Ctq

ဤဆောင်းပါးတွင် CTQ သည် အဘယ်အရာနှင့် ၎င်းတို့အတွက် အသုံးပြုကြောင်းကို ရှင်းပြထားသည်။ CTQ သစ်ပင်သည် ဘာလဲ၊ ၎င်းကို ပြုလုပ်ပုံ၊ CTQ သစ်ပင်၏ ဥပမာတစ်ခုနှင့် CTQ သစ်ပင်ကို ဖန်တီးခြင်း၏ အားသာချက်များကိုလည်း သင်တွေ့လိမ့်မည်။

CTQ ဆိုတာဘာလဲ။

CTQ (သို့မဟုတ် Critical-to-Quality ) သည် ဖောက်သည်၏လိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းရန် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော ကန့်သတ်ချက်များကိုဖော်ပြရန်အသုံးပြုသော Six Sigma နည်းစနစ်ဆိုင်ရာအသုံးအနှုန်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

တစ်နည်းဆိုရသော် CTQ သည် ဖောက်သည်လိုအပ်သော အရည်အသွေးပြည့်မီရန် လုပ်ဆောင်ရမည့်အရာအားလုံးကို ရည်ညွှန်းသည်။ CTQs များသည် ဖောက်သည်၏ အသံ (VOC သို့မဟုတ် Voice Of Customer) မှ တိုက်ရိုက် လာသော လိုအပ်ချက်များ ဖြစ်သောကြောင့် ၎င်းတို့သည် ကျွန်ုပ်တို့ထံ ဖောက်သည် တောင်းဆိုသည့် အရည်အသွေး သတ်မှတ်ချက်များ ဖြစ်သောကြောင့် ကျွန်ုပ်တို့ လိုက်နာရမည့် လိုအပ်ချက်များ ဖြစ်ပါသည်။

CTQ (Critical-to-Quality) နှင့် CTC (Critical-to-Customer) အကြား ခြားနားချက်ကို မီးမောင်းထိုးပြထိုက်သည်။ CTC သည် ဝန်ဆောင်မှု သို့မဟုတ် ကောင်းသော လက္ခဏာများကို ဝယ်ယူရမည်ဟူသည့် လက္ခဏာများကို ရည်ညွှန်းသော်လည်း CTQ သည် အဆိုပါ အရေးကြီးသော စံနှုန်းများနှင့် ကိုက်ညီကြောင်း သေချာစေရန် ကုမ္ပဏီမှ လုပ်ဆောင်သည့်အရာကို ရည်ညွှန်းသည်။

ဥပမာအားဖြင့်၊ ဖောက်သည်တစ်ဦးအတွက် CTC သည် ကွတ်ကီးသည် ကြွပ်ရွသော်လည်း မကြေမနပ်ဖြစ်နိုင်သော်လည်း CTQ သည် ကြွပ်ရွသော်လည်း မကြေမညက်သော ကွတ်ကီးပြုလုပ်ရန် လိုအပ်သော မီးဖိုအပူချိန်ဖြစ်နိုင်သည်။

CTQ သစ်ပင်

CTQ သစ်ပင် ၊ CTQ သစ်ပင် သို့မဟုတ် အရေးပါသော အရည်အသွေးသစ်ပင် ဟုလည်း လူသိများသော CTQ သစ်ပင်သည် ဖောက်သည်များ၏ လိုအပ်ချက်များကို ဖော်ထုတ်ရန်နှင့် ထိုအချက်အလက်များကို တိုင်းတာနိုင်သော ထုတ်ကုန်နှင့် လုပ်ငန်းစဉ်လိုအပ်ချက်များအဖြစ် ဘာသာပြန်ရန် အသုံးပြုသည့် ပုံကြမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

ထို့ကြောင့် CTQ သစ်ပင်များသည် ဖောက်သည်များ၏ အရည်အသွေးအရ အများဆုံးတန်ဖိုးထားသည့် ကုန်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု၏ ဝိသေသလက္ခဏာများကို အဖွဲ့အစည်းများအား နားလည်နိုင်စေပါသည်။

CTQ သစ်ပင်ကို အစိတ်အပိုင်း သုံးခုဖြင့် ဖွဲ့စည်းထားသည်။

• လိုအပ်ချက်- ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို ကျေနပ်နှစ်သက်သော သုံးစွဲသူ၏ လိုအပ်ချက်ကို ရည်ညွှန်းသည်။
• သတ်မှတ်ခြင်း- ဤအရာများသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု၏ အရည်အသွေးကို အကဲဖြတ်ရာတွင် သုံးစွဲသူများ ထည့်သွင်းစဉ်းစားသည့် အင်္ဂါရပ်များ သို့မဟုတ် လက္ခဏာများဖြစ်သည်။
• လိုအပ်ချက်များ- ဤအရာများသည် သုံးစွဲသူ၏ အရည်အသွေးစံနှုန်းများနှင့် ပြည့်မီရန် ဤယာဉ်မောင်းများအတွက် လိုအပ်သော လုပ်ငန်းစဉ် သို့မဟုတ် ထုတ်ကုန်လိုအပ်ချက်များဖြစ်သည်။

CTQ သစ်ပင်ဖန်တီးနည်း

CTQ သစ်ပင်ကိုဖန်တီးရန်၊ အောက်ပါအဆင့်များကို လိုက်နာရပါမည်။

1. ဖြစ်နိုင်ချေရှိသော ဖောက်သည်များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ပါ – ပထမဆုံးလုပ်ဆောင်ရမည့်အချက်မှာ သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို ဝယ်ယူနိုင်သည့် ဖောက်သည်များအားလုံး၏ ပရိုဖိုင်ကို ဆုံးဖြတ်ရန်ဖြစ်သည်။
2. ဖောက်သည်၏အသံကို နားထောင်ပါ – ဖောက်သည်၏အသံကို တောင်းဆိုခြင်း (VOC) သည် မည်သည့်လုပ်ငန်းအတွက်မဆို အရေးကြီးပါသည်။ ဖောက်သည်များ ပိုမိုစိတ်ကျေနပ်မှုရရှိရန် အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းမှာ ၎င်းတို့လိုချင်သည့်အရာကို ပေးဆောင်ရန် သေချာစေခြင်းဖြစ်သည်။
3. ဖောက်သည်၏လိုအပ်ချက်များကိုနားလည်ပါ – ယခင်အဆင့်တွင်ရရှိထားသောအချက်အလက်များအပေါ်အခြေခံ၍ ဖောက်သည်ရှာဖွေနေသည့်အရာနှင့် ၎င်းတို့၏လိုအပ်ချက်များကို သင်နားလည်ရန်လိုအပ်ပါသည်။
4. CTC ကို သတ်မှတ်ပါ – ဤဒေတာကို အရေးကြီးသော ဖောက်သည်မက်ထရစ်များအဖြစ် ဘာသာပြန်ပါ။ ထို့နောက်၊ CTCs အတွက် အပိုင်းအခြားနှင့် သည်းခံမှုများကို ထူထောင်ပါ။
5. အရည်အသွေးဆိုင်ရာ အကြောင်းရင်းများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ပါ – အရည်အသွေးအဖြစ် သုံးစွဲသူများက တန်ဖိုးထားသည်ကို ဆုံးဖြတ်ပါ။ အလားတူ၊ ဤလိုအပ်ချက်များ ပြည့်မီရန် သင့်အဖွဲ့အစည်း၏ လုပ်ငန်းစဉ်သည် ပြည်တွင်း၌ မည်မျှ ကောင်းမွန်စွာ လုပ်ဆောင်ရန် လိုအပ်ကြောင်း ရှင်းလင်းစွာ ဖော်ပြသင့်သည်။
6. CTQ ကို တည်ထောင်ပါ – သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု၏ အရည်အသွေးအတွက် အရေးကြီးသော ကန့်သတ်ဘောင်များကို ချမှတ်ရမည်၊ ဆိုလိုသည်မှာ ဖောက်သည်လိုအပ်သော အရည်အသွေးကို ကျေနပ်စေရန် မည်သည့်တန်ဖိုးများကို လေးစားရမည်ကို ဆိုလိုသည်။
7. CTQs များကို မှန်ကန်ကြောင်း အတည်ပြုပါ – နောက်ဆုံးတွင်၊ သင်သည် ဖောက်သည်များနှင့်အတူ အရည်အသွေး လိုအပ်ချက်များကို ၎င်းတို့က သင်ပေးဆောင်လိုသည့်အရာဟု သူတို့ထင်မြင်ထားသည်ကို သေချာစေရန်အတွက် သင်သည် အရည်အသွေး လိုအပ်ချက်များကို အတည်ပြုနိုင်သည်။

CTQ သစ်ပင်ဥပမာ

သဘောတရားကို အပြည့်အဝနားလည်ရန်၊ အောက်တွင် CTQ သစ်ပင်၏ ဥပမာတစ်ခုဖြစ်သည်။

CTQ သစ်ပင်၏ အားသာချက်များ

CTQ သစ်ပင်ကိုဖန်တီးခြင်းသည် အောက်ပါအတိုင်းဖြစ်ပြီး အကျိုးကျေးဇူးများနှင့် အကျိုးကျေးဇူးများစွာရှိသည်။

• CTQ သစ်ပင်သည် ဖောက်သည်များကျေနပ်စေရန် လိုအပ်ချက်များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ပေးသည်။
• အဓိက ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု အညွှန်းကိန်းများအပေါ် အာရုံစိုက်သည်။
• ဖောက်သည်လိုအပ်ချက်များကို CTQ သို့ ဘာသာပြန်သည်။
• ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု၏ အရည်အသွေးကို မြှင့်တင်ပေးသည်။
• ၎င်းသည် ဒီဇိုင်နာများအား ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု ဒီဇိုင်း၏ အရည်အသွေးဆိုင်ရာ အချက်များအား နားလည်ရန် ကူညီပေးပါသည်။
• ၎င်းသည် ဖောက်သည်များ၏ လိုအပ်ချက်များ၊ အရည်အသွေးအချက်များနှင့် လိုအပ်ချက်များကို အလွယ်တကူမြင်ယောင်နိုင်စေမည့် ကိရိယာတစ်ခုဖြစ်သည်။