Kpi

이 문서에서는 KPI의 정의와 용도에 대해 설명합니다. 그럼 좋은 KPI의 특징과 KPI를 만드는 방법, KPI의 예시 등을 알아보겠습니다. 또한 회사에서 KPI를 사용할 때의 장점과 단점을 보여줍니다.

KPI란 무엇입니까?

KPI 는 목표를 향한 진행 상황을 나타내는 정량적 측정값입니다. 즉, KPI는 특정 영역에서 회사의 현재 상황이 목표에 가까운지 아니면 먼지를 나타내는 수치입니다.

KPI는 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)를 의미하며 스페인어로 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)를 의미합니다.

예를 들어, 비즈니스 관리에서 가장 많이 사용되는 KPI 중 하나는 고객당 수익입니다. 따라서 기업이 연간 수익 100,000달러를 창출하고 고객이 100명인 경우 KPI 값은 1,000달러입니다. 이 KPI를 사용하여 회사는 시간 경과에 따른 고객당 평균 수익을 추적할 수 있습니다.

간단히 말해서 KPI의 가치는 목표와 직접적으로 연결되어 있으므로 이 목표와 관련하여 회사의 발전을 분석하고 이와 관련된 의사결정을 내리는 데 도움이 되는 도구입니다.

KPI는 일반적으로 회사 전체에 대해 정의할 수도 있고 팀이나 개인에 대해 더 구체적으로 정의할 수도 있습니다. 또한 영업 부서용 KPI, 재무 부서용 KPI, 물류 부서용 KPI 등 조직의 다양한 영역에 대해 KPI를 정의할 수 있습니다.

KPI의 특성

KPI가 조직에 유용하고 유용하려면 다음과 같은 특징을 가져야 합니다.

• 달성 가능 – KPI와 연결된 목표는 현실적이어야 하므로 직원은 목표를 가능한 것으로 보아야 합니다.
• 측정 가능 – KPI의 목표는 정량화 가능해야 합니다.
• 관련성 – KPI는 비즈니스 발전에 중요한 경우에만 유용합니다.
• 주기적 – KPI 값은 지정된 시간 간격으로 업데이트되어야 합니다.
• 정확함 : KPI로 측정된 값은 정확하고 현실을 대표해야 합니다.

KPI 예시

이제 KPI의 정의를 알았으니 개념을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 KPI 예를 살펴보겠습니다.

• 재무 KPI의 예 : 유동성 비율, 투자 수익률(ROI), 순이익률(NPM).
• 판매 KPI의 예 : 고객당 구매량, 고객 확보 비용, 고객당 반품.
• 물류 KPI의 예 : 리드 타임, 정시 배송 주문 수, 재고 순환.
• 생산 KPI의 예 : 주기 시간, 불량 제품 비율, 단위 시간당 생산량.
• 디지털 마케팅 KPI의 예 : 웹 페이지 트래픽, 클릭률(CTR), 전환율(매출 수를 방문 수로 나눈 값).
• HR KPI의 예 : 이직률, 직원 만족도, 결근률.

KPI를 만드는 방법

조직에 유용한 KPI를 만들려면 다음 단계를 따르는 것이 좋습니다.

1. 이해관계자와 목표 및 의도 논의: KPI는 사용자가 보고하는 만큼만 유용합니다. KPI 보고서를 개발하기 전에 목표 뒤에 있는 사람들이 달성하려고 하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다.
2. SMART 목표 정의: KPI는 SMART 목표(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적, 시간 제한)와 연결되어야 합니다. 모호하고, 결정하기 어렵고, 비현실적인 KPI는 가치가 거의 또는 전혀 없습니다.
3. KPI 공식화: 정의한 각 KPI는 비즈니스 목표와 연관되어야 합니다. 수식을 사용하여 KPI를 생성할 수 있으므로 KPI 값은 수학 연산의 결과가 됩니다.
4. 명확성: 조직의 모든 사람이 KPI를 이해하고 이에 따라 조치를 취할 수 있어야 합니다. 사람들이 KPI를 활용하는 방법을 이해하면 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
5. KPI는 적응 가능해야 합니다 . KPI를 만들 때는 새로운 비즈니스 문제가 나타날 것에 대비하고 다른 영역에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 따라서 비즈니스 및 고객 요구 사항이 발전함에 따라 KPI도 조직의 목표에 맞춰 조정되어야 합니다.
6. KPI 과부하 방지: 비즈니스 인텔리전스는 조직에 대량의 데이터와 대화형 데이터 시각화에 대한 액세스를 제공하여 모든 것을 더 쉽게 측정할 수 있게 해줍니다. 그러나 KPI는 가장 중요한 목표를 위해 작성되어야 합니다. 이렇게 하면 KPI 과부하를 방지하고 직원이 가장 관련성이 높은 지표에 집중하는 데 도움이 됩니다.

KPI 유형

KPI 유형은 다음과 같습니다.

• 전략적 KPI : 조직의 전반적인 목표를 모니터링합니다. 경영진은 일반적으로 특정 시점에 조직의 성과를 파악하기 위해 하나 또는 두 개의 전략적 KPI를 찾습니다. 예: 투자 수익, 수익, 시장 점유율.
• 운영 KPI – 더 짧은 기간 동안 성과를 측정하고 조직 프로세스와 효율성에 중점을 둡니다. 예를 들면 지역별 매출, 월 평균 운송비, 취득당비용(CPA) 등이 있습니다.
• 기능적 KPI – 많은 핵심 성과 지표가 재무 또는 IT와 같은 특정 기능과 연결되어 있습니다. IT는 사용자가 웹 페이지에서 소비하는 평균 시간이나 평균 가동 시간을 추적할 수 있지만 재무 KPI는 총 이익 마진이나 자산 수익률을 모니터링합니다. 실제로 이러한 유형의 KPI는 전략적 또는 운영적 KPI로 분류될 수도 있습니다.
• 선행 또는 후행 KPI – KPI는 선행 또는 후행할 수도 있습니다. 선행 KPI는 결과를 예측하는 데 도움이 되고, 후행 KPI는 이미 발생한 상황을 모니터링합니다. 조직에서는 이 두 가지를 조합하여 가장 중요한 것이 무엇인지 추적하고 있는지 확인합니다.

KPI의 장점과 단점

이점:

• 직원이 자신의 행동(또는 행동 부족)에 대해 책임을 지도록 돕습니다.
• 이는 목표 달성을 위해 긍정적인 도전을 느끼는 직원들에게 동기를 부여할 수 있습니다.
• 이를 통해 회사는 목표를 향한 진행 상황을 측정할 수 있습니다.
• 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

단점:

• KPI가 실제로 유용하려면 장기간에 걸쳐 지속적으로 데이터를 수집해야 하며 이를 통해 KPI가 어떻게 변화하는지 확인할 수 있습니다.
• 지속적인 모니터링이 필요하므로 시간과 노력을 투자해야 합니다.
• 관리자는 실수로 광범위한 전략보다는 KPI에 더 집중할 수 있습니다.
• KPI 목표가 불합리한 경우 직원의 낙담을 초래할 수 있습니다.