5waarom? (5 waarom)

In dit artikel wordt uitgelegd wat de 5 Whys-methodiek is? (of 5 waaroms) en waar is het voor. Je zult dus ontdekken hoe de 5 Whys-methodologie wordt uitgevoerd, een echt voorbeeld van het implementeren van de 5 Whys? en wat zijn de voor- en nadelen van deze techniek.

Wat is de 5 Whys-methodiek? (of 5 waarom)?

De 5 waaroms technisch? , ook wel 5 waaroms of 5 waaroms genoemd, is een methodologie die wordt gebruikt om de oorzaak van een probleem te bepalen.

De 5 waaroms? is om de vraag te stellen waarom? 5 keer, zodat elk antwoord de basis vormt voor de volgende vraag.

Het doel van de 5 Whys-methodiek? is om met vragen de oorzaak van het probleem te achterhalen. Meestal de eerste Waarom? wordt algemeen beantwoord, maar voor elk Waarom? gevraagd geeft meer details over de reden voor het probleem. Dus de methodologie 5 Waarom? Het is nuttig om dieper in het probleem te duiken en de echte reden te achterhalen waarom deze tegenslag zich heeft voorgedaan.

De 5 Waarom’s-methode? Het is ontwikkeld door Sakichi Toyoda en populair geworden dankzij Toyota’s innovatieve Lean-technieken. Momenteel wordt het niet alleen in de industriële sector gebruikt, maar ook voor allerlei problemen.

Hoe de methodologie uit te voeren 5 Waarom? (of 5 waarom)

De stappen om de 5 Whys-methodologie uit te voeren? Ze zijn als volgt:

1. Een team samenstellen : het is beter om de 5 Whys-methodologie te volgen? samen met meerdere mensen, waardoor een team ontstaat dat kennis en ervaring heeft in het proces rond het probleem.
2. Definieer het probleem : Definieer met uw team kort en duidelijk het op te lossen probleem. Als je kunt, bekijk het probleem dan live, het zal je helpen het proces te begrijpen.
3. Vraag de eerste waarom? : Probeer samen de eerste Waarom? Het antwoord moet iets zijn dat werkelijk is gebeurd, en niet een gok over wat er zou moeten zijn gebeurd.
4. Vraag waarom? Nog 4 keer : vraag voor elk van de antwoorden die in de vorige stap zijn gegenereerd, 4 keer Waarom? achtereenvolgens. De basis van elke vraag moet het antwoord op de vorige vraag zijn.
5. Vraag zoveel mensen waarom? indien nodig : de techniek geeft aan om 5 Waarom te vragen? omdat dit als voldoende aantal wordt beschouwd om het probleem tot op de bodem uit te zoeken. Je moet echter aan zoveel mogelijk mensen vragen: waarom? Afhankelijk van uw behoeften heeft u mogelijk slechts vier vragen nodig om de hoofdoorzaak te achterhalen, of moet u omgekeerd misschien wel zes, zeven of acht vragen stellen. Het belangrijkste is om de echte oorzaak van het probleem te vinden.
6. Pak de hoofdoorzaak aan : Zodra de hoofdoorzaak van het probleem is geïdentificeerd, moet een verbeteringsplan worden opgesteld om de oorzaak aan te pakken en het probleem op te lossen.
7. Controle : Ten slotte moet er ook een controleplan worden opgesteld om ervoor te zorgen dat het bestudeerde probleem zich niet opnieuw voordoet.

Houd er rekening mee dat een probleem meerdere hoofdoorzaken kan hebben. In dit geval moet de methode voor elke hoofdoorzaak worden herhaald totdat alle oorzaken van het probleem zijn gevonden.

Voorbeeld van de 5 waaroms?

Zodra we de definitie van de 5 Whys-methodologie hebben gezien? en hoe dit wordt gedaan, laten we een voorbeeld van de methodologie bekijken. 5 Waarom? om het concept te begrijpen.

Probleem : onze klant wil niet betalen voor sommige brochures die wij voor hem drukken.

5 Waarom methodologie? :

1. Waarom wil de klant niet betalen voor de brochures? → Omdat de brochures te laat waren, konden ze niet worden gebruikt.
2. Waarom was de verzending te laat? → Omdat het drukwerk van de brochure langer duurde dan verwacht.
3. Waarom duurde het langer om de brochures te drukken? → Omdat de drukinkt op is.
4. Waarom raakt de drukinkt op? → Omdat we niet voldoende voorraad drukinkt hadden.
5. Waarom hadden we niet genoeg voorraad? → Omdat de bestelling bij onze leverancier te laat is geplaatst.

Zoals je in het voorbeeld kunt zien, gebruik je de 5 Whys-methodologie? we zijn erin geslaagd de oorzaak van het probleem te vinden. Onze klant wil dus niet betalen voor de brochures, omdat hij ze door onze toedoen niet kon gebruiken vanwege de late bestelling van printerinkt bij onze leverancier.

Voor- en nadelen van de 5 Whys?

De 5 Waarom-methodiek? Het heeft de volgende voor- en nadelen:

Voordeel:

• Het stopt niet bij de oorzaak van het probleem, maar pakt eerder de oorzaak ervan aan, waardoor het probleem daadwerkelijk wordt opgelost.
• Het is een eenvoudige en snelle techniek om uit te voeren.
• Moedig teamwerk aan.
• Het kan eenvoudig worden geïntegreerd met andere kwaliteitsmanagementtools, zoals het Ishikawa-diagram.

Nadelen:

• Het resultaat hangt af van de gestelde vragen, dus je moet de juiste vragen stellen. Waarvoor? om tot de kernoorzaak van het probleem te komen.
• Het resultaat is moeilijk te reproduceren, waardoor verschillende mensen met dezelfde methodologie tot een andere oorzaak kunnen komen.
• Er bestaat de neiging om één enkele hoofdoorzaak te analyseren, maar een probleem kan meerdere hoofdoorzaken hebben.
• Onderzoekers kunnen niet verder gaan dan wat ze weten, dat wil zeggen dat ze geen oorzaken kunnen vinden waar ze niets van weten.

Wanneer gebruik je de 5 Waarom’s?

De 5 Waarom technologie? Het wordt vooral gebruikt om problemen op te lossen of om de kwaliteit van een proces te verbeteren. Dus de 5 Whys-methodologie? Het is het meest effectief als het wordt gebruikt om eenvoudige tot middelzware problemen op te lossen.

Daarnaast is de techniek 5 Waarom? Dit is vooral handig als bij problemen sprake is van menselijke factoren of interacties tussen mensen.

Over het algemeen wordt methode 5 niet aanbevolen. Waarom? Voor complexe of kritieke problemen is het beter om meer geavanceerde methoden te gebruiken, zoals faalmodi en effectanalyse.

De 5 Whys-techniek kan u echter vaak snel naar de oorzaak van een probleem wijzen. Wanneer een systeem of proces dus niet goed werkt, kunt u het testen voordat u verder onderzoek doet en uiteraard voordat u probeert een oplossing te ontwikkelen. Omdat u snel de oplossing voor het probleem kunt vinden, heeft u anders geen tijd verspild.

Houd er rekening mee dat de 5 Whys-methode? Het is zeer flexibel en uitstekend te combineren met andere kwaliteitsmanagementmethoden. Deze techniek wordt bijvoorbeeld vaak gebruikt in de analysefase van de Six Sigma-methodiek.

De 5 waaroms? en het Ishikawa-diagram

Je moet in gedachten houden dat de vijf technieken Waarom? zijn niet altijd behulpzaam bij het identificeren van de oorzaak.

Een andere methode die u kunt overwegen is het Ishikawa-diagram (of visgraatdiagram), omdat het u dwingt om breed na te denken over verschillende categorieën die het probleem kunnen veroorzaken of eraan kunnen bijdragen.

In feite is de 5 Whys-techniek? kan afzonderlijk worden gebruikt of als onderdeel van het Ishikawa-diagram. Het Ishikawa-diagram helpt je alle oorzaken van een probleem te onderzoeken en, zodra alle oorzaken zijn geïdentificeerd, kun je de 5 Waarom’s? om dieper in te gaan op de diepere oorzaken.