Ndj

W tym artykule wyjaśniono, czym są CTQ i do czego służą. Dowiesz się także czym jest drzewo CTQ, jak się je tworzy, przykład drzewa CTQ i dodatkowo zalety tworzenia drzewa CTQ.

Co to jest CTQ?

CTQ (lub Critical-to-Quality ) to termin metodologiczny Six Sigma używany do opisu parametrów niezbędnych do zaspokojenia potrzeb klienta.

Innymi słowy, termin CTQ odnosi się do wszystkiego, co należy zrobić, aby osiągnąć jakość wymaganą przez klienta. CTQ to wymagania, które pochodzą bezpośrednio z głosu klienta (VOC lub Voice Of Customer), dlatego są to wymagania jakościowe, o które prosi nas klient i których w związku z tym musimy przestrzegać.

Warto podkreślić różnicę pomiędzy CTQ (Critical-to-Quality) a CTC (Critical-to-Customer). CTC odnosi się do cech, które musi posiadać usługa lub towar, aby można było je kupić, podczas gdy CTQ odnosi się do działań, jakie firma robi, aby zapewnić spełnienie tych krytycznych kryteriów.

Na przykład CTC dla klienta może oznaczać, że ciasteczko jest chrupiące, ale nie kruche, podczas gdy CTQ będzie temperaturą piekarnika potrzebną do upieczenia ciasteczka, które będzie chrupiące, ale nie kruche.

Drzewo CTQ

Drzewo CTQ , znane również jako drzewo CTQ lub drzewo jakości krytycznej, to diagram używany do identyfikacji potrzeb klientów i przekładania tych informacji na mierzalne wymagania dotyczące produktu i procesu.

Zatem drzewa CTQ pozwalają organizacjom zrozumieć cechy produktu lub usługi, które klienci cenią najbardziej pod względem jakości.

Drzewo CTQ składa się z trzech komponentów:

• Potrzeba: odnosi się do potrzeby klienta, który jest zadowolony z produktu lub usługi.
• Czynniki determinujące: Są to elementy lub cechy, które klienci biorą pod uwagę przy ocenie jakości Twojego produktu lub usługi.
• Wymagania: Są to wymagania dotyczące procesu lub produktu, które są niezbędne, aby sterowniki te spełniały standardy jakości klienta.

Jak utworzyć drzewo CTQ

Aby utworzyć drzewo NDJ, należy wykonać następujące kroki:

1. Zidentyfikuj potencjalnych klientów : Pierwszą rzeczą do zrobienia jest określenie profilu wszystkich klientów, którzy mogliby kupić Twój produkt lub usługę.
2. Słuchaj głosu klienta – pytanie o głos klienta (VOC) jest ważne dla każdej firmy. Najlepszym sposobem na osiągnięcie większej satysfakcji klientów jest upewnienie się, że zapewniasz im to, czego chcą.
3. Zrozum potrzeby klienta – Bazując na informacjach otrzymanych w poprzednim kroku, musisz zrozumieć, czego klient szuka i jakie ma potrzeby.
4. Zdefiniuj CTC – Przełóż te dane na krytyczne wskaźniki klienta. Następnie ustal zakresy i tolerancje dla CTC.
5. Zidentyfikuj czynniki jakości : określ, co klienci cenią jako jakość. Podobnie należy jasno określić, jak dobrze proces organizacji musi działać wewnętrznie, aby spełnić te wymagania.
6. Ustal CTQ : musisz ustalić parametry krytyczne jakości swojego produktu lub usługi, czyli jakie wartości należy przestrzegać, aby zapewnić jakość wymaganą przez klienta.
7. Zweryfikuj NDJ – na koniec możesz zweryfikować wymagania jakościowe z klientami, aby upewnić się, że to, co postrzegają jako jakość, jest tym, co chcesz im dostarczyć.

Przykład drzewa CTQ

Aby w pełni zrozumieć tę koncepcję, poniżej znajduje się przykład drzewa NDJ.

Zalety drzewa CTQ

Tworzenie drzewa CTQ ma kilka zalet i zalet, które są następujące:

• Drzewo CTQ pomaga zidentyfikować wymagania, aby zadowolić klientów.
• Koncentruje się na kluczowych wskaźnikach satysfakcji klienta.
• Przekłada wymagania klientów na CTQ.
• Pomaga poprawić jakość produktu lub usługi.
• Pomaga także projektantom zrozumieć czynniki jakościowe projektu produktu lub usługi.
• Jest to narzędzie, które pozwala w łatwy sposób zwizualizować potrzeby klienta, czynniki jakościowe i wymagania.