Ein Beispiel<\/strong><\/span><\/h2>\n Angenommen, eine Restaurantleiterin m\u00f6chte die allgemeine Kundenzufriedenheit messen und sendet daher eine Umfrage mit den folgenden Fragen, die die Kunden beantworten k\u00f6nnen: \u201estimme gar nicht zu\u201c, \u201estimme nicht zu\u201c, \u201eneutral\u201c, \u201estimme zu\u201c<\/em> oder \u201estimme voll und ganz zu\u201c. Vereinbarung<\/em> .<\/span><\/p>\n 1.<\/strong> Ich war mit meiner Erfahrung zufrieden.<\/span><\/p>\n 2.<\/strong> Ich w\u00fcrde Ihr Restaurant meiner Familie und meinen Freunden empfehlen.<\/span><\/p>\n 3.<\/strong> Ich w\u00fcrde irgendwann in der Zukunft in dieses Restaurant zur\u00fcckkehren.<\/span><\/p>\n Jede dieser Fragen misst die Kundenzufriedenheit etwas anders, aber ein bestimmter Kunde sollte jede Umfragefrage mit ungef\u00e4hr der gleichen Antwort beantworten.<\/span><\/p>\n Beispielsweise sollte ein Kunde, der mit seinem Erlebnis sehr zufrieden ist, das Restaurant mit hoher Wahrscheinlichkeit auch an Familie und Freunde weiterempfehlen und auch mit hoher Wahrscheinlichkeit irgendwann in der Zukunft wieder in das Restaurant zur\u00fcckkehren.<\/span><\/p>\n Bei dieser Umfrage sollte die interne Konsistenz (gemessen durch Cronbachs Alpha) recht hoch sein, was darauf hindeutet, dass die Umfrageelemente tats\u00e4chlich das messen, was wir von ihnen erwarten.<\/span><\/p>\n Bedenken Sie jedoch, ob der Umfrage die folgende Frage hinzugef\u00fcgt wurde:<\/span><\/p>\n 4.<\/strong> Ich bin ein Baseball-Fan.<\/span><\/p>\n Da diese Frage keinen Bezug zur allgemeinen Kundenzufriedenheit hat, w\u00fcrde sie wahrscheinlich die interne Konsistenz der Umfrage beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/p>\n Oder \u00fcberlegen Sie stattdessen, ob Frage 3 wie folgt umformuliert w\u00fcrde:<\/span><\/p>\n 3.<\/strong> Ich w\u00fcrde dieses Restaurant unter den richtigen Umst\u00e4nden und in der richtigen Stimmung wahrscheinlich (nicht definitiv, aber vielleicht sehr wahrscheinlich) in naher Zukunft besuchen.<\/span><\/p>\n Da die Formulierung dieser Frage so verwirrend und undurchsichtig ist, ist es m\u00f6glich, dass verschiedene Kunden sie unterschiedlich interpretieren und daher unterschiedliche Antworten geben. Dies w\u00fcrde wahrscheinlich zu einer geringeren internen Konsistenz f\u00fchren.<\/span><\/p>\n