مخطط إيشيكاوا (مخطط السبب والنتيجة)

تشرح هذه المقالة ماهية مخطط إيشيكاوا، المعروف أيضًا باسم مخطط السبب والنتيجة، وفي أي غرض يتم استخدامه. وهكذا، سوف تكتشف ما هي عناصر مخطط إيشيكاوا، وكيفية بناء مخطط إيشيكاوا، والأمثلة وما هي مزايا وعيوب هذا النوع من المخططات.

ما هو مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة)؟

مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة ) هو مخطط يستخدم لدراسة أسباب المشكلة. بتعبير أدق، مخطط إيشيكاوا هو رسم تخطيطي يتم فيه تمثيل جميع أسباب المشكلة من أجل تحليلها والتمكن من تصحيحها.

يُطلق على مخطط إيشيكاوا أيضًا اسم مخطط السمكة أو مخطط هيكل السمكة بسبب شكله.

في إدارة الجودة، يعد مخطط إيشيكاوا نوعًا مهمًا جدًا من المخططات لأنه يعتبر أحد الأدوات السبعة الأساسية لمراقبة الجودة.

تم إنشاء مخطط السبب والنتيجة في عام 1943 وانتشر في ستينيات القرن العشرين على يد كاورو إيشيكاوا، ولهذا السبب يطلق عليه اسم مخطط إيشيكاوا.

أجزاء من مخطط إيشيكاوا

يتكون مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة) من الأجزاء التالية:

• رأس السمكة : في رأس مخطط إيشيكاوا مكتوب المشكلة المراد دراستها.
• العظام : العظام التي تبرز من العمود الفقري المركزي للأسماك هي الأسباب الرئيسية للمشكلة.
• الشوك الصغير : الشوك الصغير الذي يخرج من شوكة أخرى يمثل أسباباً لسبب كبير، فهو أسباب ثانوية.

لاحظ أنه يمكنك أيضًا رسم شوك يخرج من الشوك الصغير، وهو ما يمثل أسباب الأسباب البسيطة. وفي الواقع، يمكنك الاستمرار في هذه العملية إلى أجل غير مسمى حتى تصل إلى السبب الأخير في السلسلة.

كيفية عمل مخطط إيشيكاوا

لإنشاء مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة)، يجب اتباع الخطوات التالية:

1. تحديد المشكلة : منطقيًا، لإنشاء مخطط إيشيكاوا، يجب عليك أولاً تحديد المشكلة بوضوح. بمجرد تحديد المشكلة، يمكننا البدء في تحليلها.
2. ارسم العمود الفقري المركزي للأسماك – ارسم خطًا مستقيمًا طويلًا يمثل العمود الفقري المركزي للأسماك. ثم اكتب المشكلة المراد تحليلها على يمين العمود الفقري.
3. تحديد الأسباب الجذرية : الآن دعنا ننتقل إلى التحقيق في المشكلة. في هذه الخطوة، تحتاج إلى رسم جميع الأسباب التي تجدها للعظام الجانبية للسمكة، بحيث يتم تمثيل كل سبب للمشكلة بخط مائل يخرج من المحور المركزي للمخطط.
4. أضف أسبابًا ثانوية : يمكنك بالتأكيد تحليل كل فرع من فروع المخطط إلى عدة أسباب أصغر، وهذا سيساعدك على تحليل المشكلة وبالتالي تصحيحها.
5. الفحص : بمجرد إنشاء مخطط إيشيكاوا، يجب عليك التحقق من أنه منطقي. للقيام بذلك، يجب عليك قراءة الرسم التخطيطي لكل سبب ونتيجة بسيطة والتأكد من أن علاقة السبب والنتيجة قد تم تحقيقها بالفعل.
6. تحليل مخطط إيشيكاوا : الآن بعد أن أنشأنا مخطط السبب والنتيجة لمشكلتنا، نحتاج إلى استخدام هذا المخطط لتحليل الأسباب الرئيسية التي يمكننا إصلاحها وفي النهاية كيف يمكننا حل مشكلتنا.
7. اتخاذ القرارات : أخيرًا، يجب عليك اتخاذ القرارات ذات الصلة بناءً على تحليل المشكلة الذي تم إجراؤه. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى تصميم طريقة تحكم للتأكد من عدم حدوث نفس المشكلة مرة أخرى.

طريقة 6M

طريقة 6M هي عبارة عن مجموعة من العناصر التي تسبب المشاكل عادة، خاصة تلك المتعلقة بالإنتاج الصناعي، لذلك يمكن أن تساعدك في تحديد أسباب مشكلتك.

• العمل – قد يكون أحد أسباب المشكلة هو نقص الموظفين أو وجود عمال ذوي مهارات منخفضة.
• الآلات : يمكن أن تكون الآلات والأدوات والمعدات وأي نوع من التكنولوجيا أحد أسباب المشكلة.
• المواد الخام : على الرغم من أن مشكلة المواد قد تكون خطأ شركة أخرى (يصل الموردون متأخرين أو أن المواد الخام ذات نوعية رديئة)، إلا أنه يجب أيضًا تضمينها في الرسم البياني لأنها معرضة للخطر. أصل المشكلة.
• الطريقة : عادة ما تكون الطريقة التي يتم بها تنفيذ عملية واحدة أو أكثر أحد الأسباب الرئيسية للمشكلة.
• البيئة : قد تؤثر بيئة العمل على النتائج، عوامل مثل درجة الحرارة، الضوضاء، الرطوبة، الإضاءة وغيرها. قد يؤثر على النتائج. يجب أن تؤخذ في الاعتبار.
• القياس : قد يكون أحد أسباب المشكلة هو عدم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس لمراقبة العملية.

مثال على مخطط إيشيكاوا

بمجرد أن رأينا تعريف مخطط إيشيكاوا، نترك لك أدناه مثالاً على هذا النوع من المخططات حتى تتمكن من رؤية كيفية تنفيذه.

تأتي مشكلة المثال من حقيقة أن العديد من عملاء المخبز يشكون لأنهم يتلقون منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبوه. وهكذا تم تحليل المشكلة باستخدام مخطط إيشيكاوا وتم الحصول على النتيجة التالية:

ما هو مخطط إيشيكاوا المستخدم؟

يتم استخدام مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة) لتحليل المشكلة وتحديد أسباب تلك المشكلة. ولذلك، يتم استخدام مخطط إيشيكاوا عندما نريد العثور على أسباب المشكلة.

أحد التطبيقات الرئيسية لمخطط إيشيكاوا هو تحسين العمليات، لأنه يساعد على تحديد أسباب المشاكل التي تؤثر على كفاءة أو جودة العملية. ومن الواضح أن اكتشاف سبب المشكلة أمر ضروري لحلها.

وبالمثل، غالبًا ما يُستخدم مخطط إيشيكاوا أيضًا في مراقبة جودة المنتج لأنه يساعدنا في تحديد الأسباب التي تؤدي إلى ضعف جودة المنتج النهائي.

ومع ذلك، يمكن استخدام مخطط إيشيكاوا الفني في أي منطقة حيث تكون هناك حاجة لتحديد سبب المشكلة. لذلك يمكن استخدامه أيضًا في تخصصات أخرى مثل تحليلات الأعمال والتسويق وخدمة العملاء وتحليلات المبيعات وما إلى ذلك.

مزايا وعيوب مخطط إيشيكاوا

يتميز مخطط إيشيكاوا (أو مخطط السبب والنتيجة) بالمزايا والعيوب التالية:

ميزة:

• وهذا يسمح بفهم أفضل لمشكلة الدراسة.
• فهو يسمح لك بتصور أسباب المشكلة بيانياً، مما يسهل فهمها.
• إذا تم القيام بذلك بشكل تعاوني كفريق، فإنه يشجع مشاركة العمال ويحسن تماسك المجموعة.
• فهو يساعد على تحديد الخطوات أو المجالات الأكثر إشكالية في العملية.
• هذا هو نوع من الرسم البياني سهل الصنع.

سلبيات:

• – صعوبة ربط أسباب معينة بفئة معينة.
• يمكن أن تؤثر التحيزات على النتيجة التي تم الحصول عليها.
• في بعض الأحيان لا يتم تحليل عامل “العمل” بشكل صحيح، لأنه عامل يتحدث بشكل سلبي عن العمال الذين يقومون بالرسم التخطيطي.
• ليس من الممكن تضمين دورة زمنية في الرسم التخطيطي، ولكن مخطط إيشيكاوا يمثل ببساطة لقطة لعملية في وقت محدد.
• قد لا يتم تضمين السبب الجذري في الرسم التخطيطي لأنه لم يتم أخذه في الاعتبار، مما قد يؤدي إلى تحليل ضعيف للمشكلة.