5w2h

本文解释了什么是 5W2H 方法及其用途。因此，您将发现 5W2H 方法的问题是什么、其应用示例以及其优点和缺点。此外，您将能够看到有关正确应用此方法并获得更好结果的建议。

什么是5W2H？

5W2H是一种用于全面、准确地分析情况或问题的方法论的名称。

缩写5W2H代表what、why、where、when、who、how和how much ，翻译成西班牙语就是what、why、where、when、who、how和how much 。

也常写为5W+2H 。

5W2H 方法涉及询问这 7 个问题来诊断问题。因此，5W2H 模型有助于确定问题的根本原因并找到解决方案。

5W2H方法论起源于日本，最初是为质量管理项目创建的，例如精益六西格码项目。目前，5W2H方法被用于各种商业项目，因为它可以解决任何问题。

5W2H方法论

5W2H 方法论的问题是：

• 什么
• 为什么
• 金子
• 什么时候
• WHO
• 如何
• 多少

接下来，深入探讨 5W2H 方法论中必须提出的每个问题。

什么

回答这个问题是5W2H流程的第一步。在这个问题中，应用 5W2H 方法的个人或团队必须定义问题或目标。

因此，问题的答案应该提供 5W2H 分析试图解决的问题的一般描述。问题的描述要清晰、准确，这一点很重要，此外，你还必须包括你想要达到的结果。

为什么为什么）

此过程的下一步是定义问题发生的原因，即该问题应尝试确定问题的根本原因。

另一方面，这个问题也可用于定义为什么有必要解决问题或进行此分析的原因。例如，解释根本原因可以帮助每个团队成员理解为什么他们需要执行某些任务。

金子

这个问题旨在澄清问题发生在哪里或者哪里可能出现解决方案。例如，如果是机器问题，执行 5W2H 分析的人员可以指出问题发生在哪台机器上。此外，如果是客户问题，您需要确定客户的确切位置并检查该站点上是否存在其他问题。

当使用 5W2H 方法来实现目标时，此步骤可能包括定位可以采取行动以实现该目标的位置。例如，如果一个项目涉及多个领域或部门，则本部分应指定项目任务和会议可以在哪里进行。

当什么时候）

此问题的目的是确定团队可以实施问题解决方案或完成实现目标的每个步骤的时间表。

因此，此步骤可以包括为项目的每个阶段创建交付日期。在此阶段创建里程碑和截止日期有助于建立必要的行动顺序，并有助于识别项目阶段潜在的突发事件。

谁谁）

这个问题可以涉及问题或项目的几个不同方面，例如：

• 谁监督整个过程？
• 谁受到该项目的影响？例如，是否涉及内部员工或外部供应商？
• 谁受到该问题的影响？
• 谁在项目的每个阶段工作？

值得注意的是，组长可以在实习期间给组员分配任务，分配责任。

如何

深入回答这个问题对于解决问题、实施解决方案或实现目标有很大帮助。

在此阶段，团队明确所有必要的步骤是什么以及应如何执行这些步骤，即应实施哪些方法或程序来实现目标。

多少

这是团队估算项目预算的阶段。通过上述问题中收集的所有信息，负责的团队或个人将能够确定项目每个阶段的成本。

当使用5W2H方法来分析生产问题时，这个问题也可以指产品的数量。

总之，这个阶段项目的金额是确定的，无论是货币金额、缺陷单位、客户投诉数量等。

示例5W2H

一旦我们了解了 5W2H 方法论的理论，我们就会看到一个如何应用此方法来完全吸收该概念的示例。

提高销售团队生产力的 5W2H 分析示例：

• 内容：更新销售团队的软件系统。
• 原因：因为软件已经过时，不再满足业务需求。
• 地点：销售部。
• 时间：本季度末。
• 人员：业务经理和 IT 人员在该项目上进行协作。
• 方法：分析五种替代产品，并使用决策矩阵确定哪一种最适合公司当前的需求。
• 金额：购买软件的最高预算为 120,000 美元。

可以看到，通过5W2H方法论的应用，我们可以快速地对问题进行分析。此外，此过程还提供了如何解决问题的线索，特别是由于“如何？”这个问题。 （作为？）。剩下的就是按照既定的计划行动，完成问题的解决。

如何正确使用5W2H方法

在本节中，我们将向您展示一些在应用 5W2H 方法时获得更好结果的技巧。

• 始终关注问题的根本原因，而不是问题可能造成的影响。换句话说，尝试制定明确的解决方案，而不是姑息性的解决方案。这样以后就不会再出现这个问题了。
• 通过5W2H方法实施的解决方案必须尽可能客观。此外，应注意确保解决方案不会产生可能需要采取额外措施来消除的副作用。
• 永远不要满足于第一个好主意，而是针对所分析的不同情况提出几种方法。这将增加解决方案的数量，从而提高所选解决方案的质量。
• 5W2H 问题的回答顺序是灵活的，因此您可以按照您喜欢的任何顺序进行回答。如果团队无法得到某个问题的明确答案，他们可以跳过该问题并继续下一个问题。随着整个过程的进展，其他答案通常会变得更加清晰。

5W2H的优缺点

优势：

• 5W2H 方法可用于任何情况、流程或问题。
• 它考虑到问题的各个方面，因为提出的问题会收集大量信息。
• 节省报告、演示、会议和（重新）通知团队的时间。只需 7 个问题，管理者就可以以每个人都能理解的方式总结和传达任何类型的问题。
• 这是一种易于应用的方法，无需培训即可实施。

缺点：

• 如果大多数问题的答案都不知道，这不是一个有用的方法。
• 这是一个综合工具；因此，可能有必要在分析中添加更多详细信息。
• 有时回答问题并不容易。