{"id":345,"date":"2023-08-02T02:31:21","date_gmt":"2023-08-02T02:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/"},"modified":"2023-08-02T02:31:21","modified_gmt":"2023-08-02T02:31:21","slug":"ctq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/","title":{"rendered":"Ndj"},"content":{"rendered":"

W tym artykule wyja\u015bniono, czym s\u0105 CTQ i do czego s\u0142u\u017c\u0105. Dowiesz si\u0119 tak\u017ce czym jest drzewo CTQ, jak si\u0119 je tworzy, przyk\u0142ad drzewa CTQ i dodatkowo zalety tworzenia drzewa CTQ.<\/p>\n

<\/span> Co to jest CTQ?<\/span><\/h2>\n

CTQ<\/strong> (lub Critical-to-Quality<\/strong> ) to termin metodologiczny Six Sigma u\u017cywany do opisu parametr\u00f3w niezb\u0119dnych do zaspokojenia potrzeb klienta.<\/p>\n

Innymi s\u0142owy, termin CTQ odnosi si\u0119 do wszystkiego, co nale\u017cy zrobi\u0107, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 jako\u015b\u0107 wymagan\u0105 przez klienta. CTQ to wymagania, kt\u00f3re pochodz\u0105 bezpo\u015brednio z g\u0142osu klienta (VOC lub Voice Of Customer), dlatego s\u0105 to wymagania jako\u015bciowe, o kt\u00f3re prosi nas klient i kt\u00f3rych w zwi\u0105zku z tym musimy przestrzega\u0107.<\/p>\n

Warto podkre\u015bli\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119 pomi\u0119dzy CTQ (Critical-to-Quality) a CTC (Critical-to-Customer). CTC odnosi si\u0119 do cech, kt\u00f3re musi posiada\u0107 us\u0142uga lub towar, aby mo\u017cna by\u0142o je kupi\u0107, podczas gdy CTQ odnosi si\u0119 do dzia\u0142a\u0144, jakie firma robi, aby zapewni\u0107 spe\u0142nienie tych krytycznych kryteri\u00f3w.<\/p>\n

Na przyk\u0142ad CTC dla klienta mo\u017ce oznacza\u0107, \u017ce ciasteczko jest chrupi\u0105ce, ale nie kruche, podczas gdy CTQ b\u0119dzie temperatur\u0105 piekarnika potrzebn\u0105 do upieczenia ciasteczka, kt\u00f3re b\u0119dzie chrupi\u0105ce, ale nie kruche.<\/p>\n

<\/span> Drzewo CTQ<\/span><\/h2>\n

Drzewo CTQ<\/strong> , znane r\u00f3wnie\u017c jako drzewo CTQ<\/strong> lub drzewo jako\u015bci krytycznej,<\/strong> to diagram u\u017cywany do identyfikacji potrzeb klient\u00f3w i przek\u0142adania tych informacji na mierzalne wymagania dotycz\u0105ce produktu i procesu.<\/p>\n

Zatem drzewa CTQ pozwalaj\u0105 organizacjom zrozumie\u0107 cechy produktu lub us\u0142ugi, kt\u00f3re klienci ceni\u0105 najbardziej pod wzgl\u0119dem jako\u015bci.<\/p>\n

Drzewo CTQ sk\u0142ada si\u0119 z trzech komponent\u00f3w:<\/p>\n

    \n
  • Potrzeba:<\/strong> odnosi si\u0119 do potrzeby klienta, kt\u00f3ry jest zadowolony z produktu lub us\u0142ugi.<\/span><\/li>\n
  • Czynniki determinuj\u0105ce:<\/strong> S\u0105 to elementy lub cechy, kt\u00f3re klienci bior\u0105 pod uwag\u0119 przy ocenie jako\u015bci Twojego produktu lub us\u0142ugi.<\/span><\/li>\n
  • Wymagania:<\/strong> S\u0105 to wymagania dotycz\u0105ce procesu lub produktu, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne, aby sterowniki te spe\u0142nia\u0142y standardy jako\u015bci klienta.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span> Jak utworzy\u0107 drzewo CTQ<\/span><\/h2>\n

    Aby utworzy\u0107 drzewo NDJ, nale\u017cy wykona\u0107 nast\u0119puj\u0105ce kroki:<\/p>\n

      \n
    1. Zidentyfikuj potencjalnych klient\u00f3w<\/strong> : Pierwsz\u0105 rzecz\u0105 do zrobienia jest okre\u015blenie profilu wszystkich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mogliby kupi\u0107 Tw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119.<\/span><\/li>\n
    2. S\u0142uchaj g\u0142osu klienta<\/strong> \u2013 pytanie o g\u0142os klienta (VOC) jest wa\u017cne dla ka\u017cdej firmy. Najlepszym sposobem na osi\u0105gni\u0119cie wi\u0119kszej satysfakcji klient\u00f3w jest upewnienie si\u0119, \u017ce zapewniasz im to, czego chc\u0105.<\/span><\/li>\n
    3. Zrozum potrzeby klienta<\/strong> \u2013 Bazuj\u0105c na informacjach otrzymanych w poprzednim kroku, musisz zrozumie\u0107, czego klient szuka i jakie ma potrzeby.<\/span><\/li>\n
    4. Zdefiniuj CTC<\/strong> \u2013 Prze\u0142\u00f3\u017c te dane na krytyczne wska\u017aniki klienta. Nast\u0119pnie ustal zakresy i tolerancje dla CTC.<\/span><\/li>\n
    5. Zidentyfikuj czynniki jako\u015bci<\/strong> : okre\u015bl, co klienci ceni\u0105 jako jako\u015b\u0107. Podobnie nale\u017cy jasno okre\u015bli\u0107, jak dobrze proces organizacji musi dzia\u0142a\u0107 wewn\u0119trznie, aby spe\u0142ni\u0107 te wymagania.<\/span><\/li>\n
    6. Ustal CTQ<\/strong> : musisz ustali\u0107 parametry krytyczne jako\u015bci swojego produktu lub us\u0142ugi, czyli jakie warto\u015bci nale\u017cy przestrzega\u0107, aby zapewni\u0107 jako\u015b\u0107 wymagan\u0105 przez klienta.<\/span><\/li>\n
    7. Zweryfikuj NDJ<\/strong> \u2013 na koniec mo\u017cesz zweryfikowa\u0107 wymagania jako\u015bciowe z klientami, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce to, co postrzegaj\u0105 jako jako\u015b\u0107, jest tym, co chcesz im dostarczy\u0107.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n

      <\/span> Przyk\u0142ad drzewa CTQ<\/span><\/h2>\n

      Aby w pe\u0142ni zrozumie\u0107 t\u0119 koncepcj\u0119, poni\u017cej znajduje si\u0119 przyk\u0142ad drzewa NDJ. <\/p>\n

      \"Przyk\u0142ad<\/figure>\n

      <\/span> Zalety drzewa CTQ<\/span><\/h2>\n

      Tworzenie drzewa CTQ ma kilka zalet i zalet, kt\u00f3re s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce:<\/p>\n

        \n
      • Drzewo CTQ pomaga zidentyfikowa\u0107 wymagania, aby zadowoli\u0107 klient\u00f3w.<\/span><\/li>\n
      • Koncentruje si\u0119 na kluczowych wska\u017anikach satysfakcji klienta.<\/span><\/li>\n
      • Przek\u0142ada wymagania klient\u00f3w na CTQ.<\/span><\/li>\n
      • Pomaga poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 produktu lub us\u0142ugi.<\/span><\/li>\n
      • Pomaga tak\u017ce projektantom zrozumie\u0107 czynniki jako\u015bciowe projektu produktu lub us\u0142ugi.<\/span><\/li>\n
      • Jest to narz\u0119dzie, kt\u00f3re pozwala w \u0142atwy spos\u00f3b zwizualizowa\u0107 potrzeby klienta, czynniki jako\u015bciowe i wymagania.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        W tym artykule wyja\u015bniono, czym s\u0105 CTQ i do czego s\u0142u\u017c\u0105. Dowiesz si\u0119 tak\u017ce czym jest drzewo CTQ, jak si\u0119 je tworzy, przyk\u0142ad drzewa CTQ i dodatkowo zalety tworzenia drzewa CTQ. Co to jest CTQ? CTQ (lub Critical-to-Quality ) to termin metodologiczny Six Sigma u\u017cywany do opisu parametr\u00f3w niezb\u0119dnych do zaspokojenia potrzeb klienta. Innymi s\u0142owy, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-345","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-zarzadzanie-jakoscia"],"yoast_head":"\n\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Statorials\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-02T02:31:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/statorials.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/exemple-darbre-ctq.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Benjamin Anderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Benjamin Anderson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/\",\"name\":\"\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-08-02T02:31:21+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-02T02:31:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/6484727a4612df3e69f016c3129c6965\"},\"description\":\"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Dom\",\"item\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ndj\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/\",\"name\":\"Statorials\",\"description\":\"Tw\u00f3j przewodnik po kompetencjach statystycznych!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/6484727a4612df3e69f016c3129c6965\",\"name\":\"Benjamin Anderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Benjamin-Anderson-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Benjamin-Anderson-96x96.jpg\",\"caption\":\"Benjamin Anderson\"},\"description\":\"Cze\u015b\u0107, jestem Benjamin i jestem emerytowanym profesorem statystyki, kt\u00f3ry zosta\u0142 oddanym nauczycielem Statorials. Dzi\u0119ki bogatemu do\u015bwiadczeniu i wiedzy specjalistycznej w dziedzinie statystyki ch\u0119tnie dziel\u0119 si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105, aby wzmocni\u0107 pozycj\u0119 uczni\u00f3w za po\u015brednictwem Statorials. Wiedzie\u0107 wi\u0119cej\",\"sameAs\":[\"https:\/\/statorials.org\/pl\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci","description":"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci","og_description":"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.","og_url":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/","og_site_name":"Statorials","article_published_time":"2023-08-02T02:31:21+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/statorials.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/exemple-darbre-ctq.png"}],"author":"Benjamin Anderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Benjamin Anderson","Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/","url":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/","name":"\u25b7 CTQ: krytyczne parametry jako\u015bci","isPartOf":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/#website"},"datePublished":"2023-08-02T02:31:21+00:00","dateModified":"2023-08-02T02:31:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/6484727a4612df3e69f016c3129c6965"},"description":"Tutaj dowiesz si\u0119, czym s\u0105 CTQ, czym jest drzewo CTQ, jak jest wykonane, jakie s\u0105 jego zalety i przyk\u0142ad drzewa CTQ.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/ctq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Dom","item":"https:\/\/statorials.org\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ndj"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/#website","url":"https:\/\/statorials.org\/pl\/","name":"Statorials","description":"Tw\u00f3j przewodnik po kompetencjach statystycznych!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/statorials.org\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/6484727a4612df3e69f016c3129c6965","name":"Benjamin Anderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/statorials.org\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Benjamin-Anderson-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Benjamin-Anderson-96x96.jpg","caption":"Benjamin Anderson"},"description":"Cze\u015b\u0107, jestem Benjamin i jestem emerytowanym profesorem statystyki, kt\u00f3ry zosta\u0142 oddanym nauczycielem Statorials. Dzi\u0119ki bogatemu do\u015bwiadczeniu i wiedzy specjalistycznej w dziedzinie statystyki ch\u0119tnie dziel\u0119 si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105, aby wzmocni\u0107 pozycj\u0119 uczni\u00f3w za po\u015brednictwem Statorials. Wiedzie\u0107 wi\u0119cej","sameAs":["https:\/\/statorials.org\/pl"]}]}},"yoast_meta":{"yoast_wpseo_title":"","yoast_wpseo_metadesc":"","yoast_wpseo_canonical":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}