Trilogia giuraniana

Questo articolo spiega di cosa tratta la trilogia di Juran. Scoprirete quindi quali sono le tappe della trilogia di Juran e, anche, un caso reale per comprenderne meglio il significato.

Cos’è la trilogia di Juran?

La trilogia Juran è un approccio di gestione della qualità immaginato da Joseph Juran. Nello specifico, la trilogia di Juran divide il processo di gestione della qualità in tre fasi: pianificazione della qualità, controllo della qualità e miglioramento della qualità.

L’obiettivo della trilogia Juran è migliorare la qualità offerta da un’azienda ai propri clienti, la trilogia Juran è quindi un metodo di miglioramento continuo della qualità.

La trilogia Juran è stata creata nel 1986 da Joseph Juran (1904-2008), esperto in gestione della qualità e amministrazione aziendale.

Prove della trilogia di Juran

La trilogia di Juran è composta da tre fasi:

• Pianificazione della qualità.
• Controllo di qualità.
• Miglioramento di qualità.

pianificazione della qualità

La pianificazione della qualità è l’insieme delle attività che vengono svolte prima che la fabbricazione del prodotto (o la fornitura del servizio) inizi per garantire che tutto vada bene.

Pertanto, la pianificazione della qualità mira a garantire l’efficienza del processo. Per fare ciò, Juran sottolinea che devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Identificare il profilo del cliente.
• Determinare le esigenze del cliente.
• Sviluppare il prodotto o il servizio che soddisfi queste esigenze.
• Organizzare in modo efficace il team per produrre il prodotto progettato o fornire il servizio progettato.

Controllo di qualità

Il controllo di qualità consiste nella valutazione continua della qualità proposta per determinare le deviazioni e correggerle. Pertanto, i sistemi di controllo hanno il compito di individuare e quindi risolvere le situazioni in cui le cose iniziano a funzionare meno bene del solito o del previsto (picchi sporadici nel grafico che escono dalla zona di controllo).

Per controllare la qualità, Juran evidenzia i seguenti punti:

• Stabilire standard di qualità.
• Eseguire ispezioni periodiche per garantire la conformità alle specifiche.
• Confrontare la qualità offerta con gli obiettivi di qualità precedentemente stabiliti.
• Identificare i difetti ed eseguire azioni correttive e preventive.

Miglioramento di qualità

Il miglioramento della qualità consiste nell’offrire un livello di qualità migliore, ovvero in questa fase cercheremo di offrire una qualità superiore o più efficiente ottimizzando i processi, riducendo i costi, migliorando le prestazioni del prodotto o servizio offerto, ecc.

Si tratta di individuare problemi “cronici” o opportunità latenti e risolverli definitivamente, ottenendo così una qualità più elevata. Va notato che questa attività è difficile da eseguire molte volte, a causa del rilevamento del problema e della sua risoluzione.

Le seguenti azioni ti aiuteranno a migliorare la qualità del tuo prodotto o servizio:

• Identificare opportunità o progetti di miglioramento.
• Creare team di miglioramento per portare avanti il progetto di miglioramento.
• Fornire risorse, formazione e motivazione affinché i membri del team possano migliorare.
• Dimostrare che il miglioramento proposto è valido con un campione. Se il miglioramento funziona, implementalo durante tutto il processo.

Esempio della trilogia di Juran

Ad esempio, vediamo come potremmo applicare la trilogia di Juran a un’azienda che vende magliette sportive.

1. Pianificazione della qualità:
• Identificare i clienti: gente comune e atleti.
• Determina le esigenze del cliente: una maglietta ideale per lo sport.
• Sviluppa il prodotto che risponde a queste esigenze: la maglietta deve essere comoda, flessibile, traspirante, ecc.
2. Controllo di qualità:
• Stabilire gli standard di qualità che le magliette devono soddisfare.
• Condurre ispezioni casuali per valutare se le magliette soddisfano i requisiti di qualità stabiliti.
3. Miglioramento di qualità:
• Migliora l’immagine percepita delle maglie sponsorizzando atleti professionisti affinché indossino questo marchio di abbigliamento.
• Analizza la concorrenza e progetta magliette di migliore qualità.
• Progetta un modello di maglietta specifico per ogni sport.

Misure Juran per migliorare la qualità

Infine, vedremo quali sono le 10 misure che Juran ha proposto per migliorare la qualità:

• Determinare le aree di miglioramento: in primo luogo, identificare le aree in cui l’organizzazione può fornire una migliore qualità. A questo scopo possono essere molto utili i grafici di Pareto e i diagrammi causa-effetto .
• Stabilire obiettivi di miglioramento, ovvero quantificare il livello di qualità che si desidera raggiungere.
• Creare un piano per raggiungere l’obiettivo di qualità proposto.
• Formare il personale: per ottenere un miglioramento della qualità, il personale deve ricevere la formazione e le risorse necessarie.
• Concentrare i progetti sulla risoluzione dei problemi, migliorando così un processo, un prodotto, un servizio, ecc. sarà ottenuto.
• Riportare periodicamente i progressi ci consente di determinare in quale situazione ci troviamo e quale percorso si sta seguendo.
• Riconoscere un lavoro ben svolto dal personale aiuterà i lavoratori a essere motivati e, quindi, ad impegnarsi per la qualità.
• Comunicare i risultati al team, siano essi positivi o negativi, aiuta il personale a sapere se sta svolgendo bene il proprio lavoro oppure no.
• Identificare i miglioramenti che sono stati apportati durante il processo, questo aiuta a motivare il personale poiché può vedere che si sta muovendo nella giusta direzione.
• Tieni presente l’obiettivo del miglioramento continuo, in questo modo cercherai sempre di migliorare la qualità.