أو العوامل العاطفية الأخرى. على سبيل المثال: عندما يمكن تطوير منتج جديد واحد فقط ويجب اختيار منتج واحد من بين عدة منتجات.

مزايا وعيوب مصفوفة القرار

ميزة:

• مصفوفة القرار سهلة الفهم والتنفيذ.
• يسمح لك بمقارنة البدائل المختلفة. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يسمح بإجراء المقارنة وفقا لعدة معايير.
• ويمكن القيام بذلك كفريق، لذلك فهو يشجع العمل الجماعي ويسمح للعديد من الأشخاص بالمشاركة في عملية صنع القرار.
• فهو يقلل من تحيزات الأشخاص الذين يتخذون القرار، لأنه يحاول إجراء تقييم عددي للبدائل المختلفة.
• ويمكن استخدامه مع أدوات القرار الأخرى بطريقة متكاملة.

سلبيات:

• تعتمد معظم درجات الخيارات على التقديرات بدلا من البيانات.
• قائمة المعايير عشوائية، لذلك لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كانت كاملة أو ما إذا كانت هناك معايير مهمة مفقودة.
• إذا كانت مصفوفة القرار تتضمن العديد من معايير القرار، فقد تصبح معقدة.