朱拉尼安三部曲

本文解释了朱兰三部曲的内容。因此，您将了解朱兰三部曲的各个阶段，以及一个真实的案例，以更好地理解其含义。

什么是朱兰三部曲？

朱兰三部曲是约瑟夫·朱兰想象的质量管理方法。具体来说，朱兰的三部曲将质量管理过程分为三个阶段：质量计划、质量控制和质量改进。

朱兰三部曲的目标是提高公司向客户提供的质量，因此朱兰三部曲是一种持续质量改进的方法。

朱兰三部曲由质量管理和企业管理专家约瑟夫·朱兰（Joseph Juran，1904-2008）于 1986 年创作。

朱兰三部曲的审判

朱兰三部曲由三个阶段组成：

• 质量规划。
• 质量控制。
• 品质提升。

质量策划

质量规划是在开始制造产品（或提供服务）之前执行的一组活动，以确保一切顺利。

因此，质量规划的目的是确保流程效率。为此，朱兰强调必须满足以下条件：

• 确定客户档案。
• 确定客户需求。
• 开发满足这些需求的产品或服务。
• 有效地组织团队生产设计的产品或提供设计的服务。

质量控制

质量控制包括不断评估建议的质量以确定偏差并纠正它们。因此，控制系统负责检测并解决事情开始不如平时或低于预期的情况（图表中出现离开控制区域的零星峰值）。

为了控制质量，朱兰强调了以下几点：

• 建立质量标准。
• 进行定期检查以确保符合规范。
• 将提供的质量与先前制定的质量目标进行比较。
• 识别缺陷并采取纠正和预防措施。

品质提升

质量改进是指提供更好的质量水平，即在这个阶段我们将通过优化流程、降低成本、提高所提供的产品或服务的性能等来寻求提供更高或更高效的质量。

它是关于检测“长期”问题或潜在机会并明确解决它们，从而实现更高的质量。应该指出的是，由于检测问题和解决问题，这项任务很难多次执行。

以下行动将帮助您提高产品或服务的质量：

• 识别机会或改进项目。
• 成立改善小组，实施改善工程。
• 为团队成员提供改进的资源、培训和动力。
• 用样本证明所提出的改进是好的。如果改进有效，则将其实施到整个过程中。

朱兰三部曲的例子

作为一个例子，让我们看看如何将朱兰三部曲应用到一家销售运动 T 恤的公司。

1. 品质策划：
• 确定客户：普通人和运动员。
• 确定客户的需求：理想的运动 T 恤。
• 开发满足这些需求的产品：T恤必须舒适、灵活、透气等。
2. 质量控制：
• 制定 T 恤必须符合的质量标准。
• 进行随机检查，评估 T 恤是否符合既定的质量要求。
3. 品质提升：
• 通过赞助职业运动员穿着该服装品牌来改善球衣的认知形象。
• 分析竞争并设计出质量更高的 T 恤。
• 为每项运动设计特定的 T 恤模板。

朱兰提高质量的措施

最后我们来看看朱兰提出的提高质量的10项措施是什么：

• 确定需要改进的领域：首先，确定组织可以提供更好质量的领域。为此，帕累托图和因果图非常有用。
• 建立改进目标，即量化您想要达到的质量水平。
• 制定计划以实现拟议的质量目标。
• 培训员工：为了实现质量改进，必须为员工提供必要的培训和资源。
• 项目的重点是解决问题，从而改进流程、产品、服务等。将获得。
• 定期报告进展情况使我们能够确定我们所处的情况以及正在遵循的路径。
• 认可员工出色的工作将有助于提高员工的积极性，从而致力于质量。
• 向团队传达结果，无论是好还是坏，都可以帮助员工了解他们的工作是否做得好。
• 确定在此过程中做出的改进，这有助于激励员工，因为他们可以看到自己正在朝着正确的方向前进。
• 牢记持续改进的目标，这样您就会始终努力提高质量。