5لماذا؟ (5 أسباب)

يشرح هذا المقال ما هي منهجية الـ 5 لماذا؟ (أو 5 لماذا) وما الغرض منه. لذلك، سوف تكتشف كيف يتم تنفيذ منهجية الـ 5 لماذا، وهو مثال حقيقي لتطبيق الـ 5 لماذا؟ وما هي مزايا وعيوب هذه التقنية.

ما هي منهجية الـ 5 لماذا؟ (أو 5 لماذا)؟

الأسباب الخمسة التقنية؟ ، وتسمى أيضًا 5 لماذا أو 5 لماذا ، هي منهجية تستخدم لتحديد السبب الجذري للمشكلة.

الـ 5 لماذا؟ هو طرح السؤال لماذا؟ 5 مرات، بحيث تكون كل إجابة هي أساس السؤال التالي.

الهدف من منهجية الـ 5 لماذا؟ هو الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة عن طريق الأسئلة. عادة الأول لماذا؟ يتم الرد بشكل عام، ولكن لكل لماذا؟ السؤال يعطي المزيد من التفاصيل حول سبب المشكلة. إذن المنهجية 5 لماذا؟ من المفيد التعمق في المشكلة والعثور على السبب الحقيقي لحدوث هذه النكسة.

طريقة الـ5 لماذا؟ تم تطويره بواسطة ساكيتشي تويودا واكتسب شعبية كبيرة بفضل تقنيات تويوتا المبتكرة. حاليًا، لا يتم استخدامه فقط في القطاع الصناعي، ولكنه يستخدم أيضًا لجميع أنواع المشاكل.

كيفية القيام بالمنهجية 5 لماذا؟ (أو 5 لماذا)

خطوات تنفيذ منهجية الـ 5 لماذا؟ وهم على النحو التالي:

1. بناء الفريق : من الأفضل اتباع منهجية الـ5 لماذا؟ مع عدة أشخاص، وبالتالي تشكيل فريق لديه المعرفة والخبرة في العملية المتعلقة بالمشكلة.
2. تحديد المشكلة : حدد مع فريقك بشكل مختصر وواضح المشكلة التي يتعين حلها. إذا استطعت، شاهد المشكلة مباشرةً، فسيساعدك ذلك على فهم العملية.
3. اسأل الأول لماذا؟ : حاول الإجابة بشكل تعاوني على السؤال الأول لماذا؟ يجب أن تكون الإجابة شيئًا حدث بالفعل، وليس تخمينًا لما يفترض أن يحدث.
4. اسأل لماذا؟ 4 مرات أخرى : لكل إجابة من الإجابات التي تم إنشاؤها في الخطوة السابقة، اسأل 4 مرات لماذا؟ على التوالي. يجب أن يكون أساس كل سؤال هو إجابة السؤال السابق.
5. اسأل الكثير من الناس لماذا؟ إذا لزم الأمر : تشير التقنية إلى السؤال 5 لماذا؟ لأنه يعتبر عدداً كافياً للوصول إلى جوهر المشكلة. ومع ذلك، عليك أن تسأل أكبر عدد ممكن من الناس: لماذا؟ اعتمادًا على احتياجاتك، قد تحتاج فقط إلى 4 أسئلة لتحديد السبب الجذري، أو على العكس من ذلك، قد تحتاج إلى طرح ما يصل إلى 6 أو 7 أو 8 أسئلة. الشيء المهم هو العثور على السبب الحقيقي للمشكلة.
6. معالجة السبب الجذري : بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يجب تصميم خطة تحسين لمعالجة السبب وحل المشكلة.
7. التحكم : وأخيراً يجب أيضاً وضع خطة تحكم لضمان عدم تكرار المشكلة المدروسة.

ضع في اعتبارك أن المشكلة يمكن أن يكون لها أسباب جذرية متعددة. وفي هذه الحالة يجب تكرار الطريقة لكل سبب جذري حتى يتم العثور على كافة أسباب المشكلة.

مثال على 5 لماذا؟

بمجرد أن رأينا تعريف منهجية الـ5 Whys؟ وكيف يتم ذلك، دعونا نرى مثالا على المنهجية 5 لماذا؟ لفهم المفهوم.

المشكلة : لا يريد عميلنا أن يدفع ثمن بعض الكتيبات التي نطبعها له.

5 لماذا المنهجية؟ :

1. لماذا لا يريد العميل دفع ثمن الكتيبات؟ → لأن الكتيبات جاءت متأخرة، لم يكن من الممكن استخدامها.
2. لماذا تأخرت الشحنة؟ → لأن أعمال طباعة الكتيب استغرقت وقتًا أطول من المتوقع.
3. لماذا استغرقت طباعة الكتيبات وقتًا أطول؟ → بسبب نفاد حبر الطباعة.
4. لماذا ينفد حبر الطباعة؟ → لأنه لم يكن لدينا مخزون كاف من حبر الطباعة.
5. لماذا لم يكن لدينا مخزون كاف؟ → لأن الطلب لموردنا تم تقديمه متأخرًا.

كما ترون في المثال، باستخدام منهجية 5 لماذا؟ تمكنا من العثور على السبب الجذري للمشكلة. لذلك، لا يرغب عميلنا في دفع ثمن الكتيبات لأنه لم يتمكن من استخدامها بسببنا، بسبب التأخر في طلب حبر الطابعة من المورد الخاص بنا.

مميزات وعيوب الـ 5 لماذا؟

المنهجية الخمسة لماذا؟ لديها المزايا والعيوب التالية:

ميزة:

• فهو لا يتوقف عند السبب الجذري للمشكلة، بل يعالج السبب الجذري لها، وبالتالي يحل المشكلة فعليًا.
• إنها تقنية بسيطة وسريعة الأداء.
• تشجيع العمل الجماعي.
• ويمكن دمجه بسهولة مع أدوات إدارة الجودة الأخرى، مثل مخطط إيشيكاوا.

سلبيات:

• تعتمد النتيجة على الأسئلة المطروحة، لذا عليك أن تسأل الأسئلة الصحيحة. لماذا؟ للوصول إلى السبب الجذري للمشكلة.
• من الصعب إعادة إنتاج النتيجة، لذلك قد يصل أشخاص مختلفون إلى سبب جذري مختلف باستخدام نفس المنهجية.
• هناك ميل لتحليل سبب جذري واحد، ولكن يمكن أن يكون للمشكلة أسباب جذرية متعددة.
• لا يمكن للباحثين أن يتجاوزوا ما يعرفونه، أي أنهم لا يستطيعون العثور على أسباب لا يعرفون عنها.

متى نستخدم الـ 5 لماذا؟

الـ 5 لماذا التكنولوجيا؟ يتم استخدامه بشكل أساسي لحل المشكلات أو لتحسين جودة العملية. إذن، منهجية الـ 5 لماذا؟ يكون أكثر فعالية عند استخدامه لحل المشكلات البسيطة إلى المتوسطة الصعوبة.

وبالإضافة إلى ذلك، تقنية 5 لماذا؟ وهذا مفيد بشكل خاص عندما تتعلق المشكلات بعوامل بشرية أو تفاعلات بين الأشخاص.

بشكل عام، لا ينصح باستخدام الطريقة الخامسة. لماذا؟ بالنسبة للمشكلات المعقدة أو الحرجة، فمن الأفضل استخدام أساليب أكثر تعقيدًا مثل أوضاع الفشل وتحليل التأثيرات.

ومع ذلك، فإن تقنية الـ5 Whys يمكن أن توجهك سريعًا في كثير من الأحيان إلى السبب الجذري للمشكلة. لذلك، عندما لا يعمل النظام أو العملية بشكل صحيح، يمكنك اختباره قبل إجراء المزيد من الدراسة، وبالطبع، قبل محاولة تطوير الحل. نظرًا لأنه يمكنك العثور على حل للمشكلة بسرعة، وإلا فلن تضيع أي وقت.

ضع في اعتبارك أن طريقة الـ 5 لماذا؟ إنها مرنة للغاية وتجمع بشكل مثالي مع أساليب إدارة الجودة الأخرى. على سبيل المثال، غالبًا ما تستخدم هذه التقنية في مرحلة التحليل لمنهجية Six Sigma.

الـ 5 لماذا؟ ومخطط إيشيكاوا

يجب أن تضع في اعتبارك أن التقنيات الخمس لماذا؟ لا تساعد دائمًا في تحديد السبب الجذري.

هناك طريقة أخرى يمكنك وضعها في الاعتبار وهي مخطط إيشيكاوا (أو مخطط هيكل السمكة)، لأنه يفرض عليك التفكير بشكل واسع في الفئات المختلفة التي يمكن أن تسبب المشكلة أو تساهم فيها.

في الواقع، تقنية الـ 5 لماذا؟ يمكن استخدامه بشكل فردي أو كجزء من مخطط إيشيكاوا. يساعدك مخطط إيشيكاوا على استكشاف جميع أسباب المشكلة، وبمجرد تحديد جميع الأسباب، يمكنك استخدام الأسئلة الخمسة لماذا؟ للتعمق أكثر في الأسباب الجذرية.