5por quê? (5 porquês)

Este artigo explica o que é a metodologia dos 5 Porquês? (ou 5 porquês) e para que serve. Então, você vai descobrir como é feita a metodologia dos 5 Porquês, um exemplo real de implementação dos 5 Porquês? e quais são as vantagens e desvantagens desta técnica.

Qual é a metodologia dos 5 porquês? (ou 5 por quê)?

Os 5 porquês técnicos? , também chamada de 5 porquês ou 5 porquês , é uma metodologia usada para determinar a causa raiz de um problema.

Os 5 porquês? é fazer a pergunta por quê? 5 vezes, para que cada resposta seja a base para a próxima pergunta.

O objetivo da metodologia dos 5 Porquês? é chegar à causa raiz do problema com perguntas. Geralmente o primeiro Por quê? é respondido de maneira geral, mas para cada Por quê? questionado fornece mais detalhes sobre o motivo do problema. Então a metodologia 5 Por quê? É útil aprofundar o problema e descobrir a verdadeira razão pela qual esse revés ocorreu.

O método dos 5 porquês? Foi desenvolvido por Sakichi Toyoda e tornou-se popular graças às inovadoras técnicas Lean da Toyota. Atualmente não é utilizado apenas no setor industrial, mas também para todos os tipos de problemas.

Como fazer a metodologia 5 Por quê? (ou 5 porquês)

Os passos para implementar a metodologia dos 5 Porquês? Eles são os seguintes:

1. Construindo uma equipe : é melhor seguir a metodologia dos 5 Porquês? em conjunto com diversas pessoas, formando assim uma equipe que possui conhecimento e experiência no processo relacionado ao problema.
2. Defina o problema : Defina com sua equipe de forma breve e clara o problema a ser resolvido. Se puder, assista ao problema ao vivo, isso o ajudará a entender o processo.
3. Pergunte ao primeiro por quê? : Tente responder de forma colaborativa ao primeiro Por quê? A resposta deve ser algo que realmente aconteceu, e não uma suposição sobre o que deveria ter acontecido.
4. Pergunte por que? Mais 4 vezes : Para cada uma das respostas geradas na etapa anterior, pergunte 4 vezes Por quê? sucessivamente. A base de cada pergunta deve ser a resposta à pergunta anterior.
5. Pergunte a tantas pessoas por quê? se necessário : a técnica indica perguntar 5 Por quê? já que é considerado um número suficiente para chegar ao fundo do problema. No entanto, você deve perguntar ao maior número de pessoas possível: por quê? Dependendo de suas necessidades, você pode precisar apenas de 4 perguntas para identificar a causa raiz ou, inversamente, pode precisar fazer até 6, 7 ou 8 perguntas. O importante é encontrar a real causa do problema.
6. Abordar a causa raiz : Uma vez identificada a causa raiz do problema, um plano de melhoria deve ser elaborado para abordar a causa e resolver o problema.
7. Controle : Por fim, também deve ser estabelecido um plano de controle para garantir que o problema estudado não ocorra novamente.

Tenha em mente que um problema pode ter múltiplas causas. Neste caso, o método deve ser repetido para cada causa raiz até que todas as causas do problema sejam encontradas.

Exemplo dos 5 porquês?

Depois de vermos a definição da metodologia dos 5 Porquês? e como isso é feito, vejamos um exemplo da metodologia 5 Por quê? para entender o conceito.

Problema : nosso cliente não quer pagar por alguns folhetos que imprimimos para ele.

5 Por que metodologia? :

1. Por que o cliente não quer pagar pelos folhetos? → Como as brochuras estavam atrasadas, não puderam ser utilizadas.
2. Por que o envio atrasou? → Porque o trabalho de impressão do folheto demorou mais do que o esperado.
3. Por que demorou mais para imprimir os folhetos? → Porque a tinta de impressão acabou.
4. Por que a tinta de impressão está acabando? → Porque não tínhamos estoque suficiente de tinta de impressão.
5. Por que não tínhamos estoque suficiente? → Porque o pedido ao nosso fornecedor foi feito com atraso.

Como você pode ver no exemplo, utilizando a metodologia dos 5 Porquês? conseguimos encontrar a causa raiz do problema. Assim, o nosso cliente não quer pagar pelos folhetos, pois não pôde utilizá-los por nossa causa, devido ao atraso no pedido de tinta para impressora do nosso fornecedor.

Vantagens e desvantagens dos 5 porquês?

A metodologia dos 5 Porquês? Tem as seguintes vantagens e desvantagens:

Vantagem:

• Não se detém na causa raiz do problema, mas antes aborda a sua causa raiz, resolvendo assim realmente o problema.
• É uma técnica simples e rápida de executar.
• Incentive o trabalho em equipe.
• Pode ser facilmente integrado com outras ferramentas de gestão da qualidade, como o diagrama de Ishikawa.

Desvantagens:

• O resultado depende das perguntas feitas, então você tem que fazer as perguntas certas. Para que? para chegar à causa raiz do problema.
• O resultado é difícil de reproduzir, por isso pessoas diferentes podem chegar a uma causa raiz diferente usando a mesma metodologia.
• Há uma tendência de analisar uma única causa raiz, mas um problema pode ter múltiplas causas.
• Os pesquisadores não podem ir além do que sabem, ou seja, não conseguem encontrar causas que desconhecem.

Quando usar os 5 porquês?

Os 5 Por que tecnologia? É usado principalmente para resolver problemas ou melhorar a qualidade de um processo. Então, a metodologia dos 5 Porquês? É mais eficaz quando usado para resolver problemas simples a moderadamente difíceis.

Além disso, a técnica 5 Por quê? Isto é particularmente útil quando as questões envolvem fatores humanos ou interações entre pessoas.

Em geral, não é recomendado usar o método 5. Por quê? Para problemas complexos ou críticos, é melhor usar métodos mais sofisticados, como modos de falha e análise de efeitos.

No entanto, a técnica dos 5 porquês muitas vezes pode apontar rapidamente a causa raiz de um problema. Assim, sempre que um sistema ou processo não estiver funcionando corretamente, você pode testá-lo antes de fazer estudos mais aprofundados e, claro, antes de tentar desenvolver uma solução. Pois você pode encontrar rapidamente a solução para o problema, caso contrário não terá perdido tempo.

Lembre-se de que o método dos 5 porquês? É muito flexível e combina perfeitamente com outros métodos de gestão da qualidade. Por exemplo, esta técnica é frequentemente utilizada na fase de análise da metodologia Seis Sigma.

Os 5 porquês? e o diagrama de Ishikawa

Você deve ter em mente que as cinco técnicas Por quê? nem sempre são úteis para identificar a causa raiz.

Outro método que você pode considerar é o diagrama de Ishikawa (ou diagrama de espinha de peixe), pois força você a pensar amplamente sobre várias categorias que podem estar causando ou contribuindo para o problema.

Na verdade, a técnica dos 5 porquês? pode ser usado individualmente ou como parte do diagrama de Ishikawa. O diagrama de Ishikawa ajuda a explorar todas as causas de um problema e, uma vez identificadas todas as causas, você pode usar os 5 Porquês? para aprofundar as causas profundas.