Trylogia jurańska

W tym artykule wyjaśniono, o czym jest trylogia Jurana. Dowiesz się zatem, jakie są etapy trylogii Jurana, a także prawdziwy przykład przypadku, aby lepiej zrozumieć jej znaczenie.

Czym jest trylogia Jurana?

Trylogia Jurana to podejście do zarządzania jakością wymyślone przez Josepha Jurana. W szczególności trylogia Jurana dzieli proces zarządzania jakością na trzy etapy: planowanie jakości, kontrola jakości i doskonalenie jakości.

Celem trylogii Juran jest podnoszenie jakości oferowanej przez firmę swoim klientom, trylogia Juran jest zatem metodą ciągłego doskonalenia jakości.

Trylogia Juran została utworzona w 1986 roku przez Josepha Jurana (1904-2008), eksperta w zakresie zarządzania jakością i administracji przedsiębiorstwem.

Próby Trylogii Jurana

Trylogia Jurana składa się z trzech etapów:

• Planowanie jakości.
• Kontrola jakości.
• Polepszanie jakości.

planowanie jakości

Planowanie jakości to zestaw działań przeprowadzanych przed rozpoczęciem wytwarzania produktu (lub świadczenia usługi), aby zapewnić, że wszystko pójdzie dobrze.

Dlatego planowanie jakości ma na celu zapewnienie efektywności procesu. Aby tego dokonać, Juran podkreśla, że muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Zidentyfikuj profil klienta.
• Określ potrzeby klienta.
• Opracuj produkt lub usługę spełniającą te potrzeby.
• Skutecznie zorganizuj zespół do wytworzenia zaprojektowanego produktu lub dostarczenia zaprojektowanej usługi.

Kontrola jakości

Kontrola jakości polega na ciągłej ocenie proponowanej jakości w celu ustalenia odchyleń i ich skorygowania. Zatem systemy kontroli są odpowiedzialne za wykrywanie, a następnie rozwiązywanie sytuacji, w których wszystko zaczyna działać gorzej niż zwykle lub niż oczekiwano (sporadyczne skoki na wykresie opuszczające strefę kontroli).

Aby kontrolować jakość, Juran podkreśla następujące punkty:

• Ustal standardy jakości.
• Przeprowadzaj okresowe kontrole w celu zapewnienia zgodności ze specyfikacjami.
• Porównaj oferowaną jakość z wcześniej ustalonymi celami jakościowymi.
• Identyfikuj wady i przeprowadzaj działania korygujące i zapobiegawcze.

Polepszanie jakości

Poprawa jakości polega na oferowaniu wyższego poziomu jakości, to znaczy na tym etapie będziemy starali się zaoferować wyższą lub bardziej efektywną jakość poprzez optymalizację procesów, redukcję kosztów, poprawę wydajności oferowanego produktu lub usługi itp.

Chodzi o wykrycie „chronicznych” problemów lub ukrytych możliwości i ostateczne ich rozwiązanie, a tym samym osiągnięcie wyższej jakości. Należy zaznaczyć, że zadanie to jest zarówno trudne do wykonania wielokrotnie, ze względu na wykrycie problemu i jego rozwiązanie.

Poniższe działania pomogą Ci poprawić jakość Twojego produktu lub usługi:

• Identyfikuj możliwości lub projekty ulepszeń.
• Utworzenie zespołów doskonalących w celu realizacji projektu udoskonaleń.
• Zapewnij zasoby, szkolenia i motywację członkom zespołu do doskonalenia.
• Udowodnij, że proponowane ulepszenie jest dobre, za pomocą próbki. Jeśli ulepszenie zadziałało, wprowadź je w trakcie całego procesu.

Przykład trylogii Juran

Przyjrzyjmy się na przykład, jak możemy zastosować trylogię Jurana w przypadku firmy sprzedającej koszulki sportowe.

1. Planowanie jakości:
• Zidentyfikuj klientów: zwykłych ludzi i sportowców.
• Określ potrzeby klienta: koszulka idealna do uprawiania sportu.
• Opracuj produkt, który zaspokoi te potrzeby: koszulka musi być wygodna, elastyczna, oddychająca itp.
2. Kontrola jakości:
• Ustal standardy jakości, jakie muszą spełniać koszulki.
• Przeprowadzaj wyrywkowe kontrole, aby ocenić, czy koszulki spełniają ustalone wymagania jakościowe.
3. Polepszanie jakości:
• Popraw postrzegany wizerunek koszulek, sponsorując zawodowych sportowców noszących tę markę odzieżową.
• Analizuj konkurencję i projektuj koszulki lepszej jakości.
• Zaprojektuj konkretny szablon koszulki dla każdego sportu.

Juran podejmuje działania mające na celu poprawę jakości

Na koniec zobaczymy, jakie jest 10 środków zaproponowanych przez Jurana w celu poprawy jakości:

• Określ obszary wymagające poprawy: Po pierwsze, zidentyfikuj obszary, w których organizacja może zapewnić lepszą jakość. W tym celu bardzo przydatne mogą być wykresy Pareto oraz diagramy przyczynowo-skutkowe .
• Ustal cele doskonalenia, tj. określ ilościowo poziom jakości, który chcesz osiągnąć.
• Stwórz plan osiągnięcia proponowanego celu jakościowego.
• Szkolenie personelu: Aby osiągnąć poprawę jakości, należy zapewnić pracownikom niezbędne szkolenia i zasoby.
• Koncentruj projekty na rozwiązywaniu problemów, ulepszając w ten sposób proces, produkt, usługę itp. zostanie uzyskane.
• Okresowe raportowanie postępów pozwala nam określić, w jakiej sytuacji się znajdujemy i jaką drogą podążamy.
• Uznanie dobrze wykonanej pracy przez personel pomoże pracownikom zmotywować się, a tym samym przywiązać się do jakości.
• Komunikowanie zespołowi wyników, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe, pomaga pracownikom wiedzieć, czy wykonują swoją pracę dobrze, czy nie.
• Zidentyfikuj ulepszenia, które zostały wprowadzone w trakcie procesu, pomaga to zmotywować pracowników, ponieważ widzą, że zmierzają we właściwym kierunku.
• Pamiętaj o celu ciągłego doskonalenia, w ten sposób zawsze będziesz starał się poprawić jakość.