مؤشرات الأداء الرئيسية

تشرح هذه المقالة ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وما يتم استخدامها من أجله. لذا، ستجد خصائص مؤشر الأداء الرئيسي الجيد، وكيفية إنشاء مؤشر الأداء الرئيسي وأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، نعرض لك مزايا وعيوب استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في الشركة.

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟

مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس كمي يشير إلى التقدم نحو الهدف، أي أن مؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة عددية توضح ما إذا كان الوضع الحالي للشركة في منطقة ما قريبًا من الهدف أم بعيدًا عنه.

يشير اختصار KPI إلى Key Performance Indicator ، والذي يعني باللغة الإسبانية مؤشر الأداء الرئيسي .

على سبيل المثال، أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا في إدارة الأعمال هو الإيرادات لكل عميل. لذا، إذا كانت الشركة تحقق إيرادات سنوية قدرها 100000 دولار ولديها 100 عميل، فإن قيمة مؤشر الأداء الرئيسي هي 1000 دولار. باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا، يمكن للشركة تتبع متوسط الإيرادات لكل عميل مع مرور الوقت.

باختصار، ترتبط قيمة مؤشر الأداء الرئيسي ارتباطًا مباشرًا بهدف ما، وبالتالي فهو أداة تعمل على تحليل تطور الشركة فيما يتعلق بهذا الهدف وتساعد على اتخاذ القرارات في هذا الصدد.

ضع في اعتبارك أنه يمكن تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل عام للشركة بأكملها أو بشكل أكثر تحديدًا لفريق أو حتى فرد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمجالات مختلفة من المنظمة: مؤشرات الأداء الرئيسية لقسم المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة المالية، ومؤشرات الأداء الرئيسية لقسم الخدمات اللوجستية، وما إلى ذلك.

خصائص مؤشر الأداء الرئيسي

لكي يكون مؤشر الأداء الرئيسي جيدًا ومفيدًا للمنظمة، يجب أن يتمتع بالخصائص التالية:

• قابل للتحقيق – يجب أن يكون الهدف المرتبط بمؤشر الأداء الرئيسي واقعيًا، لذلك يجب على العاملين رؤية الهدف على أنه شيء ممكن.
• قابل للقياس – يجب أن يكون الهدف وراء مؤشر الأداء الرئيسي قابلاً للقياس الكمي.
• ذو صلة – لن يكون مؤشر الأداء الرئيسي مفيدًا إلا إذا كان مهمًا لتطوير الأعمال.
• دوري – يجب تحديث قيمة مؤشر الأداء الرئيسي على فترات زمنية محددة.
• دقيق : القيمة التي يتم قياسها بواسطة مؤشر الأداء الرئيسي يجب أن تكون دقيقة وممثلة للواقع.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

الآن بعد أن عرفنا تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية، دعونا نلقي نظرة على العديد من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية لفهم المفهوم بشكل كامل.

• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية المالية : نسبة السيولة، العائد على الاستثمار (ROI)، صافي هامش الربح (NPM).
• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات : حجم الشراء لكل عميل، وتكلفة اكتساب العميل، والعائدات لكل عميل.
• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية : المهلة الزمنية، عدد الطلبات التي تم تسليمها في الوقت المحدد، دوران المخزون.
• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج : زمن الدورة، نسبة المنتج المعيب، الوحدات المنتجة لكل وحدة زمنية.
• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي : حركة مرور صفحة الويب، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدل التحويل (عدد المبيعات مقسومًا على عدد الزيارات).
• أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية : معدل الدوران، رضا الموظفين، معدل التغيب.

كيفية عمل مؤشر أداء رئيسي (KPI).

لإنشاء مؤشر أداء رئيسي مفيد للمؤسسة، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. ناقش الأهداف والنوايا مع أصحاب المصلحة: تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة بقدر ما يبلغ عنها المستخدمون. قبل تطوير تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية، تحتاج إلى فهم ما يحاول الأشخاص الذين يقفون وراء الهدف تحقيقه.
2. تحديد أهداف SMART: يجب ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً). مؤشرات الأداء الرئيسية الغامضة، والتي يصعب تحديدها، وغير الواقعية لها قيمة ضئيلة أو معدومة.
3. صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية: يجب أن يرتبط كل مؤشر أداء رئيسي تحدده بهدف العمل. لاحظ أنه يمكنك استخدام الصيغ لإنشاء مؤشر أداء رئيسي، بحيث تكون قيمة مؤشر الأداء الرئيسي نتيجة لعملية رياضية.
4. الوضوح: يحتاج كل فرد في المؤسسة إلى فهم مؤشرات الأداء الرئيسية حتى يتمكنوا من التصرف بناءً عليها. عندما يفهم الأشخاص كيفية العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنهم اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
5. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتكيف – عندما تقوم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب أن تكون مستعدًا لظهور مشاكل عمل جديدة ولإيلاء المزيد من الاهتمام للمجالات الأخرى. لذلك، مع تطور احتياجات الأعمال والعملاء، يجب أن تتكيف مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا مع أهداف المنظمة.
6. تجنب الحمل الزائد لمؤشرات الأداء الرئيسية: لقد منح ذكاء الأعمال المؤسسات إمكانية الوصول إلى مجموعات من البيانات وتصور البيانات التفاعلية، مما يسهل قياس كل شيء. ومع ذلك، يجب إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية للأهداف الأكثر أهمية، وهذا يتجنب التحميل الزائد لمؤشرات الأداء الرئيسية ويساعد الموظفين على التركيز على المقاييس الأكثر صلة.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

• مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية : مراقبة الأهداف العامة للمنظمة. عادةً ما يبحث المسؤولون التنفيذيون عن واحد أو اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية لمعرفة كيفية أداء المنظمة في أي وقت. على سبيل المثال: العائد على الاستثمار والإيرادات والحصة السوقية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية – قياس الأداء خلال فترة زمنية أقصر والتركيز على العمليات التنظيمية والكفاءة. على سبيل المثال: المبيعات حسب المنطقة، ومتوسط تكاليف النقل الشهرية، وتكلفة الاكتساب (CPA).
• مؤشرات الأداء الرئيسية الوظيفية – ترتبط العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية بوظائف محددة، مثل المالية أو تكنولوجيا المعلومات. بينما يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات تتبع متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم على صفحة الويب أو متوسط وقت التشغيل، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المالية تراقب إجمالي هامش الربح أو العائد على الأصول. في الواقع، يمكن أيضًا تصنيف هذا النوع من مؤشرات الأداء الرئيسية على أنه استراتيجي أو تشغيلي.
• مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة أو المتأخرة – يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا متقدمة أو متأخرة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة على التنبؤ بالنتائج، بينما تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة ما حدث بالفعل. تستخدم المؤسسات مزيجًا من الاثنين لضمان تتبع ما هو أكثر أهمية.

مزايا وعيوب مؤشرات الأداء الرئيسية

ميزة:

• يساعد على مساءلة الموظفين عن أفعالهم (أو عدم وجودها).
• وهذا يمكن أن يحفز الموظفين الذين يشعرون بالتحدي الإيجابي لتحقيق أهدافهم.
• يسمح للشركة بقياس التقدم نحو أهدافها.
• يساعد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

سلبيات:

• لكي يكون مؤشر الأداء الرئيسي مفيدًا حقًا، يجب أن تلتزم بجمع البيانات باستمرار على مدار فترات زمنية طويلة، حتى تتمكن من رؤية كيفية تغير مؤشر الأداء الرئيسي.
• إنها تتطلب مراقبة مستمرة وبالتالي تحتاج إلى استثمار الوقت والجهد فيها.
• قد يركز المديرون بشكل خاطئ على مؤشرات الأداء الرئيسية بدلاً من التركيز على الاستراتيجيات الأوسع.
• يمكنهم تثبيط عزيمة الموظفين إذا كانت أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية غير معقولة.