Diagrama de ishikawa (diagrama de causa e efeito)

Este artigo explica o que é o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, e para que é usado. Assim, você descobrirá quais são os elementos do diagrama de Ishikawa, como é construído um diagrama de Ishikawa, exemplos e quais as vantagens e desvantagens deste tipo de diagrama.

O que é o diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito)?

O diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito ) é um diagrama usado para estudar as causas de um problema. Mais precisamente, o diagrama de Ishikawa é um diagrama no qual são representadas todas as causas de um problema para analisá-lo e poder corrigi-lo.

O diagrama de Ishikawa também é chamado de diagrama de peixe ou diagrama de espinha de peixe devido ao seu formato.

Na gestão da qualidade, o diagrama de Ishikawa é um tipo de diagrama muito importante porque é considerado uma das sete ferramentas básicas de controle de qualidade.

O diagrama de causa e efeito foi criado em 1943 e popularizado na década de 1960 por Kaoru Ishikawa, por isso é chamado de diagrama de Ishikawa.

Partes do diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) é composto pelas seguintes partes:

• Cabeça de peixe : no cabeçalho do diagrama de Ishikawa está escrito o problema a ser estudado.
• Ossos : Os ossos que se projetam da espinha central do peixe são as principais causas do problema.
• Espinhos Menores – Pequenos espinhos saindo de outro espinho representam causas de uma causa maior, portanto são causas menores.

Observe que você também pode desenhar espinhos saindo dos espinhos menores, o que representaria as causas das causas menores. E, de fato, você poderia continuar esse processo indefinidamente até chegar à última causa da cadeia.

Como fazer um diagrama de Ishikawa

Para criar um diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito), devem ser seguidos os seguintes passos:

1. Defina o problema : logicamente, para criar o diagrama de Ishikawa, você deve primeiro identificar claramente o problema. Uma vez definido o problema, podemos proceder à sua análise.
2. Desenhe a espinha central do peixe – Desenhe uma longa linha reta que representará a espinha central do peixe. Em seguida, escreva o problema a ser analisado à direita da lombada.
3. Determine as causas raízes : Agora vamos investigar o problema. Nesta etapa, você precisa desenhar todas as causas encontradas para as espinhas laterais do peixe, de modo que cada causa do problema seja representada por uma linha inclinada saindo do eixo central do diagrama.
4. Adicione causas menores : você certamente pode decompor cada ramo do diagrama em várias causas menores, isso o ajudará a analisar o problema e, portanto, corrigi-lo.
5. Verificação : Depois de construir o diagrama de Ishikawa, você deve verificar se ele faz sentido. Para fazer isso, você deve ler o diagrama para cada causa e efeito secundário e ver se a relação de causa e efeito é realmente cumprida.
6. Analise o Diagrama de Ishikawa : Agora que criamos o diagrama de causa e efeito do nosso problema, precisamos usar este diagrama para analisar quais são as principais causas que podemos corrigir e, em última análise, como podemos resolver o nosso problema.
7. Tomar decisões : Por fim, você deve tomar decisões relevantes com base na análise do problema realizada. Além disso, é necessário projetar um método de controle para garantir que o mesmo problema não ocorra novamente.

Método 6M

O método 6M é um conjunto de elementos que comumente causam problemas, principalmente aqueles relacionados à produção industrial, por isso pode ajudá-lo a determinar as causas do seu problema.

• Mão de obra – Uma das causas do problema pode ser a falta de pessoal ou a presença de trabalhadores pouco qualificados.
• Máquinas : Máquinas, ferramentas, equipamentos e qualquer tipo de tecnologia podem ser um dos motivos do problema.
• Matérias-primas : Embora um problema de materiais possa ser culpa de outra empresa (os fornecedores chegam atrasados ou as matérias-primas são de baixa qualidade), elas também devem ser incluídas no diagrama porque estão em risco. origem do problema.
• Método : A forma como um ou mais processos são realizados costuma ser uma das principais causas do problema.
• Ambiente : O ambiente de trabalho pode afetar os resultados, fatores como temperatura, ruído, umidade, iluminação, etc. pode afetar os resultados. deve ser levado em conta.
• Medição : Uma causa do problema pode ser que KPIs ou métricas não tenham sido estabelecidas para monitorar o processo.

Exemplo de diagrama de Ishikawa

Depois de vermos a definição do diagrama de Ishikawa, deixamos abaixo um exemplo deste tipo de diagrama para que vocês possam ver como ele é feito.

O problema do exemplo vem do fato de muitos clientes de uma padaria reclamarem porque recebem um produto diferente daquele que encomendaram. Assim, foi feita uma análise do problema utilizando um diagrama de Ishikawa e obteve-se o seguinte resultado:

Para que é usado o diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) é usado para analisar um problema e determinar as causas desse problema. Portanto, o diagrama de Ishikawa é utilizado quando queremos encontrar as causas de um problema.

Uma das principais aplicações do diagrama de Ishikawa é a melhoria de processos, pois ajuda a identificar as causas de problemas que afetam a eficiência ou a qualidade de um processo. Obviamente, descobrir a causa de um problema é essencial para resolvê-lo.

Da mesma forma, o diagrama de Ishikawa também é frequentemente utilizado no controle de qualidade de um produto porque nos ajuda a determinar as causas que levam à má qualidade do produto final.

Porém, o diagrama técnico de Ishikawa pode ser utilizado em qualquer área onde haja necessidade de identificar a causa de um problema. Portanto, também pode ser usado em outras disciplinas, como análise de negócios, marketing, atendimento ao cliente, análise de vendas, etc.

Vantagens e desvantagens do diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) tem as seguintes vantagens e desvantagens:

Vantagem:

• Isso permite uma melhor compreensão do problema de estudo.
• Permite visualizar graficamente as causas de um problema, o que facilita a compreensão.
• Se feito de forma colaborativa em equipe, incentiva a participação dos trabalhadores e melhora a coesão do grupo.
• Ajuda a identificar quais são as etapas ou áreas mais problemáticas do processo.
• Este é um tipo de diagrama fácil de fazer.

Desvantagens:

• Dificuldade em relacionar certas causas a uma categoria específica.
• Vieses podem afetar o resultado obtido.
• O fator “trabalho” às vezes não é analisado corretamente, pois é um fator que fala negativamente dos trabalhadores que fazem o diagrama.
• Não é possível incluir um curso de tempo no diagrama, mas o diagrama de Ishikawa simplesmente representa um instantâneo de um processo em um momento específico.
• Uma causa raiz pode não ser incluída no diagrama porque não foi considerada, o que pode levar a uma análise deficiente do problema.