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이 글에서는 5W2H 방법론이 무엇이고 어떤 용도로 사용되는지 설명합니다. 따라서 5W2H 방법의 문제점, 적용 예, 장점과 단점이 무엇인지 알게 될 것입니다. 또한 이 방법을 올바르게 적용하고 더 나은 결과를 얻기 위한 권장 사항을 볼 수 있습니다.

5W2H란 무엇인가?

5W2H는 상황이나 문제를 종합적이고 정확하게 분석하는 데 사용되는 방법론의 이름입니다.

약어 5W2H 는 무엇을, 왜, 어디서, 언제, 누가, 어떻게, 얼마를 의미하며, 스페인어로 번역하면 무엇을, 왜, 어디서, 언제, 누가, 어떻게, 얼마 입니다.

5W+2H 라고 쓰는 경우도 많습니다.

5W2H 방법은 문제를 진단하기 위해 다음 7가지 질문을 하는 것입니다. 따라서 5W2H 모델은 문제의 근본 원인을 파악하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

5W2H 방법론의 기원은 일본에서 처음에는 Lean Six Sigma 프로젝트와 같은 품질 관리 프로젝트를 위해 만들어졌습니다. 현재 5W2H 방법은 모든 문제를 해결하는 데 유용하기 때문에 모든 종류의 상업 프로젝트에 사용됩니다.

5W2H 방법론

5W2H 방법론 의 질문은 다음과 같습니다.

• 무엇
• 왜
• 금
• 언제
• WHO
• 어떻게
• 얼마나 많이

다음으로 5W2H 방법론에서 반드시 질문해야 할 각 질문을 심층적으로 살펴봅니다.

무엇

이 질문에 답하는 것이 5W2H 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 이 질문에서는 5W2H 방법론을 적용하는 사람이나 팀이 문제나 목표를 정의해야 합니다.

따라서 질문에 대한 답변은 5W2H 분석이 해결하려는 것이 무엇인지에 대한 일반적인 설명을 제공해야 합니다. 문제를 명확하고 정확하게 설명하는 것이 중요하며, 달성하려는 결과도 포함해야 합니다.

왜 왜)

이 프로세스의 다음 단계는 문제가 발생하는 이유를 정의하는 것입니다. 즉, 이 질문은 문제의 근본 원인을 식별하려고 시도해야 합니다.

한편, 이 질문은 문제 해결이 필요한 이유나 이 분석이 수행되는 이유를 정의하는 데에도 유용할 수 있습니다. 근본적인 이유를 설명하면 각 팀 구성원이 특정 작업을 수행해야 하는 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

금

이 질문의 목적은 문제가 발생한 위치나 해결책이 나올 가능성이 있는 위치를 명확히 하는 것입니다. 예를 들어, 기계 문제인 경우 5W2H 분석을 수행하는 사람은 문제가 어떤 기계에서 발생하는지 나타낼 수 있습니다. 또한 고객 문제인 경우 고객의 정확한 위치를 파악하고 해당 사이트에 다른 문제가 있는지 확인해야 합니다.

목표를 달성하기 위해 5W2H 방법을 사용할 때 이 단계에는 해당 목표를 달성하기 위해 조치를 취할 수 있는 장소를 찾는 것이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 프로젝트에 여러 영역이나 부서가 포함된 경우 이 섹션에서는 프로젝트 작업과 회의가 진행될 수 있는 위치를 지정해야 합니다.

언제 언제)

이 질문의 목적은 팀이 문제에 대한 해결책을 구현하거나 목표 달성을 위해 각 단계를 완료할 수 있는 일정을 설정하는 것입니다.

따라서 이 단계에는 프로젝트의 각 단계에 대한 납품 날짜를 만드는 것이 포함될 수 있습니다. 이 단계에서 이정표와 기한을 설정하면 필요한 작업 순서를 설정하고 프로젝트 단계에서 잠재적인 우발 상황을 식별하는 데 도움이 됩니다.

누구 누구)

이 질문은 다음과 같이 문제나 프로젝트의 여러 가지 측면을 나타낼 수 있습니다.

• 전체 과정을 누가 감독하나요?
• 프로젝트의 영향을 받는 사람은 누구입니까? 예를 들어 내부 직원이나 외부 공급업체가 포함됩니까?
• 문제의 영향을 받는 사람은 누구입니까?
• 프로젝트의 각 단계에서 누가 작업하나요?

특히, 팀장은 이번 인턴십 기간 동안 팀원들에게 업무를 할당하여 책임을 할당할 수 있습니다.

어떻게

이 질문에 깊이 답하는 것은 문제 해결, 솔루션 구현, 목표 달성에 큰 도움이 됩니다.

이 단계에서 팀은 필요한 모든 단계가 무엇인지, 어떻게 수행해야 하는지, 즉 목표를 달성하기 위해 어떤 방법이나 절차를 구현해야 하는지를 명확히 합니다.

얼마나 많이

팀이 프로젝트 예산을 추정하는 단계입니다. 위의 질문에서 수집된 모든 정보를 통해 담당 팀 또는 개인은 프로젝트의 각 단계에 대한 비용을 결정할 수 있습니다.

5W2H 방법론을 사용하여 생산 문제를 분석할 때 이 질문은 제품 수량을 나타낼 수도 있습니다.

즉, 이 단계에서는 금전적 금액, 결함 단위, 고객 불만 건수 등 프로젝트 금액이 정의됩니다.

예 5W2H

5W2H 방법론에 대한 이론을 살펴본 후 이 방법을 적용하여 개념을 완전히 동화시키는 방법에 대한 예를 살펴보겠습니다.

영업팀의 생산성 향상을 위한 5W2H 분석의 예:

• 내용 : 영업팀의 소프트웨어 시스템을 업데이트합니다.
• 이유 : 소프트웨어가 오래되어 더 이상 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못하기 때문입니다.
• 장소 : 영업부서
• 시기 : 당해 분기말 기준.
• 대상 : 비즈니스 관리자와 IT 직원이 프로젝트에 협력합니다.
• 방법 : 다섯 가지 대체 제품을 분석하고 의사 결정 매트릭스를 사용하여 회사의 현재 요구 사항에 가장 적합한 제품을 결정합니다.
• 금액 : 소프트웨어 구매에 대한 최대 예산은 $120,000입니다.

보시다시피 5W2H 방법론을 적용하면 문제 분석을 신속하게 수행할 수 있습니다. 또한 이 절차는 특히 어떻게?라는 질문을 통해 문제 해결 방법에 대한 단서를 제공합니다. (처럼?). 남은 것은 문제 해결을 완료하기 위해 설정된 계획에 따라 행동하는 것입니다.

5W2H 방법을 올바르게 사용하는 방법

이 섹션에서는 5W2H 방법을 적용할 때 더 나은 결과를 얻기 위한 몇 가지 팁을 보여줍니다.

• 항상 문제의 원인이 되는 가능한 결과가 아니라 문제의 근본 원인에 집중하십시오. 즉, 완화적인 해결책보다는 확실한 해결책을 만들려고 노력하십시오. 이렇게 하면 앞으로 문제가 다시 발생하지 않습니다.
• 5W2H 방식을 통해 구현된 솔루션은 최대한 객관적이어야 합니다. 또한 솔루션에 부작용을 제거하기 위한 추가 조치가 필요할 수 있는 부작용이 없는지 확인하기 위해 주의를 기울여야 합니다.
• 첫 번째 좋은 아이디어에 안주하지 말고 분석된 다양한 상황에 대한 여러 가지 접근 방식을 제안하십시오. 이렇게 하면 솔루션 수가 늘어나고 결과적으로 선택한 솔루션의 품질도 높아집니다.
• 5W2H 질문에 답변하는 순서는 유동적이므로 원하는 순서를 따를 수 있습니다. 팀이 질문에 대한 명확한 답변을 얻을 수 없는 경우 해당 질문을 건너뛰고 다음 질문으로 넘어갈 수 있습니다. 프로세스를 진행하면서 다른 답변이 더 명확해지는 경우가 많습니다.

5W2H의 장점과 단점

이점:

• 5W2H 방법론은 모든 상황, 프로세스 또는 문제에 사용될 수 있습니다.
• 많은 정보를 수집하는 질문이 있기 때문에 문제의 모든 측면을 고려합니다.
• 보고서, 프리젠테이션, 회의 및 팀에 (재)알림 시간을 절약하세요. 단 7개의 질문만으로 관리자는 모든 유형의 문제를 모든 사람이 이해할 수 있는 방식으로 요약하고 전달할 수 있습니다.
• 적용하기 쉬운 방법이므로 구현하는 데 교육이 필요하지 않습니다.

단점:

• 질문에 대한 대부분의 답변을 알 수 없는 경우 이는 유용한 방법이 아닙니다.
• 이것은 합성 도구입니다. 따라서 분석에 더 자세한 정보를 추가해야 할 수도 있습니다.
• 때로는 질문에 답하는 것이 쉽지 않습니다.