{"id":345,"date":"2023-08-02T02:31:21","date_gmt":"2023-08-02T02:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/statorials.org\/de\/ctq\/"},"modified":"2023-08-02T02:31:21","modified_gmt":"2023-08-02T02:31:21","slug":"ctq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/statorials.org\/de\/ctq\/","title":{"rendered":"Ctq"},"content":{"rendered":"

In diesem Artikel wird erkl\u00e4rt, was CTQs sind und wof\u00fcr sie verwendet werden. Au\u00dferdem erfahren Sie, was ein CTQ-Baum ist, wie er erstellt wird, ein Beispiel f\u00fcr einen CTQ-Baum und dar\u00fcber hinaus die Vorteile der Erstellung eines CTQ-Baums.<\/p>\n

<\/span> Was ist der CTQ?<\/span><\/h2>\n

CTQ<\/strong> (oder Critical-to-Quality<\/strong> ) ist ein methodischer Begriff von Six Sigma, der zur Beschreibung der Parameter verwendet wird, die f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse unerl\u00e4sslich sind.<\/p>\n

Mit anderen Worten bezeichnet der Begriff CTQ alles, was getan werden muss, um die vom Kunden geforderte Qualit\u00e4t zu erf\u00fcllen. CTQs sind Anforderungen, die direkt aus der Stimme des Kunden kommen (VOC oder Voice Of Customer), also Qualit\u00e4tsanforderungen, die der Kunde an uns stellt und denen wir daher nachkommen m\u00fcssen.<\/p>\n

Hervorzuheben ist der Unterschied zwischen CTQ (Critical-to-Quality) und CTC (Critical-to-Customer). CTC bezieht sich auf die Merkmale, die eine Dienstleistung oder Ware f\u00fcr den Kauf erf\u00fcllen muss, w\u00e4hrend sich CTQ darauf bezieht, was das Unternehmen unternimmt, um sicherzustellen, dass diese kritischen Kriterien erf\u00fcllt werden.<\/p>\n

Ein CTC f\u00fcr einen Kunden k\u00f6nnte beispielsweise sein, dass ein Keks knusprig, aber nicht kr\u00fcmelig ist, w\u00e4hrend ein CTQ die Ofentemperatur w\u00e4re, die erforderlich w\u00e4re, um einen Keks zuzubereiten, der knusprig, aber nicht kr\u00fcmelig ist.<\/p>\n

<\/span> CTQ-Baum<\/span><\/h2>\n

Ein CTQ-Baum<\/strong> , auch CTQ-Baum<\/strong> oder kritischer Qualit\u00e4tsbaum genannt,<\/strong> ist ein Diagramm, das zur Identifizierung von Kundenbed\u00fcrfnissen und zur Umsetzung dieser Informationen in messbare Produkt- und Prozessanforderungen verwendet wird.<\/p>\n

Somit erm\u00f6glichen CTQ-B\u00e4ume Unternehmen, die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verstehen, die Kunden hinsichtlich der Qualit\u00e4t am meisten sch\u00e4tzen.<\/p>\n

Ein CTQ-Baum besteht aus drei Komponenten:<\/p>\n

    \n
  • Bed\u00fcrfnis:<\/strong> bezieht sich auf das Bed\u00fcrfnis des Kunden, der mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist.<\/span><\/li>\n
  • Bestimmende Faktoren:<\/strong> Dies sind die Elemente oder Merkmale, die Kunden bei der Beurteilung der Qualit\u00e4t Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ber\u00fccksichtigen.<\/span><\/li>\n
  • Anforderungen:<\/strong> Dies sind die Prozess- oder Produktanforderungen, die erforderlich sind, damit diese Treiber die Qualit\u00e4tsstandards des Kunden erf\u00fcllen.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span> So erstellen Sie einen CTQ-Baum<\/span><\/h2>\n

    Um einen CTQ-Baum zu erstellen, m\u00fcssen Sie die folgenden Schritte ausf\u00fchren:<\/p>\n

      \n
    1. Identifizieren Sie potenzielle Kunden<\/strong> : Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie das Profil aller Kunden ermitteln, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen k\u00f6nnten.<\/span><\/li>\n
    2. H\u00f6ren Sie auf die Stimme des Kunden<\/strong> \u2013 Die Frage nach der Stimme des Kunden (VOC) ist f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig. Der beste Weg, eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie ihnen das bieten, was sie wollen.<\/span><\/li>\n
    3. Verstehen Sie die Bed\u00fcrfnisse des Kunden<\/strong> \u2013 Basierend auf den im vorherigen Schritt erhaltenen Informationen m\u00fcssen Sie verstehen, wonach der Kunde sucht und welche Bed\u00fcrfnisse er hat.<\/span><\/li>\n
    4. CTC definieren<\/strong> \u2013 \u00dcbersetzen Sie diese Daten in kritische Kundenkennzahlen. Als n\u00e4chstes legen Sie die Bereiche und Toleranzen f\u00fcr die CTCs fest.<\/span><\/li>\n
    5. Qualit\u00e4tsfaktoren identifizieren<\/strong> : Bestimmen Sie, was Kunden als Qualit\u00e4t sch\u00e4tzen. Ebenso sollten Sie klar darlegen, wie gut der Prozess Ihrer Organisation intern funktionieren muss, um diese Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/span><\/li>\n
    6. CTQ festlegen<\/strong> : Sie m\u00fcssen die kritischen Parameter f\u00fcr die Qualit\u00e4t Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung festlegen, d. h. welche Werte eingehalten werden m\u00fcssen, um die vom Kunden geforderte Qualit\u00e4t zu erf\u00fcllen.<\/span><\/li>\n
    7. CTQs validieren<\/strong> \u2013 Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie Qualit\u00e4tsanforderungen mit Kunden validieren, um sicherzustellen, dass das, was sie als Qualit\u00e4t wahrnehmen, auch das ist, was Sie liefern m\u00f6chten.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n

      <\/span> Beispiel f\u00fcr einen CTQ-Baum<\/span><\/h2>\n

      Um das Konzept vollst\u00e4ndig zu verstehen, finden Sie unten ein Beispiel eines CTQ-Baums. <\/p>\n

      \"Beispiel<\/figure>\n

      <\/span> Vorteile des CTQ-Baums<\/span><\/h2>\n

      Das Erstellen eines CTQ-Baums hat mehrere Vorteile und Vorteile:<\/p>\n

        \n
      • Der CTQ-Baum hilft bei der Identifizierung von Anforderungen zur Zufriedenheit der Kunden.<\/span><\/li>\n
      • Konzentriert sich auf wichtige Indikatoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit.<\/span><\/li>\n
      • \u00dcbersetzt Kundenanforderungen in CTQ.<\/span><\/li>\n
      • Tr\u00e4gt zur Verbesserung der Qualit\u00e4t des Produkts oder der Dienstleistung bei.<\/span><\/li>\n
      • Es hilft Designern auch, die Qualit\u00e4tsfaktoren des Produkt- oder Dienstleistungsdesigns zu verstehen.<\/span><\/li>\n
      • Es handelt sich um ein Tool, mit dem Sie Kundenbed\u00fcrfnisse, Qualit\u00e4tsfaktoren und Anforderungen einfach visualisieren k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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