Juraniaanse trilogie

In dit artikel wordt uitgelegd waar de Juran-trilogie over gaat. Je zult dus ontdekken wat de fasen van de Juran-trilogie zijn en ook een echt voorbeeld om de betekenis ervan beter te begrijpen.

Wat is de Juran-trilogie?

De Juran-trilogie is een kwaliteitsmanagementaanpak bedacht door Joseph Juran. Concreet verdeelt Juran’s trilogie het kwaliteitsmanagementproces in drie fasen: kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.

Het doel van de Juran-trilogie is het verbeteren van de kwaliteit die een bedrijf aan zijn klanten biedt, de Juran-trilogie is dan ook een methode van continue kwaliteitsverbetering.

De Juran-trilogie werd in 1986 gecreëerd door Joseph Juran (1904-2008), een expert in kwaliteitsmanagement en bedrijfskunde.

Proeven van de Juran-trilogie

De Juran-trilogie bestaat uit drie fasen:

• Kwaliteitsplanning.
• Kwaliteitscontrole.
• Kwaliteitsverbetering.

kwaliteitsplanning

Kwaliteitsplanning is de reeks activiteiten die worden uitgevoerd voordat de productie van het product (of het verlenen van de dienst) begint om ervoor te zorgen dat alles goed zal verlopen.

Kwaliteitsplanning gaat daarom over het garanderen van procesefficiëntie. Om dit te doen benadrukt Juran dat aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:

• Identificeer het klantprofiel.
• Bepaal de behoeften van de klant.
• Ontwikkel het product of de dienst die aan deze behoeften voldoet.
• Organiseer het team effectief om het ontworpen product te produceren of de ontworpen dienst te leveren.

Kwaliteitscontrole

Kwaliteitscontrole bestaat uit het continu evalueren van de voorgestelde kwaliteit om afwijkingen vast te stellen en te corrigeren. Controlesystemen zijn dus verantwoordelijk voor het detecteren en vervolgens oplossen van situaties waarin zaken minder goed gaan werken dan normaal of dan verwacht (sporadische pieken in de grafiek die de controlezone verlaten).

Om de kwaliteit te controleren benadrukt Juran de volgende punten:

• Kwaliteitsnormen vaststellen.
• Voer periodieke inspecties uit om naleving van de specificaties te garanderen.
• Vergelijk de geboden kwaliteit met de eerder vastgestelde kwaliteitsdoelstellingen.
• Identificeer defecten en voer corrigerende en preventieve acties uit.

Kwaliteitsverbetering

Kwaliteitsverbetering gaat over het bieden van een beter kwaliteitsniveau, dat wil zeggen dat we in dit stadium zullen proberen een hogere of efficiëntere kwaliteit te bieden door processen te optimaliseren, de kosten te verlagen, de prestaties van het aangeboden product of de aangeboden dienst te verbeteren, enz.

Het gaat erom “chronische” problemen of latente kansen op te sporen en definitief op te lossen, waardoor een hogere kwaliteit wordt bereikt. Opgemerkt moet worden dat deze taak vaak moeilijk uit te voeren is, vanwege het detecteren en oplossen van het probleem.

Met de volgende acties kunt u de kwaliteit van uw product of dienst verbeteren:

• Identificeer kansen of verbeterprojecten.
• Zet verbeterteams op om het verbeterproject uit te voeren.
• Zorg voor middelen, training en motivatie voor teamleden om te verbeteren.
• Bewijs met een monster dat de voorgestelde verbetering goed is. Als de verbetering werkt, implementeer deze dan gedurende het hele proces.

Voorbeeld van de Juran-trilogie

Laten we als voorbeeld eens kijken hoe we de trilogie van Juran kunnen toepassen op een bedrijf dat sport-T-shirts verkoopt.

1. Kwaliteitsplanning:
• Identificeer de klanten: gewone mensen en atleten.
• Bepaal de behoeften van de klant: een ideaal t-shirt voor tijdens het sporten.
• Ontwikkel een product dat aan deze behoeften voldoet: het t-shirt moet comfortabel, flexibel, ademend zijn, enz.
2. Kwaliteitscontrole:
• Stel kwaliteitsnormen vast waaraan t-shirts moeten voldoen.
• Voer steekproeven uit om te beoordelen of t-shirts voldoen aan de vastgestelde kwaliteitseisen.
3. Kwaliteitsverbetering:
• Verbeter het waargenomen imago van truien door professionele atleten te sponsoren om dit kledingmerk te dragen.
• Analyseer de concurrentie en ontwerp t-shirts van betere kwaliteit.
• Ontwerp een specifiek t-shirtsjabloon voor elke sport.

Juran maatregelen om de kwaliteit te verbeteren

Ten slotte zullen we zien wat de 10 maatregelen zijn die Juran voorstelde om de kwaliteit te verbeteren:

• Bepaal gebieden voor verbetering: Identificeer eerst gebieden waar de organisatie betere kwaliteit kan leveren. Hiervoor kunnen Pareto-diagrammen en oorzaak-gevolgdiagrammen zeer nuttig zijn.
• Stel verbeterdoelen vast, dwz kwantificeer het kwaliteitsniveau dat u wilt bereiken.
• Maak een plan om de voorgestelde kwaliteitsdoelstelling te bereiken.
• Trainen van personeel: Om kwaliteitsverbetering te realiseren moet het personeel worden voorzien van de nodige training en middelen.
• Focus projecten op het oplossen van problemen, waardoor een proces, product, dienst, etc. wordt verbeterd. zal worden verkregen.
• Door periodiek te rapporteren over de voortgang kunnen we vaststellen in welke situatie we ons bevinden en welk pad we volgen.
• Het erkennen van goed werk door het personeel zal werknemers helpen gemotiveerd te zijn en zich daarom te engageren voor kwaliteit.
• Door resultaten aan het team te communiceren, of ze nu goed of slecht zijn, weten medewerkers of ze hun werk goed doen of niet.
• Identificeer verbeteringen die tijdens het proces zijn aangebracht. Dit helpt het personeel te motiveren, omdat ze kunnen zien dat ze zich in de goede richting bewegen.
• Houd het doel van continue verbetering voor ogen, zo probeer je altijd de kwaliteit te verbeteren.