Diagramma di ishikawa (diagramma causa-effetto)

Questo articolo spiega cos’è il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma di causa ed effetto, e a cosa serve. Scoprirai così quali sono gli elementi del diagramma di Ishikawa, come è costruito un diagramma di Ishikawa, degli esempi e quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questo tipo di diagramma.

Cos’è il diagramma di Ishikawa (o diagramma di causa ed effetto)?

Il diagramma di Ishikawa (o diagramma causa-effetto ) è un diagramma utilizzato per studiare le cause di un problema. Più precisamente il diagramma di Ishikawa è un diagramma in cui vengono rappresentate tutte le cause di un problema per poterlo analizzare e poterlo correggere.

Il diagramma di Ishikawa è anche chiamato diagramma del pesce o diagramma a lisca di pesce per via della sua forma.

Nella gestione della qualità, il diagramma di Ishikawa è un tipo di diagramma molto importante perché è considerato uno dei sette strumenti fondamentali del controllo qualità.

Il diagramma di causa ed effetto è stato creato nel 1943 ed è stato reso popolare negli anni ’60 da Kaoru Ishikawa, motivo per cui è chiamato diagramma di Ishikawa.

Parti del diagramma di Ishikawa

Il diagramma di Ishikawa (o diagramma di causa ed effetto) è composto dalle seguenti parti:

• Testa di pesce : nella testa del diagramma di Ishikawa è scritto il problema da studiare.
• Ossa : le ossa che sporgono dalla spina centrale del pesce sono la causa principale del problema.
• Spine minori – Piccole spine che escono da un’altra spina rappresentano cause di una causa maggiore, quindi sono cause minori.

Nota che puoi anche disegnare delle spine che escono dalle spine minori, che rappresenterebbero le cause delle cause minori. E, in effetti, potresti continuare questo processo all’infinito fino ad arrivare all’ultima causa della catena.

Come realizzare un diagramma di Ishikawa

Per creare un diagramma di Ishikawa (o diagramma causa-effetto), è necessario seguire i seguenti passaggi:

1. Definire il problema : logicamente, per creare il diagramma di Ishikawa, bisogna prima identificare chiaramente il problema. Una volta definito il problema possiamo procedere ad analizzarlo.
2. Disegna la spina dorsale centrale del pesce – Disegna una lunga linea retta che rappresenterà la spina dorsale centrale del pesce. Quindi scrivi il problema da analizzare a destra della colonna vertebrale.
3. Determinare le cause profonde : passiamo ora ad indagare sul problema. In questo passaggio, devi disegnare tutte le cause che trovi per le lische laterali del pesce, in modo che ciascuna causa del problema sia rappresentata da una linea inclinata che esce dall’asse centrale del diagramma.
4. Aggiungi cause minori : puoi sicuramente scomporre ogni ramo del diagramma in più cause minori, questo ti aiuterà ad analizzare il problema e quindi a correggerlo.
5. Verifica : una volta costruito il diagramma di Ishikawa, è necessario verificare che abbia senso. Per fare ciò, devi leggere il diagramma per ogni causa ed effetto minore e vedere che la relazione di causa ed effetto è effettivamente soddisfatta.
6. Analizzare il diagramma di Ishikawa : ora che abbiamo creato il diagramma di causa ed effetto del nostro problema, dobbiamo utilizzare questo diagramma per analizzare quali sono le cause principali che possiamo risolvere e, in definitiva, come possiamo risolvere il nostro problema.
7. Prendere decisioni : infine, è necessario prendere decisioni rilevanti in base all’analisi del problema effettuata. Inoltre, è necessario progettare un metodo di controllo per garantire che lo stesso problema non si ripeta.

Metodo 6M

Il metodo 6M è un insieme di elementi che comunemente causano problemi, soprattutto quelli legati alla produzione industriale, quindi può aiutarti a determinare le cause del tuo problema.

• Lavoro – Una delle cause del problema potrebbe essere la mancanza di personale o la presenza di lavoratori poco qualificati.
• Macchine : macchine, strumenti, attrezzature e qualsiasi tipo di tecnologia possono essere uno dei motivi del problema.
• Materie prime : anche se un problema relativo ai materiali può essere dovuto a un’altra azienda (i fornitori arrivano in ritardo o le materie prime sono di scarsa qualità), anch’essi dovrebbero essere inclusi nel diagramma perché sono a rischio. origine del problema.
• Metodo : Il modo in cui vengono eseguite una o più lavorazioni è solitamente una delle principali cause del problema.
• Ambiente : l’ambiente di lavoro può influenzare i risultati, fattori quali temperatura, rumore, umidità, illuminazione, ecc. potrebbero influenzare i risultati. deve essere preso in considerazione.
• Misurazione : una causa del problema potrebbe essere che non sono stati stabiliti KPI o metriche per monitorare il processo.

Esempio di diagramma di Ishikawa

Una volta vista la definizione del diagramma di Ishikawa, vi lasciamo di seguito un esempio di questo tipo di diagramma in modo che possiate vedere come è realizzato.

Il problema dell’esempio deriva dal fatto che molti clienti di una panetteria si lamentano perché ricevono un prodotto diverso da quello ordinato. Pertanto è stata effettuata un’analisi del problema utilizzando un diagramma di Ishikawa ed è stato ottenuto il seguente risultato:

A cosa serve il diagramma di Ishikawa?

Il diagramma di Ishikawa (o diagramma causa-effetto) viene utilizzato per analizzare un problema e determinarne le cause. Pertanto, il diagramma di Ishikawa viene utilizzato quando vogliamo trovare le cause di un problema.

Una delle principali applicazioni del diagramma di Ishikawa è il miglioramento dei processi, poiché aiuta a identificare le cause dei problemi che influiscono sull’efficienza o sulla qualità di un processo. Ovviamente, scoprire la causa di un problema è essenziale per risolverlo.

Allo stesso modo, il diagramma di Ishikawa viene spesso utilizzato anche nel controllo qualità di un prodotto perché ci aiuta a determinare le cause che portano ad una scarsa qualità del prodotto finale.

Tuttavia, il diagramma tecnico di Ishikawa può essere utilizzato in qualsiasi ambito in cui sia necessario identificare la causa di un problema. Quindi può essere utilizzato anche in altre discipline come analisi aziendale, marketing, servizio clienti, analisi delle vendite, ecc.

Vantaggi e svantaggi del diagramma di Ishikawa

Il diagramma di Ishikawa (o diagramma di causa ed effetto) presenta i seguenti vantaggi e svantaggi:

Vantaggio:

• Ciò consente una migliore comprensione del problema di studio.
• Permette di visualizzare graficamente le cause di un problema, facilitandone la comprensione.
• Se svolto in modo collaborativo come una squadra, incoraggia la partecipazione dei lavoratori e migliora la coesione del gruppo.
• Aiuta a identificare quali sono i passaggi o le aree più problematiche del processo.
• Questo è un tipo di diagramma facile da realizzare.

Svantaggi:

• Difficoltà a collegare determinate cause a una particolare categoria.
• I bias possono influenzare il risultato ottenuto.
• Il fattore “lavoro” a volte non viene analizzato correttamente, perché è un fattore che parla negativamente dei lavoratori che realizzano il diagramma.
• Non è possibile includere un andamento temporale nel diagramma, ma il diagramma di Ishikawa rappresenta semplicemente un’istantanea di un processo in un momento specifico.
• Una causa principale potrebbe non essere inclusa nel diagramma perché non è stata considerata, il che può portare a una scarsa analisi del problema.