Ctq

In dit artikel wordt uitgelegd wat CTQ’s zijn en waarvoor ze worden gebruikt. Ook vindt u wat een CTQ-boom is, hoe deze wordt gemaakt, een voorbeeld van een CTQ-boom en daarnaast de voordelen van het maken van een CTQ-boom.

Wat is de CTQ?

CTQ (of Critical-to-Quality ) is een methodologische term uit Six Sigma die wordt gebruikt om de parameters te beschrijven die essentieel zijn om aan de behoeften van een klant te voldoen.

Met andere woorden: de term CTQ verwijst naar alles wat gedaan moet worden om aan de door de klant gewenste kwaliteit te voldoen. CTQ’s zijn eisen die rechtstreeks voortkomen uit de stem van de klant (VOC of Voice Of Customer), het zijn dus kwaliteitseisen die de klant aan ons vraagt en waar wij dus aan moeten voldoen.

Het is de moeite waard om het verschil tussen CTQ (Critical-to-Quality) en CTC (Critical-to-Customer) te benadrukken. CTC verwijst naar de kenmerken die een dienst of goed moet hebben om te worden gekocht, terwijl CTQ verwijst naar wat het bedrijf doet om ervoor te zorgen dat aan deze kritische criteria wordt voldaan.

Een CTC voor een klant kan bijvoorbeeld zijn dat een koekje knapperig maar niet kruimelig is, terwijl een CTQ de oventemperatuur is die nodig is om een koekje te maken dat knapperig maar niet kruimelig is.

CTQ-boom

Een CTQ-boom , ook wel CTQ-boom of kritische kwaliteitsboom genoemd, is een diagram dat wordt gebruikt om de behoeften van klanten te identificeren en die informatie te vertalen naar meetbare product- en procesvereisten.

CTQ-bomen stellen organisaties dus in staat de kenmerken van een product of dienst te begrijpen die klanten het meest waarderen in termen van kwaliteit.

Een CTQ-boom bestaat uit drie componenten:

• Behoefte: verwijst naar de behoefte van de klant die tevreden is met het product of de dienst.
• Bepalende factoren: Dit zijn de elementen of kenmerken waarmee klanten rekening houden bij het beoordelen van de kwaliteit van uw product of dienst.
• Eisen: Dit zijn de proces- of producteisen die nodig zijn om deze drivers te laten voldoen aan de kwaliteitsnormen van de klant.

Hoe u een CTQ-boom maakt

Om een CTQ-boom aan te maken, moet u de volgende stappen volgen:

1. Potentiële klanten identificeren : Het eerste dat u moet doen, is het profiel bepalen van alle klanten die uw product of dienst zouden kunnen kopen.
2. Luister naar de stem van de klant – Het vragen naar de stem van de klant (VOC) is belangrijk voor elk bedrijf. De beste manier om een grotere klanttevredenheid te bereiken is ervoor te zorgen dat u biedt wat zij willen.
3. Begrijp de behoeften van de klant – Op basis van de informatie die u in de vorige stap heeft ontvangen, moet u begrijpen waar de klant naar op zoek is en wat zijn behoeften zijn.
4. Definieer CTC – Vertaal deze gegevens naar kritische klantstatistieken. Stel vervolgens de bereiken en toleranties voor de CTC’s vast.
5. Identificeer kwaliteitsfactoren : Bepaal wat klanten als kwaliteit waarderen. Op dezelfde manier moet u duidelijk aangeven hoe goed het proces van uw organisatie intern moet werken om aan deze vereisten te voldoen.
6. CTQ vaststellen : u moet de kritische parameters voor de kwaliteit van uw product of dienst vaststellen, dat wil zeggen welke waarden moeten worden gerespecteerd om te voldoen aan de door de klant vereiste kwaliteit.
7. Valideer CTQ’s – Ten slotte kunt u kwaliteitseisen bij klanten valideren om ervoor te zorgen dat wat zij als kwaliteit ervaren, ook is wat u wilt leveren.

Voorbeeld van een CTQ-boom

Om het concept volledig te begrijpen, vindt u hieronder een voorbeeld van een CTQ-boom.

Voordelen van de CTQ-boom

Het maken van een CTQ-boom heeft verschillende voordelen en voordelen, namelijk:

• De CTQ-boom helpt bij het identificeren van vereisten om klanten tevreden te stellen.
• Richt zich op de belangrijkste klanttevredenheidsindicatoren.
• Vertaalt klantwensen naar CTQ.
• Helpt de kwaliteit van het product of de dienst te verbeteren.
• Het helpt ontwerpers ook de kwaliteitsfactoren van product- of dienstontwerp te begrijpen.
• Het is een tool waarmee u eenvoudig de behoeften van de klant, kwaliteitsfactoren en eisen kunt visualiseren.