Ctq

Artikel ini menjelaskan apa itu CTQ dan kegunaannya. Anda juga akan menemukan apa itu pohon CTQ, cara pembuatannya, contoh pohon CTQ dan selain itu keuntungan membuat pohon CTQ.

Apa itu CTQ?

CTQ (atau Critical-to-Quality ) adalah istilah metodologi Six Sigma yang digunakan untuk menggambarkan parameter penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dengan kata lain, istilah CTQ mengacu pada segala sesuatu yang harus dilakukan untuk memenuhi kualitas yang dibutuhkan pelanggan. CTQ adalah persyaratan yang datang langsung dari suara pelanggan (VOC atau Voice Of Customer), oleh karena itu merupakan persyaratan kualitas yang diminta pelanggan dari kami dan oleh karena itu harus kami patuhi.

Perlu disoroti perbedaan antara CTQ (Critical-to-Quality) dan CTC (Critical-to-Customer). CTC mengacu pada karakteristik yang harus dimiliki suatu jasa atau barang untuk dibeli, sedangkan CTQ mengacu pada apa yang dilakukan perusahaan untuk memastikan bahwa kriteria penting ini terpenuhi.

Misalnya, CTC untuk pelanggan mungkin adalah kuenya renyah namun tidak rapuh, sedangkan CTQ adalah suhu oven yang diperlukan untuk membuat kue yang renyah namun tidak rapuh.

pohon CTQ

Pohon CTQ , juga dikenal sebagai pohon CTQ atau pohon kualitas kritis, adalah diagram yang digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menerjemahkan informasi tersebut ke dalam persyaratan produk dan proses yang dapat diukur.

Dengan demikian, pohon CTQ memungkinkan organisasi untuk memahami karakteristik produk atau layanan yang paling dihargai oleh pelanggan dalam hal kualitas.

Pohon CTQ terdiri dari tiga komponen:

• Kebutuhan: mengacu pada kebutuhan pelanggan yang puas dengan produk atau layanan.
• Faktor penentu: Ini adalah elemen atau karakteristik yang dipertimbangkan pelanggan ketika menilai kualitas produk atau layanan Anda.
• Persyaratan: Ini adalah persyaratan proses atau produk yang diperlukan agar pengemudi ini dapat memenuhi standar kualitas pelanggan.

Cara membuat pohon CTQ

Untuk membuat pohon CTQ, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Identifikasi calon pelanggan : Hal pertama yang harus dilakukan adalah menentukan profil semua pelanggan yang dapat membeli produk atau layanan Anda.
2. Dengarkan suara pelanggan – Meminta suara pelanggan (VOC) penting untuk bisnis apa pun. Cara terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih besar adalah dengan memastikan Anda memberikan apa yang mereka inginkan.
3. Memahami kebutuhan pelanggan – Berdasarkan informasi yang diterima pada langkah sebelumnya, Anda perlu memahami apa yang dicari pelanggan dan kebutuhan mereka.
4. Tentukan CTC – Terjemahkan data ini ke dalam metrik pelanggan penting. Selanjutnya, tentukan rentang dan toleransi CTC.
5. Identifikasi Faktor Kualitas : Tentukan apa yang dihargai pelanggan sebagai kualitas. Demikian pula, Anda harus menyatakan dengan jelas seberapa baik proses organisasi Anda harus berjalan secara internal untuk memenuhi persyaratan ini.
6. Tetapkan CTQ : Anda harus menetapkan parameter penting untuk kualitas produk atau layanan Anda, yaitu nilai apa yang harus dihormati untuk memenuhi kualitas yang dibutuhkan oleh pelanggan.
7. Validasi CTQ – Terakhir, Anda dapat memvalidasi persyaratan kualitas dengan pelanggan untuk memastikan bahwa apa yang mereka anggap sebagai kualitas adalah apa yang ingin Anda berikan.

Contoh pohon CTQ

Untuk memahami konsepnya secara menyeluruh, di bawah ini adalah contoh pohon CTQ.

Keuntungan dari pohon CTQ

Membuat pohon CTQ memiliki beberapa manfaat dan kelebihan, yaitu sebagai berikut:

• Pohon CTQ membantu mengidentifikasi persyaratan untuk memuaskan pelanggan.
• Berfokus pada indikator utama kepuasan pelanggan.
• Menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam CTQ.
• Membantu meningkatkan kualitas produk atau layanan.
• Ini juga membantu desainer memahami faktor kualitas desain produk atau layanan.
• Ini adalah alat yang memungkinkan Anda dengan mudah memvisualisasikan kebutuhan pelanggan, faktor kualitas, dan persyaratan.