सीटीक्यू

यह आलेख बताता है कि CTQ क्या हैं और उनका उपयोग किस लिए किया जाता है। आपको यह भी पता चलेगा कि CTQ ट्री क्या है, इसे कैसे बनाया जाता है, CTQ ट्री का एक उदाहरण और, इसके अलावा, CTQ ट्री बनाने के फायदे भी।

सीटीक्यू क्या है?

CTQ (या क्रिटिकल-टू-क्वालिटी ) एक सिक्स सिग्मा पद्धतिगत शब्द है जिसका उपयोग ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक मापदंडों का वर्णन करने के लिए किया जाता है।

दूसरे शब्दों में, CTQ शब्द का तात्पर्य वह सब कुछ है जो ग्राहक द्वारा आवश्यक गुणवत्ता को पूरा करने के लिए किया जाना चाहिए। सीटीक्यू ऐसी आवश्यकताएं हैं जो सीधे ग्राहक की आवाज (वीओसी या ग्राहक की आवाज) से आती हैं, इसलिए वे गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताएं हैं जो ग्राहक हमसे पूछता है और इसलिए हमें उनका अनुपालन करना चाहिए।

यह CTQ (क्रिटिकल-टू-क्वालिटी) और CTC (क्रिटिकल-टू-कस्टमर) के बीच अंतर को उजागर करने लायक है। सीटीसी उन विशेषताओं को संदर्भित करता है जो किसी सेवा या वस्तु को खरीदना होगा, जबकि सीटीक्यू संदर्भित करता है कि कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करती है कि इन महत्वपूर्ण मानदंडों को पूरा किया जाए।

उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक के लिए सीटीसी यह हो सकता है कि कुकी कुरकुरी हो लेकिन भुरभुरी न हो, जबकि सीटीक्यू एक ऐसी कुकी बनाने के लिए आवश्यक ओवन का तापमान होगा जो कुरकुरी हो लेकिन भुरभुरी न हो।

सीटीक्यू पेड़

CTQ ट्री , जिसे CTQ ट्री या क्रिटिकल क्वालिटी ट्री के रूप में भी जाना जाता है, एक आरेख है जिसका उपयोग ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करने और उस जानकारी को मापने योग्य उत्पाद और प्रक्रिया आवश्यकताओं में अनुवाद करने के लिए किया जाता है।

इस प्रकार, CTQ पेड़ संगठनों को किसी उत्पाद या सेवा की विशेषताओं को समझने की अनुमति देते हैं जिन्हें ग्राहक गुणवत्ता के मामले में सबसे अधिक महत्व देते हैं।

CTQ वृक्ष तीन घटकों से बना होता है:

• आवश्यकता: उस ग्राहक की आवश्यकता को संदर्भित करता है जो उत्पाद या सेवा से संतुष्ट है।
• निर्धारण कारक: ये वे तत्व या विशेषताएँ हैं जिन्हें ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता का आकलन करते समय ध्यान में रखते हैं।
• आवश्यकताएँ: ये प्रक्रिया या उत्पाद आवश्यकताएँ हैं जो इन ड्राइवरों के लिए ग्राहक के गुणवत्ता मानकों को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं।

CTQ ट्री कैसे बनाएं

CTQ ट्री बनाने के लिए, आपको निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा:

1. संभावित ग्राहकों की पहचान करें : पहली बात यह है कि उन सभी ग्राहकों की प्रोफ़ाइल निर्धारित करें जो आपके उत्पाद या सेवा को खरीद सकते हैं।
2. ग्राहक की आवाज़ सुनें – ग्राहक की आवाज़ (वीओसी) मांगना किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। अधिक ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आप उन्हें वह प्रदान करें जो वे चाहते हैं।
3. ग्राहक की ज़रूरतों को समझें – पिछले चरण में प्राप्त जानकारी के आधार पर, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि ग्राहक क्या ढूंढ रहा है और उनकी ज़रूरतें क्या हैं।
4. सीटीसी को परिभाषित करें – इस डेटा को महत्वपूर्ण ग्राहक मेट्रिक्स में अनुवाद करें। इसके बाद, सीटीसी के लिए सीमाएं और सहनशीलता स्थापित करें।
5. गुणवत्ता कारकों को पहचानें : निर्धारित करें कि ग्राहक गुणवत्ता को क्या महत्व देते हैं। इसी तरह, आपको स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपके संगठन की प्रक्रिया को आंतरिक रूप से कितनी अच्छी तरह काम करने की आवश्यकता है।
6. CTQ स्थापित करें : आपको अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के लिए महत्वपूर्ण पैरामीटर स्थापित करने होंगे, यानी ग्राहक द्वारा आवश्यक गुणवत्ता को पूरा करने के लिए किन मूल्यों का सम्मान किया जाना चाहिए।
7. CTQs को मान्य करें – अंत में, आप ग्राहकों के साथ गुणवत्ता आवश्यकताओं को मान्य कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे जिसे गुणवत्ता के रूप में देखते हैं वह वही है जो आप वितरित करना चाहते हैं।

CTQ वृक्ष उदाहरण

अवधारणा को पूरी तरह से समझने के लिए, नीचे CTQ वृक्ष का एक उदाहरण दिया गया है।

CTQ वृक्ष के लाभ

CTQ ट्री बनाने के कई फायदे और फ़ायदे हैं, जो इस प्रकार हैं:

• CTQ ट्री ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए आवश्यकताओं की पहचान करने में मदद करता है।
• प्रमुख ग्राहक संतुष्टि संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करता है।
• ग्राहकों की आवश्यकताओं को CTQ में अनुवादित करता है।
• उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है।
• यह डिज़ाइनरों को उत्पाद या सेवा डिज़ाइन के गुणवत्ता कारकों को समझने में भी मदद करता है।
• यह एक उपकरण है जो आपको ग्राहकों की जरूरतों, गुणवत्ता कारकों और आवश्यकताओं को आसानी से देखने की अनुमति देता है।