Trilogia juraniana

Este artigo explica do que trata a trilogia Juran. Você descobrirá, portanto, quais são as etapas da trilogia Juran e, também, um exemplo de caso real para melhor compreender o seu significado.

O que é a trilogia Juran?

A Trilogia Juran é uma abordagem de gestão de qualidade imaginada por Joseph Juran. Especificamente, a trilogia de Juran divide o processo de gestão da qualidade em três etapas: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.

O objetivo da trilogia Juran é melhorar a qualidade oferecida por uma empresa aos seus clientes, a trilogia Juran é portanto um método de melhoria contínua da qualidade.

A Trilogia Juran foi criada em 1986 por Joseph Juran (1904-2008), especialista em gestão da qualidade e administração de empresas.

Os Julgamentos da Trilogia Juran

A trilogia Juran é composta por três etapas:

• Planejamento de qualidade.
• Controle de qualidade.
• Melhoria da qualidade.

planejamento de qualidade

O planejamento da qualidade é o conjunto de atividades que são realizadas antes do início da fabricação do produto (ou da prestação do serviço) para garantir que tudo correrá bem.

Portanto, o planejamento da qualidade visa garantir a eficiência do processo. Para isso, Juran enfatiza que devem ser atendidas as seguintes condições:

• Identifique o perfil do cliente.
• Determine as necessidades do cliente.
• Desenvolva o produto ou serviço que atenda a essas necessidades.
• Organize efetivamente a equipe para produzir o produto projetado ou entregar o serviço projetado.

Controle de qualidade

O controle de qualidade consiste em avaliar continuamente a qualidade proposta para determinar desvios e corrigi-los. Assim, os sistemas de controle são responsáveis por detectar e então resolver situações em que as coisas começam a funcionar menos bem do que o normal ou do esperado (picos esporádicos no gráfico que saem da zona de controle).

Para controlar a qualidade, Juran destaca os seguintes pontos:

• Estabeleça padrões de qualidade.
• Realize inspeções periódicas para garantir a conformidade com as especificações.
• Compare a qualidade oferecida com os objetivos de qualidade previamente estabelecidos.
• Identificar defeitos e realizar ações corretivas e preventivas.

Melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade consiste em oferecer um melhor nível de qualidade, ou seja, nesta fase buscaremos oferecer uma qualidade superior ou mais eficiente, otimizando processos, reduzindo custos, melhorando o desempenho do produto ou serviço oferecido, etc.

Trata-se de detectar problemas “crônicos” ou oportunidades latentes e resolvê-los definitivamente, alcançando assim maior qualidade. Ressalta-se que esta tarefa é muitas vezes difícil de realizar, devido à detecção do problema e à sua solução.

As ações a seguir o ajudarão a melhorar a qualidade do seu produto ou serviço:

• Identificar oportunidades ou projetos de melhoria.
• Estabelecer equipes de melhoria para executar o projeto de melhoria.
• Fornece recursos, treinamento e motivação para que os membros da equipe melhorem.
• Prove que a melhoria proposta é boa com uma amostra. Se a melhoria funcionar, implemente-a ao longo do processo.

Exemplo da trilogia Juran

Como exemplo, vejamos como poderíamos aplicar a trilogia de Juran a uma empresa que vende camisetas esportivas.

1. Planejamento de qualidade:
• Identifique os clientes: pessoas comuns e atletas.
• Determine a necessidade do cliente: uma camiseta ideal para praticar esportes.
• Desenvolva o produto que atenda a essas necessidades: a camiseta deve ser confortável, flexível, respirável, etc.
2. Controle de qualidade:
• Estabeleça padrões de qualidade que as camisetas devem atender.
• Realize inspeções aleatórias para avaliar se as camisetas atendem aos requisitos de qualidade estabelecidos.
3. Melhoria da qualidade:
• Melhore a imagem percebida das camisetas patrocinando atletas profissionais para usarem esta marca de roupas.
• Analise a concorrência e desenhe camisetas de melhor qualidade.
• Crie um modelo de camiseta específico para cada esporte.

Medidas de Juran para melhorar a qualidade

Por fim, veremos quais são as 10 medidas que Juran propôs para melhorar a qualidade:

• Determine áreas para melhoria: Primeiro, identifique áreas onde a organização pode oferecer melhor qualidade. Para isso, gráficos de Pareto e diagramas de causa e efeito podem ser muito úteis.
• Estabeleça metas de melhoria, ou seja, quantifique o nível de qualidade que deseja alcançar.
• Crie um plano para atingir o objetivo de qualidade proposto.
• Treinar o pessoal: Para alcançar a melhoria da qualidade, o pessoal deve receber o treinamento e os recursos necessários.
• Concentre os projetos na resolução de problemas, melhorando assim um processo, produto, serviço, etc. será obtido.
• Reportar periodicamente o progresso permite-nos determinar em que situação nos encontramos e que caminho está a ser seguido.
• Reconhecer um trabalho bem executado pelos funcionários ajudará os trabalhadores a ficarem motivados e, portanto, comprometidos com a qualidade.
• Comunicar os resultados à equipe, sejam eles bons ou ruins, ajuda a equipe a saber se está fazendo bem ou não seu trabalho.
• Identifique as melhorias que foram feitas durante o processo, isso ajuda a motivar a equipe, pois eles podem ver que estão caminhando na direção certa.
• Tenha em mente o objetivo da melhoria contínua, desta forma você sempre tentará melhorar a qualidade.