ジュラニアン三部作

この記事では、ジュラン三部作の内容について説明します。したがって、ジュラン三部作の段階とは何か、そしてその意味をより深く理解するための実際の事例も知ることができます。

ジュラン三部作とは何ですか？

Juran Trilogy は、Joseph Juran が想像した品質管理アプローチです。具体的には、Juran の 3 部作では、品質管理プロセスを品質計画、品質管理、品質改善の 3 つの段階に分けています。

Juran 3 部作の目的は、企業が顧客に提供する品質を向上させることであり、したがって Juran 3 部作は継続的な品質向上の手段となります。

ジュラン三部作は、品質管理と経営管理の専門家であるジョセフ ジュラン (1904 ～ 2008) によって 1986 年に作成されました。

ジュラン三部作の試練

ジュラン三部作は 3 つのステージで構成されています。

• 品質企画。
• 品質管理。
• 品質の向上。

品質計画

品質計画は、すべてが順調に進むことを保証するために、製品の製造 (またはサービスの提供) を開始する前に実行される一連の活動です。

したがって、品質計画はプロセスの効率を確保することを目的としています。そのためには、次の条件が満たされる必要があるとジュラン氏は強調します。

• 顧客プロフィールを特定します。
• 顧客のニーズを判断します。
• これらのニーズを満たす製品やサービスを開発します。
• チームを効果的に組織して、設計された製品を生産したり、設計されたサービスを提供したりできます。

品質管理

品質管理は、提案された品質を継続的に評価して逸脱を特定し、修正することで構成されます。したがって、制御システムは、物事が通常よりも、または予想よりもうまく機能し始めない状況 (制御ゾーンを離れるグラフの散発的なスパイク) を検出し、解決する責任があります。

品質を管理するために、Juran は次の点を強調しています。

• 品質基準を確立します。
• 定期的に検査を実施し、仕様が遵守されていることを確認してください。
• 提供される品質を、以前に確立された品質目標と比較します。
• 欠陥を特定し、修正および予防措置を実行します。

品質向上

品質改善とは、より良いレベルの品質を提供することです。つまり、この段階では、プロセスの最適化、コストの削減、提供される製品やサービスのパフォーマンスの向上などによって、より高い、またはより効率的な品質を提供しようと努めます。

それは、「慢性的な」問題や潜在的な機会を検出し、それらを決定的に解決することで、より高い品質を達成することです。このタスクは、問題を検出して解決するため、何度も実行するのが難しいことに注意してください。

次のアクションは、製品またはサービスの品質を向上させるのに役立ちます。

• 機会や改善プロジェクトを特定します。
• 改善プロジェクトを実行するために改善チームを設立します。
• チームメンバーに改善のためのリソース、トレーニング、モチベーションを提供します。
• 提案された改善が適切であることをサンプルで証明します。改善がうまくいった場合は、プロセス全体でそれを実装します。

ジュラン三部作の例

例として、ジュランの三部作をスポーツ T シャツを販売する会社にどのように適用できるかを見てみましょう。

1. 品質計画:
• 顧客を特定します。一般の人々とアスリートです。
• 顧客のニーズを見極め、スポーツに最適な T シャツを作りましょう。
• Tシャツは快適で、柔軟性があり、通気性がある必要があるなど、これらのニーズを満たす製品を開発します。
2. 品質管理：
• T シャツが満たさなければならない品質基準を確立します。
• ランダムな検査を実施して、T シャツが確立された品質要件を満たしているかどうかを評価します。
3. 品質の向上:
• プロスポーツ選手にこの衣料品ブランドを着用してもらうことで、ジャージに対するイメージを向上させます。
• 競合他社を分析し、より高品質の T シャツをデザインします。
• スポーツごとに特定の T シャツ テンプレートをデザインします。

ジュランの品質向上への取り組み

最後に、品質を向上させるために Juran が提案した 10 の対策とは何かを見てみましょう。

• 改善すべき領域を特定する: まず、組織がより良い品質を提供できる領域を特定します。このためには、パレート図と特性要因図が非常に役立ちます。
• 改善目標を設定します。つまり、達成したい品質レベルを定量化します。
• 提案された品質目標を達成するための計画を作成します。
• スタッフのトレーニング: 品質の向上を達成するには、スタッフに必要なトレーニングとリソースを提供する必要があります。
• プロジェクトを問題解決に集中させ、それによってプロセス、製品、サービスなどを改善します。が得られます。
• 進捗状況を定期的に報告することで、自分がどのような状況にあり、どのような道をたどっているのかを判断することができます。
• スタッフがよくやった仕事を評価することは、従業員のモチベーションを高め、品質への取り組みにつながります。
• 結果の良し悪しをチームに伝えることで、スタッフは自分の仕事がうまくいっているのかどうかを知ることができます。
• プロセス中に行われた改善点を特定すると、スタッフが正しい方向に進んでいることがわかり、モチベーションを高めるのに役立ちます。
• 継続的な改善という目標を念頭に置いて、常に品質の向上に努めてください。