Ctq

تشرح هذه المقالة ما هي أسئلة CTQ وفي أي غرض يتم استخدامها. ستجد أيضًا ما هي شجرة CTQ، وكيفية صنعها، ومثالًا لشجرة CTQ، بالإضافة إلى مزايا إنشاء شجرة CTQ.

ما هو CTQ؟

CTQ (أو الأهمية للجودة ) هو مصطلح منهجي من معايير Six Sigma يستخدم لوصف المعلمات الأساسية لتلبية احتياجات العميل.

بمعنى آخر، يشير مصطلح CTQ إلى كل ما يجب القيام به لتحقيق الجودة المطلوبة من قبل العميل. إن CTQs هي متطلبات تأتي مباشرة من صوت العميل (VOC أو صوت العميل)، وبالتالي فهي متطلبات الجودة التي يطلبها منا العميل والتي يجب علينا بالتالي الالتزام بها.

يجدر تسليط الضوء على الفرق بين CTQ (الأهمية الحرجة للجودة) وCTC (الحرجة للعميل). يشير CTC إلى الخصائص التي يجب أن تتوفر في خدمة أو سلعة ما ليتم شراؤها، في حين يشير CTQ إلى ما تفعله الشركة لضمان استيفاء هذه المعايير الحاسمة.

على سبيل المثال، قد تكون CTC للعميل أن ملف تعريف الارتباط هش ولكن غير متفتت، في حين أن CTQ ستكون درجة حرارة الفرن اللازمة لعمل ملف تعريف ارتباط هش ولكن غير متفتت.

شجرة CTQ

شجرة CTQ ، والمعروفة أيضًا باسم شجرة CTQ أو شجرة الجودة الحرجة، عبارة عن رسم تخطيطي يستخدم لتحديد احتياجات العملاء وترجمة تلك المعلومات إلى متطلبات المنتج والعملية القابلة للقياس.

وبالتالي، تسمح أشجار CTQ للمؤسسات بفهم خصائص المنتج أو الخدمة التي يقدرها العملاء أكثر من حيث الجودة.

تتكون شجرة CTQ من ثلاثة مكونات:

• الحاجة: تشير إلى حاجة العميل الراضي عن المنتج أو الخدمة.
• العوامل المحددة: هي العناصر أو الخصائص التي يأخذها العملاء في الاعتبار عند الحكم على جودة منتجك أو خدمتك.
• المتطلبات: هذه هي متطلبات العملية أو المنتج الضرورية لبرامج التشغيل هذه للوفاء بمعايير الجودة الخاصة بالعميل.

كيفية إنشاء شجرة CTQ

لإنشاء شجرة CTQ، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. تحديد العملاء المحتملين : أول ما يجب فعله هو تحديد الملف الشخصي لجميع العملاء الذين يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك.
2. استمع إلى صوت العميل – يعد السؤال عن صوت العميل (VOC) أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري. أفضل طريقة لتحقيق قدر أكبر من رضا العملاء هي التأكد من تقديم ما يريدون.
3. فهم احتياجات العميل – استنادًا إلى المعلومات التي تلقيتها في الخطوة السابقة، يتعين عليك فهم ما يبحث عنه العميل وما هي احتياجاته.
4. تحديد CTC – ترجمة هذه البيانات إلى مقاييس مهمة للعملاء. بعد ذلك، قم بتحديد النطاقات والتفاوتات الخاصة بمركبات الكربون الكلورية فلورية.
5. تحديد عوامل الجودة : تحديد ما يقدره العملاء كجودة. وبالمثل، يجب عليك أن تحدد بوضوح مدى جودة عمل مؤسستك داخليًا لتلبية هذه المتطلبات.
6. إنشاء CTQ : يجب عليك تحديد المعلمات الحاسمة لجودة منتجك أو خدمتك، أي القيم التي يجب احترامها لتلبية الجودة المطلوبة من قبل العميل.
7. التحقق من صحة CTQs – أخيرًا، يمكنك التحقق من صحة متطلبات الجودة مع العملاء للتأكد من أن ما يعتبرونه جودة هو ما تريد تقديمه.

مثال على شجرة CTQ

لفهم المفهوم بشكل كامل، فيما يلي مثال لشجرة CTQ.

مزايا شجرة CTQ

إن إنشاء شجرة CTQ له العديد من الفوائد والمزايا، وهي كما يلي:

• تساعد شجرة CTQ على تحديد المتطلبات لإرضاء العملاء.
• يركز على المؤشرات الرئيسية لرضا العملاء.
• يترجم متطلبات العملاء إلى CTQ.
• يساعد على تحسين جودة المنتج أو الخدمة.
• كما أنه يساعد المصممين على فهم عوامل الجودة لتصميم المنتج أو الخدمة.
• إنها أداة تتيح لك تصور احتياجات العملاء وعوامل الجودة ومتطلباتها بسهولة.