Matriz de decisão

Este artigo explica o que é uma matriz de decisão e para que serve. Da mesma forma, você descobrirá como criar uma matriz de decisão e um exercício resolvido passo a passo. Por fim, você poderá ver quais são as vantagens e desvantagens de usar uma matriz de decisão.

O que é uma matriz de decisão?

Uma matriz de decisão é uma matriz na qual diferentes alternativas são avaliadas de acordo com diversos critérios para se chegar a uma decisão. Assim, a matriz de decisão é uma ferramenta utilizada para ajudar a decidir qual das opções é a melhor utilizando vários critérios de decisão.

A matriz de decisão tenta ser um método de decisão objetivo; para isso, cada uma das alternativas é pontuada em cada critério de acordo com suas características e então somadas todas as pontuações recebidas. Assim, a opção que obteve mais pontos é a melhor alternativa de acordo com os fatores de decisão utilizados.

Normalmente, as linhas das matrizes de decisão são as diferentes opções de escolha. Em contrapartida, as colunas da matriz de decisão correspondem aos critérios utilizados para decidir qual opção é a melhor. Assim, a caixa onde uma linha e uma coluna se cruzam é a pontuação que esta opção recebe com base neste critério.

A matriz de decisão não deve ser confundida com a matriz de Pugh porque, embora tenham algumas semelhanças, são dois métodos de decisão diferentes. Principalmente, a matriz de Pugh baseia-se na comparação das diferentes alternativas com a situação atual; Além disso, o sistema de classificação é diferente.

Como fazer uma matriz de decisão

Para desenvolver uma matriz de decisão, os seguintes passos devem ser seguidos:

1. Defina o propósito da matriz de decisão : Antes de começar a desenvolver a matriz de decisão, você precisa esclarecer qual decisão pretende tomar. Isso o ajudará a escolher os fatores de decisão.
2. Identifique alternativas : faça uma lista de todas as opções possíveis que precisam ser avaliadas. Em alguns casos, as opções já estarão definidas, enquanto em outros casos você terá que ser engenhoso e encontrar alternativas.
3. Estabeleça os critérios de decisão : os critérios escolhidos para pontuar as diferentes opções devem estar alinhados com o objetivo da matriz de decisão, por isso é essencial definir claramente o propósito da matriz. Portanto, apenas devem ser inseridos os critérios relevantes para o projeto, pois muitos critérios podem fazer com que a opção escolhida não seja a mais adequada.
4. Ponderar os critérios : uma vez definidos os diferentes fatores de decisão, devem ser ponderados de acordo com a importância de cada um. Isso pode ser feito em forma de percentual ou atribuindo uma pontuação a cada critério que multiplicará a pontuação recebida.
5. Avalie as opções : Deve ser atribuída uma pontuação a cada opção para cada critério de decisão. Recomenda-se que a amplitude de todas as pontuações seja igual, pois a diferença de importância dos critérios já está estabelecida pelos pesos.
6. Selecione a melhor opção : Após avaliar todas as opções para cada critério, todas as pontuações recebidas são somadas. Portanto, a melhor opção é aquela com maior pontuação.

Como você pode ver, a matriz de decisão é muito semelhante à matriz de priorização, porém, apresentam algumas diferenças. Você pode ver as semelhanças e diferenças entre esses dois tipos de matrizes de decisão aqui:

Exemplo de matriz de decisão

Para finalizar a assimilação completa do conceito, veremos um exemplo concreto em que uma matriz de decisão é construída para resolver um problema.

• Uma empresa deseja alugar um software para automatizar diversos processos de recursos humanos: remuneração dos trabalhadores, cálculo da parte variável dos salários, inscrições e demissões, etc. Desenvolva uma matriz de decisão para determinar qual software você deve comprar.

A empresa está considerando três opções de compra:

• Software A
• Programas B
• Programas C

Por outro lado, os critérios de decisão que a empresa pretende utilizar são os seguintes:

• Preço
• Benefícios
• Integração com outros softwares da empresa
• Atenção ao cliente

Logicamente, nem todos os fatores de decisão são igualmente importantes. Assim, é atribuída uma ponderação de 1 a 5 a cada critério de acordo com a sua relevância, sendo 1 significando pouco importante e 5 significando muito importante.

• Preço → 5
• Recursos → 4
• Integração com outros softwares da empresa → 2
• Atendimento ao cliente → 1

Agora a matriz de decisão é construída colocando cada uma das opções nas linhas da matriz e os critérios de decisão nas colunas da matriz. Além disso, cada alternativa é avaliada de 1 a 5 de acordo com cada critério:

Por fim, cada pontuação é multiplicada pela ponderação de cada critério e todas as pontuações são somadas para saber qual a melhor alternativa:

Concluindo, o software B é a alternativa que obteve maior pontuação na matriz de decisão. A empresa deve, portanto, escolher esta opção e adquirir o software B.

Quando usar uma matriz de decisão

A matriz de decisão pode ser particularmente útil nas seguintes situações:

• Quando você tem que escolher apenas uma opção de uma lista. Por exemplo: quando uma oportunidade de melhoria precisa ser selecionada.
• Quando uma decisão deve ser tomada com base em vários critérios. Por exemplo: quando você tem que escolher qual a melhor solução entre diversas soluções que resolvem um problema.
• Quando você deseja escolher uma alternativa do ponto de vista lógico, em vez de usar a intuição ou outros fatores emocionais. Por exemplo: quando apenas um novo produto pode ser desenvolvido e um produto deve ser escolhido entre vários.

Vantagens e desvantagens da matriz de decisão

Vantagem:

• A matriz de decisão é fácil de entender e implementar.
• Permite comparar diferentes alternativas. Além disso, permite fazer comparações segundo diversos critérios.
• Isso pode ser feito em equipe, incentivando o trabalho em equipe e permitindo que várias pessoas estejam envolvidas no processo de tomada de decisão.
• Reduz os preconceitos de quem decide, pois tenta avaliar numericamente as diferentes alternativas.
• Pode ser utilizado com outras ferramentas de decisão de forma complementar.

Desvantagens:

• A maioria das pontuações das opções baseia-se em estimativas e não em dados.
• A lista de critérios é arbitrária, portanto não há como saber se está completa ou se faltam critérios importantes.
• Se a matriz de decisão incluir muitos critérios de decisão, pode tornar-se complicada.