Penjelasan sederhana tentang konsistensi internal

Konsistensi internal mengacu pada sejauh mana survei, kuesioner, atau tes benar-benar mengukur apa yang ingin Anda ukur. Semakin tinggi konsistensi internal, semakin yakin Anda bahwa survei Anda dapat diandalkan.

Cara paling umum untuk mengukur konsistensi internal adalah dengan menggunakan statistik yang dikenal sebagai Cronbach’s Alpha , yang menghitung korelasi berpasangan antar item dalam survei.

Nilai Cronbach’s Alpha dapat bervariasi antara negatif tak terhingga dan satu.

Tabel berikut menjelaskan bagaimana nilai-nilai Cronbach’s Alpha yang berbeda diinterpretasikan secara umum:

Kami kemudian akan meninjau contoh untuk memberikan pemahaman intuitif tentang konsistensi internal.

Terkait: Cara Melaporkan Cronbach’s Alpha (Dengan Contoh)

Sebuah contoh

Katakanlah seorang manajer restoran ingin mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan, jadi dia mengirimkan survei dengan pertanyaan-pertanyaan berikut yang dapat dijawab oleh pelanggan: sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, atau sangat setuju. persetujuan .

1. Saya puas dengan pengalaman saya.

2. Saya akan merekomendasikan restoran Anda kepada keluarga dan teman saya.

3. Saya akan kembali ke restoran ini suatu saat nanti.

Masing-masing pertanyaan ini mengukur kepuasan pelanggan sedikit berbeda, namun pelanggan tertentu harus menjawab setiap pertanyaan survei dengan jawaban yang kira-kira sama.

Misalnya, seorang pelanggan yang sangat puas dengan pengalamannya kemungkinan besar juga akan merekomendasikan restoran tersebut kepada keluarga dan teman-temannya dan kemungkinan besar juga akan kembali ke restoran tersebut suatu saat nanti.

Untuk survei ini, konsistensi internal (yang diukur dengan Cronbach’s Alpha) harus cukup tinggi, yang menunjukkan bahwa item survei benar-benar mengukur apa yang kita ingin ukur.

Namun pertimbangkan apakah pertanyaan berikut ditambahkan ke survei:

4. Saya seorang penggemar bisbol.

Karena pertanyaan ini tidak berhubungan dengan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, kemungkinan besar pertanyaan ini akan mengurangi konsistensi internal survei.

Atau pertimbangkan apakah pertanyaan 3 diutarakan ulang sebagai berikut:

3. Saya mungkin (tidak pasti, tapi mungkin sangat mungkin) mengunjungi restoran ini dalam waktu dekat, mengingat keadaan yang tepat, jika suasana hati saya tepat.

Karena kata-kata dalam pertanyaan ini sangat membingungkan dan tidak jelas, ada kemungkinan bahwa pelanggan yang berbeda akan menafsirkannya secara berbeda sehingga memberikan jawaban yang berbeda. Hal ini kemungkinan besar akan mengakibatkan berkurangnya konsistensi internal.

Apa yang harus dilakukan jika konsistensi internal rendah

Jika konsistensi internal (yang diukur dengan Cronbach’s Alpha) rendah untuk survei tertentu, Anda berpotensi meningkatkannya dengan dua cara:

1. Hapus item survei yang memiliki korelasi rendah dengan item survei lainnya (misalnya, hapus item yang bertuliskan “Saya penggemar bisbol”.)

2. Tambahkan item ke survei yang mungkin berkorelasi dengan item lain dalam survei (misalnya, tambahkan item yang mengatakan “Saya sering merasa uang yang dihabiskan di restoran ini adalah uang yang dibelanjakan dengan baik). Jika Anda memilih opsi ini, berhati-hatilah untuk tidak menambahkan item yang berlebihan ke item yang sudah ada dalam survei.

Sumber daya tambahan

Tutorial berikut menjelaskan cara menghitung Cronbach’s alpha menggunakan perangkat lunak statistik yang berbeda:

Cara Menghitung Cronbach’s Alpha di Excel
Cara menghitung alfa Cronbach di R
Cara Menghitung Alpha Cronbach dengan Python
Cara menghitung Cronbach’s Alpha di SAS