Kpi

この記事では、KPI とは何か、またその用途について説明します。そこで、良い KPI の特徴、KPI の作成方法、KPI の例について説明します。さらに、企業内で KPI を使用するメリットとデメリットも示します。

KPIとは何ですか?

KPI は、目標に向けた進捗状況を示す定量的な尺度です。つまり、KPI は、ある分野における企業の現在の状況が目標に近いか遠いかを示す数値です。

KPI はKey Performance Indicatorの頭字語で、スペイン語で重要業績評価指標を意味します。

たとえば、経営管理で最もよく使用される KPI の 1 つは顧客あたりの収益です。したがって、企業の年間収益が 100,000 ドルで、顧客数が 100 人の場合、KPI 値は 1,000 ドルになります。この KPI を使用して、企業は顧客ごとの平均収益を長期にわたって追跡できます。

つまり、KPI の値は目標に直接関連付けられているため、この目標に関連した企業の進化を分析し、この点に関する意思決定に役立つツールとなります。

KPI は、会社全体に対して一般的に定義することも、チームや個人に対してさらに具体的に定義することもできることに留意してください。さらに、営業部門の KPI、財務部門の KPI、物流部門の KPI など、組織のさまざまな領域に対して KPI を定義できます。

KPIの特徴

KPI が組織にとって優れた有用なものであるためには、次の特性が必要です。

• 達成可能– KPI に関連付けられた目標は現実的である必要があるため、従業員は目標を実現可能なものとして認識する必要があります。
• 測定可能– KPI の背後にある目標は定量化できる必要があります。
• 関連性– KPI は、ビジネスの発展にとって重要な場合にのみ役立ちます。
• 定期的– KPI 値は指定された時間間隔で更新される必要があります。
• 正確さ: KPI によって測定される値は正確であり、現実を表している必要があります。

KPIの例

KPI の定義を理解したところで、概念を完全に理解するためにいくつかのKPI の例を見てみましょう。

• 財務 KPI の例: 流動性比率、投資収益率 (ROI)、純利益率 (NPM)。
• 販売 KPI の例: 顧客あたりの購入量、顧客獲得コスト、顧客あたりの返品。
• 物流 KPI の例: リード タイム、期限内に配達された注文の数、在庫のローテーション。
• 生産 KPI の例: サイクル タイム、不良品率、単位時間あたりの生産数。
• デジタル マーケティング KPI の例: Web ページのトラフィック、クリックスルー率 (CTR)、コンバージョン率 (売上数を訪問数で割ったもの)。
• 人事 KPI の例: 離職率、従業員満足度、欠勤率。

KPIの立て方

組織にとって有用な KPI を作成するには、次の手順に従うことをお勧めします。

1. 関係者と目標と意図について話し合う: KPI は、ユーザーが報告してこそ役に立ちます。 KPI レポートを作成する前に、目標の背後にいる人々が何を達成しようとしているのかを理解する必要があります。
2. SMART 目標を定義する: KPI は SMART 目標 (具体的、測定可能、達成可能、現実的、期限付き) にリンクされている必要があります。曖昧で、決定が難しく、非現実的な KPI には、ほとんど価値がありません。
3. KPI を策定する:定義する各 KPI はビジネス目標に関連付ける必要があります。数式を使用して KPI を作成すると、KPI 値が数学的演算の結果になることに注意してください。
4. 明確さ:組織内の全員が KPI を理解し、それに基づいて行動できるようにする必要があります。 KPI の扱い方を理解すると、データに基づいた意思決定を行うことができます。
5. KPI は適応可能である必要があります– KPI を作成するときは、新たなビジネス上の問題が発生し、他の領域により多くの注意が払われるように準備する必要があります。したがって、ビジネスと顧客のニーズが進化するにつれて、KPI も組織の目標に適応する必要があります。
6. KPI の過負荷を回避する:ビジネス インテリジェンスにより、組織は大量のデータとインタラクティブなデータ視覚化にアクセスできるようになり、すべてを簡単に測定できるようになりました。ただし、KPI は最も重要な目標に対して作成する必要があります。これにより、KPI の過負荷が回避され、スタッフが最も関連性の高い指標に集中できるようになります。

KPIの種類

KPI の種類は次のとおりです。

• 戦略的 KPI : 組織の全体的な目標を監視します。経営幹部は通常、組織のパフォーマンスを常に把握するために 1 つまたは 2 つの戦略的 KPI を探します。例: 投資収益率、収益、市場シェア。
• 運用 KPI – 短期間でパフォーマンスを測定し、組織のプロセスと効率に焦点を当てます。例: 地域別の売上高、月平均輸送費、獲得単価 (CPA)。
• 機能別 KPI – 多くの主要業績評価指標は、財務や IT などの特定の機能に関連付けられています。 IT 部門はユーザーが Web ページに費やす平均時間や平均稼働時間を追跡できますが、財務 KPI は売上総利益率や資産利益率を監視します。実際、このタイプの KPI は戦略的または運用的として分類することもできます。
• 先行 KPI または遅行 KPI – KPI は先行または遅行することもできます。先行 KPI は結果の予測に役立ちますが、遅行 KPI はすでに起こったことを監視します。組織は両方を組み合わせて使用して、最も重要なものを確実に追跡します。

KPI の長所と短所

アドバンテージ：

• 従業員に自分の行動（または行動の欠如）に対する責任を負わせるのに役立ちます。
• これにより、積極的に課題を感じている従業員が目標を達成するよう動機づけることができます。
• これにより、企業は目標に向けた進捗状況を測定できます。
• データに基づいた意思決定を支援します。

短所:

• KPI が本当に役立つためには、KPI がどのように変化しているかを確認できるように、長期間にわたって一貫してデータを収集することに取り組む必要があります。
• 継続的な監視が必要なため、時間と労力を費やす必要があります。
• マネージャーは、誤って広範な戦略ではなく KPI に重点を置く可能性があります。
• KPI 目標が不合理である場合、従業員のやる気を失わせる可能性があります。