Ctq

In diesem Artikel wird erklärt, was CTQs sind und wofür sie verwendet werden. Außerdem erfahren Sie, was ein CTQ-Baum ist, wie er erstellt wird, ein Beispiel für einen CTQ-Baum und darüber hinaus die Vorteile der Erstellung eines CTQ-Baums.

Was ist der CTQ?

CTQ (oder Critical-to-Quality ) ist ein methodischer Begriff von Six Sigma, der zur Beschreibung der Parameter verwendet wird, die für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse unerlässlich sind.

Mit anderen Worten bezeichnet der Begriff CTQ alles, was getan werden muss, um die vom Kunden geforderte Qualität zu erfüllen. CTQs sind Anforderungen, die direkt aus der Stimme des Kunden kommen (VOC oder Voice Of Customer), also Qualitätsanforderungen, die der Kunde an uns stellt und denen wir daher nachkommen müssen.

Hervorzuheben ist der Unterschied zwischen CTQ (Critical-to-Quality) und CTC (Critical-to-Customer). CTC bezieht sich auf die Merkmale, die eine Dienstleistung oder Ware für den Kauf erfüllen muss, während sich CTQ darauf bezieht, was das Unternehmen unternimmt, um sicherzustellen, dass diese kritischen Kriterien erfüllt werden.

Ein CTC für einen Kunden könnte beispielsweise sein, dass ein Keks knusprig, aber nicht krümelig ist, während ein CTQ die Ofentemperatur wäre, die erforderlich wäre, um einen Keks zuzubereiten, der knusprig, aber nicht krümelig ist.

CTQ-Baum

Ein CTQ-Baum , auch CTQ-Baum oder kritischer Qualitätsbaum genannt, ist ein Diagramm, das zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen und zur Umsetzung dieser Informationen in messbare Produkt- und Prozessanforderungen verwendet wird.

Somit ermöglichen CTQ-Bäume Unternehmen, die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verstehen, die Kunden hinsichtlich der Qualität am meisten schätzen.

Ein CTQ-Baum besteht aus drei Komponenten:

• Bedürfnis: bezieht sich auf das Bedürfnis des Kunden, der mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist.
• Bestimmende Faktoren: Dies sind die Elemente oder Merkmale, die Kunden bei der Beurteilung der Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung berücksichtigen.
• Anforderungen: Dies sind die Prozess- oder Produktanforderungen, die erforderlich sind, damit diese Treiber die Qualitätsstandards des Kunden erfüllen.

So erstellen Sie einen CTQ-Baum

Um einen CTQ-Baum zu erstellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Identifizieren Sie potenzielle Kunden : Zunächst müssen Sie das Profil aller Kunden ermitteln, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen könnten.
2. Hören Sie auf die Stimme des Kunden – Die Frage nach der Stimme des Kunden (VOC) ist für jedes Unternehmen wichtig. Der beste Weg, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie ihnen das bieten, was sie wollen.
3. Verstehen Sie die Bedürfnisse des Kunden – Basierend auf den im vorherigen Schritt erhaltenen Informationen müssen Sie verstehen, wonach der Kunde sucht und welche Bedürfnisse er hat.
4. CTC definieren – Übersetzen Sie diese Daten in kritische Kundenkennzahlen. Als nächstes legen Sie die Bereiche und Toleranzen für die CTCs fest.
5. Qualitätsfaktoren identifizieren : Bestimmen Sie, was Kunden als Qualität schätzen. Ebenso sollten Sie klar darlegen, wie gut der Prozess Ihrer Organisation intern funktionieren muss, um diese Anforderungen zu erfüllen.
6. CTQ festlegen : Sie müssen die kritischen Parameter für die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung festlegen, d. h. welche Werte eingehalten werden müssen, um die vom Kunden geforderte Qualität zu erfüllen.
7. CTQs validieren – Schließlich können Sie Qualitätsanforderungen mit Kunden validieren, um sicherzustellen, dass das, was sie als Qualität wahrnehmen, auch das ist, was Sie liefern möchten.

Beispiel für einen CTQ-Baum

Um das Konzept vollständig zu verstehen, finden Sie unten ein Beispiel eines CTQ-Baums.

Vorteile des CTQ-Baums

Das Erstellen eines CTQ-Baums hat mehrere Vorteile und Vorteile:

• Der CTQ-Baum hilft bei der Identifizierung von Anforderungen zur Zufriedenheit der Kunden.
• Konzentriert sich auf wichtige Indikatoren für die Kundenzufriedenheit.
• Übersetzt Kundenanforderungen in CTQ.
• Trägt zur Verbesserung der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bei.
• Es hilft Designern auch, die Qualitätsfaktoren des Produkt- oder Dienstleistungsdesigns zu verstehen.
• Es handelt sich um ein Tool, mit dem Sie Kundenbedürfnisse, Qualitätsfaktoren und Anforderungen einfach visualisieren können.