Ctq

이 문서에서는 CTQ가 무엇인지, 그리고 어떤 용도로 사용되는지 설명합니다. 또한 CTQ 트리가 무엇인지, 어떻게 만들어지는지, CTQ 트리의 예, 그리고 CTQ 트리를 만들 때의 장점도 알아볼 수 있습니다.

CTQ란 무엇인가요?

CTQ (또는 Critical-to-Quality )는 고객의 요구 사항을 충족하는 데 필수적인 매개 변수를 설명하는 데 사용되는 Six Sigma 방법론 용어입니다.

즉, CTQ라는 용어는 고객이 요구하는 품질을 충족시키기 위해 수행해야 하는 모든 것을 의미합니다. CTQ는 고객의 목소리(VOC 또는 고객의 소리)에서 직접 나오는 요구 사항이므로 고객이 우리에게 요구하고 따라서 우리가 준수해야 하는 품질 요구 사항입니다.

CTQ(Critical-to-Quality)와 CTC(Critical-to-Customer)의 차이점을 강조할 가치가 있습니다. CTC는 서비스나 상품을 구매해야 하는 특성을 나타내고, CTQ는 이러한 중요한 기준이 충족되도록 회사가 수행하는 작업을 나타냅니다.

예를 들어, 고객에 대한 CTC는 쿠키가 바삭하지만 부서지지 않는다는 것이고, CTQ는 바삭하지만 부서지지 않는 쿠키를 만드는 데 필요한 오븐 온도일 수 있습니다.

CTQ 트리

CTQ 트리 또는 중요 품질 트리 라고도 하는 CTQ 트리는 고객 요구 사항을 식별하고 해당 정보를 측정 가능한 제품 및 프로세스 요구 사항으로 변환하는 데 사용되는 다이어그램입니다.

따라서 CTQ 트리를 통해 조직은 고객이 품질 측면에서 가장 중요하게 생각하는 제품이나 서비스의 특성을 이해할 수 있습니다.

CTQ 트리는 세 가지 구성 요소로 구성됩니다.

• 욕구(Need) : 제품이나 서비스에 만족하는 고객의 욕구를 말한다.
• 결정 요인: 고객이 제품이나 서비스의 품질을 판단할 때 고려하는 요소나 특성입니다.
• 요구 사항: 이러한 드라이버가 고객의 품질 표준을 충족하는 데 필요한 프로세스 또는 제품 요구 사항입니다.

CTQ 트리를 만드는 방법

CTQ 트리를 생성하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

1. 잠재 고객 식별 : 가장 먼저 해야 할 일은 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 모든 고객의 프로필을 확인하는 것입니다.
2. 고객의 목소리에 귀를 기울이세요 – 고객의 목소리(VOC)를 요청하는 것은 모든 비즈니스에 중요합니다. 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법은 고객이 원하는 것을 제공하는 것입니다.
3. 고객의 요구 사항 이해 – 이전 단계에서 받은 정보를 기반으로 고객이 원하는 것과 요구 사항이 무엇인지 이해해야 합니다.
4. CTC 정의 – 이 데이터를 중요한 고객 지표로 변환합니다. 다음으로 CTC의 범위와 허용 오차를 설정합니다.
5. 품질 요소 식별 : 고객이 품질로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 결정합니다. 마찬가지로, 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 조직의 프로세스가 내부적으로 얼마나 잘 작동해야 하는지 명확하게 명시해야 합니다.
6. CTQ 확립 : 제품이나 서비스의 품질에 대한 중요한 매개변수, 즉 고객이 요구하는 품질을 만족시키기 위해 어떤 가치를 존중해야 하는지를 확립해야 합니다.
7. CTQ 검증 – 마지막으로 고객과 함께 품질 요구 사항을 검증하여 고객이 품질로 인식하는 것이 귀하가 제공하려는 품질인지 확인할 수 있습니다.

CTQ 트리 예

개념을 완전히 이해하기 위해 아래에는 CTQ 트리의 예가 나와 있습니다.

CTQ 트리의 장점

CTQ 트리를 생성하면 다음과 같은 여러 가지 이점이 있습니다.

• CTQ 트리는 고객을 만족시키기 위한 요구 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 주요 고객 만족도 지표에 중점을 둡니다.
• 고객 요구 사항을 CTQ로 변환합니다.
• 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
• 또한 디자이너가 제품이나 서비스 디자인의 품질 요소를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 고객의 요구 사항, 품질 요소 및 요구 사항을 쉽게 시각화할 수 있는 도구입니다.