{"id":339,"date":"2023-08-02T05:17:09","date_gmt":"2023-08-02T05:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/statorials.org\/pt\/kpi\/"},"modified":"2023-08-02T05:17:09","modified_gmt":"2023-08-02T05:17:09","slug":"kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/statorials.org\/pt\/kpi\/","title":{"rendered":"Kpis"},"content":{"rendered":"

Este artigo explica o que s\u00e3o KPIs e para que s\u00e3o usados. Assim, voc\u00ea encontrar\u00e1 as caracter\u00edsticas de um bom KPI, como um KPI \u00e9 criado e exemplos de KPIs. Al\u00e9m disso, mostramos as vantagens e desvantagens de utilizar KPIs em uma empresa.<\/p>\n

<\/span> O que \u00e9 um KPI?<\/span><\/h2>\n

Um KPI<\/strong> \u00e9 uma medida quantitativa que indica o progresso em dire\u00e7\u00e3o a uma meta, ou seja, um KPI \u00e9 um valor num\u00e9rico que mostra se a situa\u00e7\u00e3o atual da empresa em uma \u00e1rea est\u00e1 pr\u00f3xima ou distante da meta.<\/p>\n

A sigla KPI significa Key Performance Indicator<\/strong><\/em> , que em espanhol significa Key Performance Indicator<\/strong> .<\/p>\n

Por exemplo, um dos KPIs mais utilizados na gest\u00e3o empresarial \u00e9 a receita por cliente. Portanto, se uma empresa gera US$ 100.000 em receita anual e tem 100 clientes, o valor do KPI \u00e9 de US$ 1.000. Usando esse KPI, a empresa pode acompanhar a receita m\u00e9dia por cliente ao longo do tempo.<\/p>\n

Resumindo, o valor de um KPI est\u00e1 diretamente ligado a um objetivo e, portanto, \u00e9 uma ferramenta que serve para analisar a evolu\u00e7\u00e3o da empresa em rela\u00e7\u00e3o a esse objetivo e ajuda a tomar decis\u00f5es neste sentido. <\/p>\n

\"KPI,<\/figure>\n

Lembre-se de que os KPIs podem ser definidos de forma geral para toda a empresa ou mais espec\u00edficos para uma equipe ou mesmo um indiv\u00edduo. Al\u00e9m disso, podem ser definidos KPIs para diferentes \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o: KPIs para o departamento de vendas, KPIs para o departamento financeiro, KPIs para o departamento de log\u00edstica, etc.<\/p>\n

<\/span>Caracter\u00edsticas de um KPI<\/span><\/h2>\n

Para que um KPI seja bom e \u00fatil para a organiza\u00e7\u00e3o, ele deve ter as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n

    \n
  • Alcan\u00e7\u00e1vel<\/strong> \u2013 A meta vinculada ao KPI deve ser realista, portanto os trabalhadores devem ver a meta como algo poss\u00edvel.<\/span><\/li>\n
  • Mensur\u00e1vel<\/strong> \u2013 O objetivo por tr\u00e1s do KPI deve ser quantific\u00e1vel.<\/span><\/li>\n
  • Relevante<\/strong> \u2013 Um KPI s\u00f3 ser\u00e1 \u00fatil se for importante para o desenvolvimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n
  • Peri\u00f3dico<\/strong> \u2013 O valor do KPI deve ser atualizado em intervalos de tempo especificados.<\/span><\/li>\n
  • Preciso<\/strong> : o valor medido pelo KPI deve ser preciso e representativo da realidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span> Exemplos de KPIs<\/span><\/h2>\n

    Agora que conhecemos a defini\u00e7\u00e3o de KPI, vamos dar uma olhada em v\u00e1rios exemplos de KPI<\/strong> para compreender totalmente o conceito.<\/p>\n

      \n
    • Exemplos de KPIs financeiros<\/strong> : \u00edndice de liquidez, Retorno sobre o Investimento (ROI), Margem de Lucro L\u00edquido (NPM).<\/span><\/li>\n
    • Exemplos de KPIs de vendas<\/strong> : volume de compras por cliente, custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, devolu\u00e7\u00f5es por cliente.<\/span><\/li>\n
    • Exemplos de KPIs log\u00edsticos<\/strong> : lead time, n\u00famero de pedidos entregues no prazo, rota\u00e7\u00e3o de estoque.<\/span><\/li>\n
    • Exemplos de KPIs de produ\u00e7\u00e3o<\/strong> : tempo de ciclo, propor\u00e7\u00e3o de produtos defeituosos, unidades produzidas por unidade de tempo.<\/span><\/li>\n
    • Exemplos de KPIs de marketing digital<\/strong> : tr\u00e1fego de p\u00e1ginas web, taxa de cliques (CTR), taxa de convers\u00e3o (n\u00famero de vendas dividido pelo n\u00famero de visitas).<\/span><\/li>\n
    • Exemplos de KPIs de RH<\/strong> : taxa de rotatividade, satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, taxa de absente\u00edsmo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      <\/span> Como fazer um KPI<\/span><\/h2>\n

      Para criar um KPI \u00fatil para a organiza\u00e7\u00e3o, recomendamos seguir os seguintes passos:<\/p>\n

        \n
      1. Discuta objetivos e inten\u00e7\u00f5es com as partes interessadas:<\/strong> os KPIs s\u00e3o t\u00e3o \u00fateis quanto os usu\u00e1rios os relatam. Antes de desenvolver um relat\u00f3rio de KPI, voc\u00ea precisa entender o que as pessoas por tr\u00e1s da meta est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar.<\/span><\/li>\n
      2. Defina objetivos SMART:<\/strong> os KPIs devem estar vinculados a objetivos SMART (espec\u00edficos, mensur\u00e1veis, alcan\u00e7\u00e1veis, realistas e com prazo determinado). KPIs vagos, dif\u00edceis de determinar e irrealistas t\u00eam pouco ou nenhum valor.<\/span><\/li>\n
      3. Formule KPIs:<\/strong> Cada KPI definido deve estar associado a um objetivo de neg\u00f3cios. Observe que voc\u00ea pode usar f\u00f3rmulas para criar um KPI, de forma que o valor do KPI seja o resultado de uma opera\u00e7\u00e3o matem\u00e1tica.<\/span><\/li>\n
      4. Clareza:<\/strong> todos na organiza\u00e7\u00e3o precisam entender os KPIs para que possam agir de acordo com eles. Quando as pessoas entendem como trabalhar com KPIs, elas podem tomar decis\u00f5es baseadas em dados.<\/span><\/li>\n
      5. Os KPIs devem ser adapt\u00e1veis<\/strong> \u2013 Ao criar KPIs, voc\u00ea precisa estar preparado para o surgimento de novos problemas de neg\u00f3cios e para que mais aten\u00e7\u00e3o seja dada a outras \u00e1reas. Assim, \u00e0 medida que as necessidades dos neg\u00f3cios e dos clientes evoluem, os KPIs tamb\u00e9m devem se adaptar aos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
      6. Evite sobrecarga de KPI:<\/strong> o Business Intelligence deu \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es acesso a grandes quantidades de dados e visualiza\u00e7\u00e3o interativa de dados, facilitando a medi\u00e7\u00e3o de tudo. No entanto, os KPIs devem ser criados para os objetivos mais importantes, o que evita a sobrecarga dos KPIs e ajuda a equipe a se concentrar nas m\u00e9tricas mais relevantes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        <\/span>Tipos de KPIs<\/span><\/h2>\n

        Os tipos de KPIs<\/strong> s\u00e3o:<\/p>\n

          \n
        • KPIs Estrat\u00e9gicos<\/strong> : Monitore os objetivos gerais da organiza\u00e7\u00e3o. Os executivos normalmente procuram um ou dois KPIs estrat\u00e9gicos para saber como est\u00e1 o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o em um determinado momento. Por exemplo: retorno do investimento, receita e participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/span><\/li>\n
        • KPIs operacionais<\/strong> \u2013 medem o desempenho durante um per\u00edodo de tempo mais curto e concentram-se nos processos organizacionais e na efici\u00eancia. Por exemplo: vendas por regi\u00e3o, custos m\u00e9dios mensais de transporte e custo por aquisi\u00e7\u00e3o (CPA).<\/span><\/li>\n
        • KPIs funcionais<\/strong> \u2013 Muitos indicadores-chave de desempenho est\u00e3o vinculados a fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como finan\u00e7as ou TI. Embora a TI possa monitorar o tempo m\u00e9dio que um usu\u00e1rio passa na p\u00e1gina da web ou o tempo m\u00e9dio de atividade, os KPIs financeiros monitoram a margem de lucro bruto ou o retorno sobre os ativos. Na verdade, este tipo de KPI tamb\u00e9m pode ser classificado como estrat\u00e9gico ou operacional.<\/span><\/li>\n
        • KPIs l\u00edderes ou atrasados<\/strong> \u2013 os KPIs tamb\u00e9m podem ser l\u00edderes ou atrasados. Os KPIs principais ajudam a prever os resultados, enquanto os KPIs atrasados monitoram o que j\u00e1 aconteceu. As organiza\u00e7\u00f5es usam uma combina\u00e7\u00e3o de ambos para garantir que est\u00e3o monitorando o que \u00e9 mais importante.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

          <\/span> Vantagens e desvantagens dos KPIs<\/span><\/h2>\n

          Vantagem:<\/u><\/strong><\/p>\n

            \n
          • Ajuda a responsabilizar os funcion\u00e1rios por suas a\u00e7\u00f5es (ou pela falta delas).<\/span><\/li>\n
          • Isso pode motivar os funcion\u00e1rios que se sentem positivamente desafiados a atingir seus objetivos.<\/span><\/li>\n
          • Ele permite que uma empresa me\u00e7a o progresso em dire\u00e7\u00e3o aos seus objetivos.<\/span><\/li>\n
          • Ajuda a tomar decis\u00f5es baseadas em dados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Desvantagens:<\/u><\/strong><\/p>\n

              \n
            • Para que um KPI seja realmente \u00fatil, voc\u00ea precisa estar comprometido em coletar dados de forma consistente durante longos per\u00edodos de tempo, para poder ver como o KPI est\u00e1 mudando.<\/span><\/li>\n
            • Eles exigem monitoramento cont\u00ednuo e, portanto, voc\u00ea precisa investir tempo e esfor\u00e7o neles.<\/span><\/li>\n
            • Os gestores podem, erroneamente, concentrar-se mais nos KPIs do que em estrat\u00e9gias mais amplas.<\/span><\/li>\n
            • Eles podem desencorajar os funcion\u00e1rios se as metas de KPI n\u00e3o forem razo\u00e1veis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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