5dlaczego? (5 dlaczego)

W tym artykule wyjaśniono, na czym polega metodologia 5 Dlaczego? (lub 5 „dlaczego”) i do czego to służy. Dowiesz się więc, jak działa metodologia 5 Dlaczego, co jest prawdziwym przykładem wdrożenia 5 Dlaczego? oraz jakie są zalety i wady tej techniki.

Na czym polega metodologia 5 Dlaczego? (lub 5 dlaczego)?

Techniczne 5 powodów? , zwane także 5 dlaczego lub 5 dlaczego , to metodologia stosowana do określenia pierwotnej przyczyny problemu.

5 Dlaczego? jest zadać pytanie dlaczego? 5 razy, tak aby każda odpowiedź była podstawą do kolejnego pytania.

Cel metodologii 5 Dlaczego? polega na dotarciu do pierwotnej przyczyny problemu za pomocą pytań. Zwykle pierwsze Dlaczego? Odpowiedź jest ogólna, ale dla każdego Dlaczego? pytanie podaje więcej szczegółów na temat przyczyny problemu. Zatem metodologia 5 Dlaczego? Pomocne jest głębsze zbadanie problemu i znalezienie prawdziwego powodu wystąpienia tego niepowodzenia.

Metoda 5 Dlaczego? Został opracowany przez Sakichi Toyodę i spopularyzowany dzięki innowacyjnym technikom Lean Toyoty. Obecnie jest stosowany nie tylko w sektorze przemysłowym, ale jest również stosowany do wszelkiego rodzaju problemów.

Jak wykonać metodologię 5 Dlaczego? (lub 5 dlaczego)

Etapy wdrażania metodologii 5 Dlaczego? Są one następujące:

1. Budowanie zespołu : czy lepiej kierować się metodologią 5 Dlaczego? wspólnie z kilkoma osobami, tworząc w ten sposób zespół posiadający wiedzę i doświadczenie w procesie związanym z danym problemem.
2. Zdefiniuj problem : zdefiniuj krótko i jasno ze swoim zespołem problem do rozwiązania. Jeśli możesz, obejrzyj problem na żywo, pomoże to zrozumieć proces.
3. Zapytaj pierwszego dlaczego? : Spróbujcie wspólnie odpowiedzieć na pierwsze pytanie: Dlaczego? Odpowiedź musi dotyczyć czegoś, co faktycznie się wydarzyło, a nie domysłów na temat tego, co rzekomo się wydarzyło.
4. Zapytaj dlaczego? Jeszcze 4 razy : Dla każdej odpowiedzi wygenerowanej w poprzednim kroku zadaj 4 razy pytanie Dlaczego? kolejno. Podstawą każdego pytania powinna być odpowiedź na pytanie poprzednie.
5. Zapytaj tak wiele osób dlaczego? jeśli to konieczne : technika wskazuje, aby zapytać 5 Dlaczego? ponieważ uważa się, że jest to liczba wystarczająca do dotarcia do sedna problemu. Trzeba jednak zadać jak największej liczbie osób pytanie: dlaczego? W zależności od potrzeb możesz potrzebować tylko 4 pytań, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę, lub odwrotnie, konieczne może być zadanie aż 6, 7 lub 8 pytań. Najważniejsze jest, aby znaleźć prawdziwą przyczynę problemu.
6. Zajmij się pierwotną przyczyną : Po zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny problemu należy opracować plan poprawy, aby zająć się przyczyną i rozwiązać problem.
7. Kontrola : Na koniec należy również ustalić plan kontroli, aby zapewnić, że badany problem nie wystąpi ponownie.

Należy pamiętać, że problem może mieć wiele przyczyn źródłowych. W takim przypadku metodę należy powtórzyć dla każdej pierwotnej przyczyny, aż zostaną znalezione wszystkie przyczyny problemu.

Przykład 5 „dlaczego”?

Kiedy już widzieliśmy definicję metodologii 5 Dlaczego? i jak to się robi, zobaczmy przykład metodologii 5 Dlaczego? aby zrozumieć tę koncepcję.

Problem : nasz klient nie chce płacić za broszury, które dla niego drukujemy.

5 Dlaczego metodologia? :

1. Dlaczego klient nie chce płacić za broszury? → Broszury były spóźnione i nie można było z nich skorzystać.
2. Dlaczego przesyłka była opóźniona? → Ponieważ druk broszury trwał dłużej, niż oczekiwano.
3. Dlaczego drukowanie broszur trwało dłużej? → Ponieważ skończył się atrament drukarski.
4. Dlaczego kończy się tusz drukarski? → Ponieważ nie mieliśmy wystarczających zapasów farby drukarskiej.
5. Dlaczego nie mieliśmy wystarczającej ilości zapasów? → Ponieważ zamówienie u naszego dostawcy zostało złożone z opóźnieniem.

Jak widać na przykładzie, stosując metodologię 5 Dlaczego? udało nam się znaleźć przyczynę problemu. Tak więc nasz klient nie chce płacić za broszury, bo nie mógł z nich skorzystać z naszego powodu, ze względu na spóźnione zamówienie tuszu do drukarek od naszego dostawcy.

Zalety i wady metody 5 Dlaczego?

Metodologia 5 Dlaczego? Ma następujące zalety i wady:

Korzyść:

• Nie zatrzymuje się na pierwotnej przyczynie problemu, ale raczej zajmuje się jej pierwotną przyczyną, w ten sposób faktycznie rozwiązując problem.
• Jest to technika prosta i szybka w wykonaniu.
• Zachęcaj do pracy zespołowej.
• Można go łatwo zintegrować z innymi narzędziami zarządzania jakością, takimi jak diagram Ishikawy.

Niedogodności:

• Wynik zależy od zadanych pytań, więc musisz zadać właściwe. Po co? aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny problemu.
• Wynik jest trudny do odtworzenia, dlatego różni ludzie mogą dojść do innej przyczyny źródłowej, stosując tę samą metodologię.
• Istnieje tendencja do analizowania jednej przyczyny źródłowej, ale problem może mieć wiele przyczyn.
• Badacze nie mogą wyjść poza to, co wiedzą, to znaczy nie mogą znaleźć przyczyn, o których nie mają pojęcia.

Kiedy stosować 5 Dlaczego?

5 Dlaczego technologia? Stosowane jest głównie do rozwiązywania problemów lub poprawy jakości procesu. Zatem metodologia 5 powodów? Jest najskuteczniejszy, gdy stosuje się go do rozwiązywania prostych i średnio trudnych problemów.

Dodatkowo technika 5 Dlaczego? Jest to szczególnie przydatne, gdy kwestie dotyczą czynnika ludzkiego lub interakcji między ludźmi.

Generalnie nie zaleca się stosowania metody 5. Dlaczego? W przypadku problemów złożonych lub krytycznych lepiej jest zastosować bardziej wyrafinowane metody, takie jak tryby awarii i analiza skutków.

Jednak technika 5 powodów często może szybko wskazać pierwotną przyczynę problemu. Zatem za każdym razem, gdy system lub proces nie działa prawidłowo, można go przetestować przed dalszymi badaniami i oczywiście przed próbą opracowania rozwiązania. Ponieważ możesz szybko znaleźć rozwiązanie problemu, w przeciwnym razie nie będziesz tracił czasu.

Pamiętaj, że metoda 5 Dlaczego? Jest bardzo elastyczna i doskonale łączy się z innymi metodami zarządzania jakością. Na przykład technika ta jest często stosowana w fazie analizy metodologii Six Sigma.

5 Dlaczego? oraz diagram Ishikawy

Należy pamiętać, że pięć technik Dlaczego? nie zawsze są pomocne w ustaleniu pierwotnej przyczyny.

Inną metodą, którą możesz rozważyć, jest diagram Ishikawy (lub diagram ości), ponieważ zmusza Cię do szerokiego myślenia o różnych kategoriach, które mogą być przyczyną problemu lub przyczyniać się do niego.

W rzeczywistości technika 5 Dlaczego? mogą być używane samodzielnie lub jako część diagramu Ishikawy. Diagram Ishikawy pomaga zbadać wszystkie przyczyny problemu, a po zidentyfikowaniu wszystkich przyczyn można zastosować metodę 5 Dlaczego? zagłębić się w przyczyny źródłowe.