Diagram ishikawy (diagram przyczyny i skutku)

W tym artykule wyjaśniono, czym jest diagram Ishikawy, zwany także diagramem przyczyny i skutku, i do czego się go używa. Dowiesz się w ten sposób, jakie są elementy diagramu Ishikawy, jak zbudowany jest diagram Ishikawy, przykłady oraz jakie są zalety i wady tego typu diagramów.

Co to jest diagram Ishikawy (lub diagram przyczyny i skutku)?

Diagram Ishikawy (lub diagram przyczyny i skutku ) to diagram używany do badania przyczyn problemu. Mówiąc dokładniej, diagram Ishikawy to diagram, na którym przedstawiono wszystkie przyczyny problemu, aby móc go przeanalizować i móc go skorygować.

Diagram Ishikawy ze względu na swój kształt nazywany jest także diagramem ryby lub diagramem ości .

W zarządzaniu jakością diagram Ishikawy jest bardzo ważnym rodzajem diagramu, ponieważ uważany jest za jedno z siedmiu podstawowych narzędzi kontroli jakości.

Diagram przyczyny i skutku powstał w 1943 roku, a spopularyzował go w latach sześćdziesiątych XX wieku Kaoru Ishikawa, dlatego nazywany jest diagramem Ishikawy.

Części diagramu Ishikawy

Diagram Ishikawy (lub diagram przyczyny i skutku) składa się z następujących części:

• Głowa ryby : w nagłówku diagramu Ishikawy zapisany jest problem do zbadania.
• Kości : Główną przyczyną problemu są kości wystające z centralnego kręgosłupa ryby.
• Drobne ciernie – Małe ciernie wyrastające z innego ciernia reprezentują przyczyny głównej przyczyny, więc są to drobne przyczyny.

Zauważ, że możesz także narysować ciernie wychodzące z mniejszych cierni, które reprezentowałyby przyczyny mniejszych przyczyn. I tak naprawdę możesz kontynuować ten proces w nieskończoność, aż dojdziesz do ostatniej przyczyny w łańcuchu.

Jak zrobić diagram Ishikawy

Aby utworzyć diagram Ishikawy (lub diagram przyczynowo-skutkowy), należy wykonać następujące kroki:

1. Zdefiniuj problem : logicznie rzecz biorąc, aby utworzyć diagram Ishikawy, musisz najpierw jasno zidentyfikować problem. Po zdefiniowaniu problemu możemy przystąpić do jego analizy.
2. Narysuj środkowy kręgosłup ryby – Narysuj długą prostą linię, która będzie przedstawiać centralny kręgosłup ryby. Następnie zapisz problem do analizy po prawej stronie kręgosłupa.
3. Określ główne przyczyny : Przejdźmy teraz do zbadania problemu. Na tym etapie musisz narysować wszystkie znalezione przyczyny kości bocznych ryby, tak aby każdą przyczynę problemu przedstawiono za pomocą ukośnej linii wychodzącej z osi środkowej diagramu.
4. Dodaj drobne przyczyny : z pewnością możesz rozłożyć każdą gałąź diagramu na kilka mniejszych przyczyn, co pomoże Ci przeanalizować problem i w ten sposób go naprawić.
5. Sprawdź : Po skonstruowaniu diagramu Ishikawy musisz sprawdzić, czy ma on sens. Aby to zrobić, musisz przeczytać diagram dla każdej mniejszej przyczyny i skutku i sprawdzić, czy związek przyczynowo-skutkowy jest rzeczywiście spełniony.
6. Przeanalizuj diagram Ishikawy : Teraz, gdy stworzyliśmy diagram przyczynowo-skutkowy naszego problemu, musimy użyć tego diagramu, aby przeanalizować, jakie są główne przyczyny, które możemy naprawić i ostatecznie w jaki sposób możemy rozwiązać nasz problem.
7. Podejmuj decyzje : Na koniec musisz podjąć odpowiednie decyzje w oparciu o przeprowadzoną analizę problemu. Ponadto należy zaprojektować metodę kontroli, która zapewni, że ten sam problem nie powtórzy się.

Metoda 6M

Metoda 6M to zbiór elementów, które powszechnie powodują problemy, zwłaszcza te związane z produkcją przemysłową, dlatego może pomóc w ustaleniu przyczyn Twojego problemu.

• Praca – Jedną z przyczyn problemu może być brak personelu lub obecność pracowników o niskich kwalifikacjach.
• Maszyny : Maszyny, narzędzia, sprzęt i wszelkiego rodzaju technologie mogą być jedną z przyczyn problemu.
• Surowce : Chociaż problem z materiałami może wynikać z winy innej firmy (dostawcy spóźniają się lub surowce są złej jakości), należy je również uwzględnić na schemacie, ponieważ są one zagrożone. pochodzenie problemu.
• Metoda : Sposób realizacji jednego lub większej liczby procesów jest zwykle jedną z głównych przyczyn problemu.
• Środowisko : Środowisko pracy może mieć wpływ na wyniki, a czynniki takie jak temperatura, hałas, wilgotność, oświetlenie itp. może mieć wpływ na wyniki. Należy wziąć pod uwagę.
• Pomiary : Jedną z przyczyn problemu może być to, że nie ustalono wskaźników KPI lub wskaźników umożliwiających monitorowanie procesu.

Przykład diagramu Ishikawy

Kiedy już zapoznaliśmy się z definicją diagramu Ishikawy, zostawiamy poniżej przykład tego typu diagramu, abyś mógł zobaczyć, jak to się robi.

Problem z przykładem wynika z faktu, że wielu klientów piekarni narzeka, że otrzymują inny produkt niż ten, który zamówili. W związku z tym dokonano analizy problemu za pomocą diagramu Ishikawy i uzyskano następujący wynik:

Do czego służy diagram Ishikawy?

Diagram Ishikawy (lub diagram przyczynowo-skutkowy) służy do analizy problemu i określenia jego przyczyn. Dlatego diagram Ishikawy wykorzystujemy, gdy chcemy znaleźć przyczyny problemu.

Jednym z głównych zastosowań diagramu Ishikawy jest doskonalenie procesów, ponieważ pomaga zidentyfikować przyczyny problemów, które wpływają na wydajność lub jakość procesu. Oczywiście odkrycie przyczyny problemu jest niezbędne do jego rozwiązania.

Podobnie diagram Ishikawy jest również często stosowany w kontroli jakości produktu, ponieważ pomaga nam określić przyczyny, które prowadzą do złej jakości produktu końcowego.

Schemat techniczny Ishikawy można jednak zastosować w każdym obszarze, w którym istnieje potrzeba zidentyfikowania przyczyny problemu. Można go zatem stosować również w innych dyscyplinach, takich jak analityka biznesowa, marketing, obsługa klienta, analityka sprzedaży itp.

Zalety i wady diagramu Ishikawy

Diagram Ishikawy (lub diagram przyczyny i skutku) ma następujące zalety i wady:

Korzyść:

• Pozwala to na lepsze zrozumienie problemu badawczego.
• Umożliwia graficzną wizualizację przyczyn problemu, co ułatwia jego zrozumienie.
• Jeśli jest to realizowane wspólnie w zespole, zachęca pracowników do udziału i poprawia spójność grupy.
• Pomaga określić, które etapy lub obszary procesu są najbardziej problematyczne.
• Jest to prosty rodzaj diagramu do wykonania.

Niedogodności:

• Trudność w powiązaniu pewnych przyczyn z konkretną kategorią.
• Błędy mogą mieć wpływ na uzyskany wynik.
• Czynnik „praca” czasami nie jest poprawnie analizowany, ponieważ jest to czynnik, który negatywnie mówi o pracownikach tworzących wykres.
• Nie jest możliwe uwzględnienie przebiegu w czasie na diagramie, ale diagram Ishikawy przedstawia po prostu migawkę procesu w określonym czasie.
• Pierwotna przyczyna może nie zostać uwzględniona na diagramie, ponieważ nie została uwzględniona, co może prowadzić do złej analizy problemu.