Kpis

In diesem Artikel wird erklärt, was KPIs sind und wofür sie verwendet werden. So finden Sie die Merkmale eines guten KPI, wie ein KPI erstellt wird und Beispiele für KPIs. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen die Vor- und Nachteile des Einsatzes von KPIs im Unternehmen.

Was ist ein KPI?

Ein KPI ist ein quantitatives Maß, das den Fortschritt in Richtung eines Ziels angibt, d. h. ein KPI ist ein numerischer Wert, der anzeigt, ob die aktuelle Situation des Unternehmens in einem Bereich nahe am Ziel oder weit davon entfernt ist.

Das Akronym KPI steht für Key Performance Indicator , was auf Spanisch Key Performance Indicator bedeutet.

Einer der am häufigsten verwendeten KPIs in der Unternehmensführung ist beispielsweise der Umsatz pro Kunde. Wenn ein Unternehmen also einen Jahresumsatz von 100.000 US-Dollar erwirtschaftet und 100 Kunden hat, beträgt der KPI-Wert 1.000 US-Dollar. Mithilfe dieses KPI kann das Unternehmen den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde im Zeitverlauf verfolgen.

Kurz gesagt, der Wert eines KPI ist direkt mit einem Ziel verbunden und daher ein Instrument, das dazu dient, die Entwicklung des Unternehmens in Bezug auf dieses Ziel zu analysieren und dabei zu helfen, diesbezügliche Entscheidungen zu treffen.

Bedenken Sie, dass KPIs allgemein für das gesamte Unternehmen oder spezifischer für ein Team oder sogar eine Einzelperson definiert werden können. Darüber hinaus können KPIs für verschiedene Bereiche der Organisation definiert werden: KPIs für die Vertriebsabteilung, KPIs für die Finanzabteilung, KPIs für die Logistikabteilung usw.

Merkmale eines KPI

Damit ein KPI für die Organisation gut und nützlich ist, muss er die folgenden Eigenschaften aufweisen:

• Erreichbar – Das mit dem KPI verknüpfte Ziel muss realistisch sein, sodass die Mitarbeiter das Ziel als etwas Mögliches betrachten müssen.
• Messbar – Das Ziel hinter dem KPI sollte quantifizierbar sein.
• Relevant – Ein KPI ist nur dann nützlich, wenn er für die Geschäftsentwicklung wichtig ist.
• Periodisch – Der KPI-Wert sollte in bestimmten Zeitintervallen aktualisiert werden.
• Präzise : Der vom KPI gemessene Wert muss präzise und repräsentativ für die Realität sein.

KPI-Beispiele

Nachdem wir nun die Definition von KPI kennen, schauen wir uns einige KPI-Beispiele an, um das Konzept vollständig zu verstehen.

• Beispiele für finanzielle KPIs : Liquiditätsquote, Kapitalrendite (ROI), Nettogewinnmarge (NPM).
• Beispiele für Vertriebs-KPIs : Einkaufsvolumen pro Kunde, Kundenakquisekosten, Retouren pro Kunde.
• Beispiele für Logistik-KPIs : Durchlaufzeit, Anzahl der pünktlich gelieferten Bestellungen, Lagerumschlag.
• Beispiele für Produktions-KPIs : Zykluszeit, Fehlerquote, produzierte Einheiten pro Zeiteinheit.
• Beispiele für KPIs für digitales Marketing : Webseitenverkehr, Klickrate (CTR), Conversion-Rate (Anzahl der Verkäufe geteilt durch Anzahl der Besuche).
• Beispiele für HR-KPIs : Fluktuationsrate, Mitarbeiterzufriedenheit, Fehlzeitenquote.

So erstellen Sie einen KPI

Um einen nützlichen KPI für die Organisation zu erstellen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Besprechen Sie Ziele und Absichten mit Stakeholdern: KPIs sind nur so nützlich, wie Benutzer sie melden. Bevor Sie einen KPI-Bericht entwickeln, müssen Sie verstehen, was die Menschen hinter dem Ziel erreichen wollen.
2. Definieren Sie SMART-Ziele: KPIs müssen mit SMART-Zielen verknüpft sein (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und terminiert). KPIs, die vage, schwer zu bestimmen und unrealistisch sind, haben keinen oder nur geringen Wert.
3. Formulieren Sie KPIs: Jeder von Ihnen definierte KPI sollte mit einem Geschäftsziel verknüpft sein. Beachten Sie, dass Sie Formeln verwenden können, um einen KPI zu erstellen, sodass der KPI-Wert das Ergebnis einer mathematischen Operation ist.
4. Klarheit: Jeder in der Organisation muss die KPIs verstehen, damit er entsprechend handeln kann. Wenn Menschen verstehen, wie man mit KPIs arbeitet, können sie datengesteuerte Entscheidungen treffen.
5. KPIs sollten anpassbar sein – Wenn Sie KPIs erstellen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass neue Geschäftsprobleme auftauchen und anderen Bereichen mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird. Wenn sich also die Geschäfts- und Kundenbedürfnisse weiterentwickeln, müssen sich die KPIs auch an die Ziele des Unternehmens anpassen.
6. Vermeiden Sie eine KPI-Überlastung: Business Intelligence hat Unternehmen den Zugriff auf Unmengen an Daten und eine interaktive Datenvisualisierung ermöglicht, wodurch es einfacher wird, alles zu messen. Allerdings sollten KPIs für die wichtigsten Ziele erstellt werden, um eine KPI-Überlastung zu vermeiden und den Mitarbeitern zu helfen, sich auf die relevantesten Kennzahlen zu konzentrieren.

Arten von KPIs

Die Arten von KPIs sind:

• Strategische KPIs : Überwachen Sie die Gesamtziele der Organisation. Führungskräfte suchen in der Regel nach einem oder zwei strategischen KPIs, um zu erfahren, wie sich das Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt entwickelt. Zum Beispiel: Kapitalrendite, Umsatz und Marktanteil.
• Operative KPIs – messen die Leistung über einen kürzeren Zeitraum und konzentrieren sich auf organisatorische Prozesse und Effizienz. Zum Beispiel: Verkäufe nach Region, durchschnittliche monatliche Transportkosten und Kosten pro Akquisition (CPA).
• Funktionale KPIs – Viele wichtige Leistungsindikatoren sind an bestimmte Funktionen gebunden, beispielsweise an Finanzen oder IT. Während die IT die durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer auf der Webseite verbringt, oder die durchschnittliche Betriebszeit verfolgen kann, überwachen finanzielle KPIs die Bruttogewinnspanne oder die Kapitalrendite. Tatsächlich kann diese Art von KPI auch als strategisch oder operativ klassifiziert werden.
• Führende oder nacheilende KPIs – KPIs können auch vor- oder nacheilende KPIs sein. Führende KPIs helfen dabei, Ergebnisse vorherzusagen, während nachlaufende KPIs überwachen, was bereits geschehen ist. Organisationen nutzen eine Kombination aus beidem, um sicherzustellen, dass sie das Wichtigste im Auge behalten.

Vor- und Nachteile von KPIs

Vorteil:

• Hilft dabei, Mitarbeiter für ihre Handlungen (oder deren Unterlassung) zur Rechenschaft zu ziehen.
• Dies kann Mitarbeiter, die sich positiv gefordert fühlen, motivieren, ihre Ziele zu erreichen.
• Es ermöglicht einem Unternehmen, den Fortschritt bei der Erreichung seiner Ziele zu messen.
• Hilft, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Nachteile:

• Damit ein KPI wirklich nützlich ist, müssen Sie sich dazu verpflichten, Daten über lange Zeiträume konsistent zu sammeln, damit Sie sehen können, wie sich der KPI verändert.
• Sie erfordern eine kontinuierliche Überwachung und daher müssen Sie Zeit und Mühe in sie investieren.
• Manager konzentrieren sich möglicherweise fälschlicherweise mehr auf KPIs als auf umfassendere Strategien.
• Sie können Mitarbeiter entmutigen, wenn die KPI-Ziele unangemessen sind.