जुरानियन त्रयी

यह लेख बताता है कि जुरान त्रयी किस बारे में है। इसलिए आप जानेंगे कि जुरान त्रयी के चरण क्या हैं और, इसके अर्थ को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक वास्तविक मामले का उदाहरण भी।

जुरान त्रयी क्या है?

जुरान त्रयी जोसेफ जुरान द्वारा कल्पना की गई एक गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण है। विशेष रूप से, जुरान की त्रयी गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया को तीन चरणों में विभाजित करती है: गुणवत्ता योजना, गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार।

जुरान त्रयी का उद्देश्य किसी कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को दी जाने वाली गुणवत्ता में सुधार करना है, इसलिए जुरान त्रयी निरंतर गुणवत्ता सुधार की एक विधि है।

जुरान त्रयी 1986 में गुणवत्ता प्रबंधन और व्यवसाय प्रशासन के विशेषज्ञ जोसेफ जुरान (1904-2008) द्वारा बनाई गई थी।

जुरान त्रयी का परीक्षण

जुरान त्रयी तीन चरणों से बनी है:

• गुणवत्तापूर्ण योजना.
• गुणवत्ता नियंत्रण।
• गुणवत्ता में सुधार।

गुणवत्ता योजना

गुणवत्ता नियोजन उन गतिविधियों का समूह है जो उत्पाद का निर्माण (या सेवा प्रदान करना) शुरू होने से पहले किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सब कुछ ठीक हो जाएगा।

इसलिए, गुणवत्ता नियोजन प्रक्रिया दक्षता सुनिश्चित करने के बारे में है। ऐसा करने के लिए, जुरान इस बात पर जोर देता है कि निम्नलिखित शर्तों को पूरा किया जाना चाहिए:

• ग्राहक प्रोफ़ाइल को पहचानें.
• ग्राहकों की ज़रूरतें निर्धारित करें.
• ऐसा उत्पाद या सेवा विकसित करें जो इन आवश्यकताओं को पूरा करता हो।
• डिज़ाइन किए गए उत्पाद का उत्पादन करने या डिज़ाइन की गई सेवा प्रदान करने के लिए टीम को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करें।

गुणवत्ता नियंत्रण

गुणवत्ता नियंत्रण में विचलन निर्धारित करने और उन्हें ठीक करने के लिए प्रस्तावित गुणवत्ता का लगातार मूल्यांकन करना शामिल है। इसलिए, नियंत्रण प्रणालियाँ उन स्थितियों का पता लगाने और फिर उन्हें हल करने के लिए जिम्मेदार होती हैं जिनमें चीजें सामान्य या अपेक्षा से कम अच्छी तरह से काम करना शुरू कर देती हैं (ग्राफ़ में छिटपुट स्पाइक्स जो नियंत्रण क्षेत्र छोड़ देते हैं)।

गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए, जुरान निम्नलिखित बिंदुओं पर प्रकाश डालता है:

• गुणवत्ता मानक स्थापित करें।
• विशिष्टताओं का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर निरीक्षण करें।
• पहले से स्थापित गुणवत्ता उद्देश्यों के साथ प्रस्तावित गुणवत्ता की तुलना करें।
• दोषों की पहचान करें और सुधारात्मक एवं निवारक कार्रवाई करें।

गुणवत्ता में सुधार

गुणवत्ता सुधार बेहतर स्तर की गुणवत्ता प्रदान करने के बारे में है, अर्थात, इस स्तर पर हम प्रक्रियाओं को अनुकूलित करके, लागत कम करके, पेश किए गए उत्पाद या सेवा के प्रदर्शन में सुधार करके उच्च या अधिक कुशल गुणवत्ता प्रदान करने का प्रयास करेंगे।

यह “पुरानी” समस्याओं या अव्यक्त अवसरों का पता लगाने और उन्हें निश्चित रूप से हल करने के बारे में है, जिससे उच्च गुणवत्ता प्राप्त हो सके। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि समस्या का पता लगाने और उसे हल करने के कारण कई बार यह कार्य करना कठिन होता है।

निम्नलिखित कार्रवाइयां आपके उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में आपकी सहायता करेंगी:

• अवसरों या सुधार परियोजनाओं की पहचान करें.
• सुधार परियोजना को पूरा करने के लिए सुधार टीमों की स्थापना करें।
• टीम के सदस्यों को सुधार के लिए संसाधन, प्रशिक्षण और प्रेरणा प्रदान करें।
• एक नमूने के साथ साबित करें कि प्रस्तावित सुधार अच्छा है। यदि सुधार काम करता है, तो इसे पूरी प्रक्रिया के दौरान लागू करें।

जुरान त्रयी का उदाहरण

उदाहरण के तौर पर, आइए देखें कि हम स्पोर्ट्स टी-शर्ट बेचने वाली कंपनी पर जुरान की त्रयी को कैसे लागू कर सकते हैं।

1. गुणवत्ता योजना:
• ग्राहकों को पहचानें: सामान्य लोग और एथलीट।
• ग्राहक की ज़रूरतें निर्धारित करें: खेल के लिए एक आदर्श टी-शर्ट।
• ऐसा उत्पाद विकसित करें जो इन आवश्यकताओं को पूरा करता हो: टी-शर्ट आरामदायक, लचीली, सांस लेने योग्य आदि होनी चाहिए।
2. गुणवत्ता नियंत्रण:
• गुणवत्ता मानक स्थापित करें जिन्हें टी-शर्ट को पूरा करना होगा।
• यह आकलन करने के लिए यादृच्छिक निरीक्षण करें कि टी-शर्ट स्थापित गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या नहीं।
3. गुणवत्ता में सुधार:
• इस कपड़ों के ब्रांड को पहनने के लिए पेशेवर एथलीटों को प्रायोजित करके जर्सी की कथित छवि में सुधार करें।
• प्रतिस्पर्धा का विश्लेषण करें और बेहतर गुणवत्ता वाली टी-शर्ट डिज़ाइन करें।
• प्रत्येक खेल के लिए एक विशिष्ट टी-शर्ट टेम्पलेट डिज़ाइन करें।

जूरान गुणवत्ता में सुधार के उपाय करता है

अंत में, हम देखेंगे कि जूरन ने गुणवत्ता में सुधार के लिए कौन से 10 उपाय प्रस्तावित किए हैं:

• सुधार के लिए क्षेत्र निर्धारित करें: सबसे पहले, उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां संगठन बेहतर गुणवत्ता प्रदान कर सकता है। इसके लिए पेरेटो चार्ट और कारण एवं प्रभाव आरेख बहुत उपयोगी हो सकते हैं।
• सुधार लक्ष्य स्थापित करें, अर्थात गुणवत्ता का वह स्तर निर्धारित करें जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं।
• प्रस्तावित गुणवत्ता उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए एक योजना बनाएं।
• कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें: गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, कर्मचारियों को आवश्यक प्रशिक्षण और संसाधन उपलब्ध कराए जाने चाहिए।
• समस्याओं के समाधान पर परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित करें, जिससे प्रक्रिया, उत्पाद, सेवा आदि में सुधार हो। प्राप्त किया जायेगा.
• समय-समय पर प्रगति पर रिपोर्ट करने से हमें यह निर्धारित करने की अनुमति मिलती है कि हम किस स्थिति में हैं और किस रास्ते पर चल रहे हैं।
• कर्मचारियों द्वारा अच्छी तरह से किए गए कार्य को मान्यता देने से श्रमिकों को प्रेरित होने में मदद मिलेगी और इसलिए, वे गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्ध होंगे।
• टीम को परिणाम, चाहे अच्छे हों या बुरे, बताने से कर्मचारियों को यह जानने में मदद मिलती है कि वे अपना काम अच्छी तरह से कर रहे हैं या नहीं।
• प्रक्रिया के दौरान किए गए सुधारों की पहचान करें, इससे कर्मचारियों को प्रेरित करने में मदद मिलती है क्योंकि वे देख सकते हैं कि वे सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं।
• निरंतर सुधार के लक्ष्य को ध्यान में रखें, इस तरह आप हमेशा गुणवत्ता में सुधार करने का प्रयास करेंगे।