关键绩效指标

本文解释了什么是 KPI 以及它们的用途。因此，您将找到良好 KPI 的特征、KPI 的创建方式以及 KPI 示例。此外，我们还向您展示了在公司中使用 KPI 的优点和缺点。

什么是关键绩效指标？

KPI是表示实现目标的进度的定量指标，即KPI是显示公司当前在某个领域的情况是否接近或远离目标的数值。

缩写 KPI 代表关键绩效指标，在西班牙语中意为关键绩效指标。

例如，业务管理中最常用的 KPI 之一是每位客户的收入。因此，如果一家企业年收入为 100,000 美元并拥有 100 名客户，则 KPI 值为 1,000 美元。使用此 KPI，公司可以跟踪一段时间内每位客户的平均收入。

简而言之，KPI 的价值与目标直接相关，因此，它是一种用于分析公司与该目标相关的演变并帮助做出这方面决策的工具。

请记住，KPI 可以针对整个公司进行一般性定义，也可以针对团队甚至个人进行更具体的定义。此外，还可以为组织的不同领域定义KPI：销售部门的KPI、财务部门的KPI、物流部门的KPI等。

关键绩效指标的特征

为了使 KPI 对组织有益且有用，它必须具有以下特征：

• 可实现——与 KPI 相关的目标必须是现实的，因此员工必须将目标视为可能的事情。
• 可衡量——KPI 背后的目标应该是可量化的。
• 相关性——KPI 只有在对业务发展很重要的情况下才有用。
• 定期– KPI 值应按指定的时间间隔更新。
• 精确：KPI衡量的数值必须精确且能代表现实。

关键绩效指标示例

现在我们知道了 KPI 的定义，让我们看几个KPI 示例来充分理解这个概念。

• 财务 KPI 示例：流动性比率、投资回报率 (ROI)、净利润率 (NPM)。
• 销售 KPI 示例：每位客户的购买量、客户获取成本、每位客户的回报。
• 物流 KPI 示例：交货时间、按时交付的订单数量、库存周转。
• 生产 KPI 示例：周期时间、缺陷产品率、单位时间生产的数量。
• 数字营销 KPI 示例：网页流量、点击率 (CTR)、转化率（销售量除以访问量）。
• HR KPI 示例：流动率、员工满意度、缺勤率。

如何制定关键绩效指标

要为组织创建有用的 KPI，我们建议执行以下步骤：

1. 与利益相关者讨论目标和意图： KPI 只有在用户报告时才有用。在制定 KPI 报告之前，您需要了解目标背后的人员想要实现的目标。
2. 定义 SMART 目标： KPI 必须与 SMART 目标（具体的、可衡量的、可实现的、现实的和有时限的）联系起来。模糊、难以确定且不切实际的 KPI 几乎没有价值或没有价值。
3. 制定 KPI：您定义的每个 KPI 都应与业务目标相关联。请注意，您可以使用公式创建 KPI，以便 KPI 值是数学运算的结果。
4. 清晰度：组织中的每个人都需要了解 KPI，以便他们能够采取行动。当人们了解如何使用 KPI 时，他们就可以做出数据驱动的决策。
5. KPI 应该具有适应性——创建 KPI 时，您需要为出现的新业务问题做好准备，并更多地关注其他领域。因此，随着业务和客户需求的发展，KPI 也必须适应组织的目标。
6. 避免 KPI 过载：商业智能使组织能够访问大量数据和交互式数据可视化，从而更轻松地衡量一切。但是，应该为最重要的目标创建 KPI，这可以避免 KPI 过载并帮助员工专注于最相关的指标。

KPI 的类型

KPI 的类型有：

• 战略 KPI ：监控组织的总体目标。高管通常会寻找一两个战略关键绩效指标来了解组织在任何特定时间的表现。例如：投资回报率、收入和市场份额。
• 运营 KPI – 衡量较短时期内的绩效，重点关注组织流程和效率。例如：按地区划分的销售额、每月平均运输成本以及每次转化成本 (CPA)。
• 职能 KPI – 许多关键绩效指标与特定职能相关，例如财务或 IT。 IT 部门可以跟踪用户在网页上花费的平均时间或平均正常运行时间，而财务 KPI 则监控毛利率或资产回报率。事实上，这种类型的 KPI 还可以分为战略型 KPI 和运营型 KPI。
• 领先或滞后 KPI – KPI 也可以是领先或滞后的。领先的 KPI 有助于预测结果，而滞后的 KPI 则监控已经发生的情况。组织结合使用两者来确保他们跟踪最重要的事情。

KPI 的优点和缺点

优势：

• 帮助员工对自己的行为（或缺乏行为）负责。
• 这可以激励那些感到积极挑战的员工实现自己的目标。
• 它允许公司衡量其目标的进展情况。
• 帮助做出数据驱动的决策。

缺点：

• 为了使 KPI 真正有用，您需要致力于长期持续收集数据，以便您可以了解 KPI 的变化情况。
• 它们需要持续监控，因此您需要投入时间和精力。
• 管理者可能会错误地更多地关注关键绩效指标而不是更广泛的战略。
• 如果 KPI 目标不合理，他们可能会打击员工的积极性。