Ctq

Questo articolo spiega cosa sono i CTQ e a cosa servono. Troverai anche cos’è un albero CTQ, come è fatto, un esempio di albero CTQ e, inoltre, i vantaggi di creare un albero CTQ.

Cos’è il CTQ?

CTQ (o Critical-to-Quality ) è un termine metodologico Six Sigma utilizzato per descrivere i parametri essenziali per soddisfare le esigenze di un cliente.

In altre parole con il termine CTQ si intende tutto ciò che deve essere fatto per soddisfare la qualità richiesta dal cliente. I CTQ sono requisiti che provengono direttamente dalla voce del cliente (VOC o Voice Of Customer), quindi sono requisiti di qualità che il cliente ci chiede e ai quali dobbiamo quindi attenerci.

Vale la pena evidenziare la differenza tra CTQ (Critical-to-Quality) e CTC (Critical-to-Customer). CTC si riferisce alle caratteristiche che un servizio o bene deve avere per essere acquistato, mentre CTQ si riferisce a ciò che l’azienda fa per garantire che questi criteri critici siano soddisfatti.

Ad esempio, un CTC per un cliente potrebbe essere che un biscotto è croccante ma non friabile, mentre un CTQ sarebbe la temperatura del forno necessaria per preparare un biscotto croccante ma non friabile.

Albero CTQ

Un albero CTQ , noto anche come albero CTQ o albero della qualità critica, è un diagramma utilizzato per identificare le esigenze dei clienti e tradurre tali informazioni in requisiti misurabili di prodotto e processo.

Pertanto, gli alberi CTQ consentono alle organizzazioni di comprendere le caratteristiche di un prodotto o servizio che i clienti apprezzano maggiormente in termini di qualità.

Un albero CTQ è composto da tre componenti:

• Necessità: si riferisce alla necessità del cliente che è soddisfatto del prodotto o servizio.
• Fattori determinanti: sono gli elementi o le caratteristiche che i clienti prendono in considerazione quando giudicano la qualità del tuo prodotto o servizio.
• Requisiti: questi sono i requisiti di processo o di prodotto necessari affinché questi driver soddisfino gli standard di qualità del cliente.

Come creare un albero CTQ

Per creare un albero CTQ, è necessario seguire i seguenti passaggi:

1. Identificare i potenziali clienti : la prima cosa da fare è determinare il profilo di tutti i clienti che potrebbero acquistare il tuo prodotto o servizio.
2. Ascoltare la voce del cliente – Chiedere la voce del cliente (VOC) è importante per qualsiasi azienda. Il modo migliore per ottenere una maggiore soddisfazione del cliente è assicurarsi di fornire ciò che desiderano.
3. Comprendere le esigenze del cliente – In base alle informazioni ricevute nel passaggio precedente, è necessario capire cosa sta cercando il cliente e quali sono le sue esigenze.
4. Definisci CTC : traduci questi dati in parametri critici per il cliente. Successivamente, stabilisci gli intervalli e le tolleranze per i CTC.
5. Identificare i fattori di qualità : determinare ciò che i clienti apprezzano come qualità. Allo stesso modo, dovresti indicare chiaramente quanto bene il processo della tua organizzazione deve funzionare internamente per soddisfare questi requisiti.
6. Stabilire CTQ : devi stabilire i parametri critici per la qualità del tuo prodotto o servizio, vale a dire quali valori devono essere rispettati per soddisfare la qualità richiesta dal cliente.
7. Convalida CTQ : infine, puoi convalidare i requisiti di qualità con i clienti per garantire che ciò che percepiscono come qualità sia ciò che desideri fornire.

Esempio di albero CTQ

Per comprendere appieno il concetto, di seguito è riportato un esempio di albero CTQ.

Vantaggi dell’albero CTQ

La creazione di un albero CTQ presenta numerosi vantaggi e vantaggi, che sono i seguenti:

• L’albero CTQ aiuta a identificare i requisiti per soddisfare i clienti.
• Si concentra sugli indicatori chiave della soddisfazione del cliente.
• Traduce i requisiti del cliente in CTQ.
• Aiuta a migliorare la qualità del prodotto o del servizio.
• Aiuta inoltre i progettisti a comprendere i fattori di qualità della progettazione di prodotti o servizi.
• È uno strumento che consente di visualizzare facilmente le esigenze dei clienti, i fattori di qualità e i requisiti.