{"id":346,"date":"2023-08-02T02:31:21","date_gmt":"2023-08-02T02:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/"},"modified":"2023-08-02T02:31:21","modified_gmt":"2023-08-02T02:31:21","slug":"ctq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/","title":{"rendered":"Ctq"},"content":{"rendered":"

Este artigo explica o que s\u00e3o CTQs e para que s\u00e3o usados. Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, um exemplo de \u00e1rvore CTQ e, al\u00e9m disso, as vantagens de criar uma \u00e1rvore CTQ.<\/p>\n

<\/span> O que \u00e9 o CTQ?<\/span><\/h2>\n

CTQ<\/strong> (ou Cr\u00edtico para a Qualidade<\/strong> ) \u00e9 um termo metodol\u00f3gico Six Sigma usado para descrever os par\u00e2metros essenciais para atender \u00e0s necessidades de um cliente.<\/p>\n

Ou seja, o termo CTQ refere-se a tudo o que deve ser feito para atender a qualidade exigida pelo cliente. Os CTQs s\u00e3o requisitos que v\u00eam diretamente da voz do cliente (VOC ou Voice Of Customer), portanto s\u00e3o requisitos de qualidade que o cliente nos pede e aos quais devemos, portanto, cumprir.<\/p>\n

Vale destacar a diferen\u00e7a entre CTQ (Critical-to-Quality) e CTC (Critical-to-Customer). CTC refere-se \u00e0s caracter\u00edsticas que um servi\u00e7o ou bem deve ter para ser adquirido, enquanto CTQ refere-se ao que a empresa faz para garantir que esses crit\u00e9rios cr\u00edticos sejam atendidos.<\/p>\n

Por exemplo, um CTC para um cliente pode ser que um biscoito esteja crocante, mas n\u00e3o quebradi\u00e7o, enquanto um CTQ seria a temperatura do forno necess\u00e1ria para fazer um biscoito crocante, mas n\u00e3o quebradi\u00e7o.<\/p>\n

<\/span> \u00c1rvore CTQ<\/span><\/h2>\n

Uma \u00e1rvore CTQ<\/strong> , tamb\u00e9m conhecida como \u00e1rvore CTQ<\/strong> ou \u00e1rvore de qualidade cr\u00edtica,<\/strong> \u00e9 um diagrama usado para identificar as necessidades do cliente e traduzir essas informa\u00e7\u00f5es em requisitos mensur\u00e1veis de produtos e processos.<\/p>\n

Assim, as \u00e1rvores CTQ permitem que as organiza\u00e7\u00f5es entendam as caracter\u00edsticas de um produto ou servi\u00e7o que os clientes mais valorizam em termos de qualidade.<\/p>\n

Uma \u00e1rvore CTQ \u00e9 composta de tr\u00eas componentes:<\/p>\n

    \n
  • Necessidade:<\/strong> refere-se \u00e0 necessidade do cliente que est\u00e1 satisfeito com o produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n
  • Fatores determinantes:<\/strong> S\u00e3o os elementos ou caracter\u00edsticas que os clientes levam em considera\u00e7\u00e3o ao julgar a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n
  • Requisitos:<\/strong> S\u00e3o os requisitos de processo ou produto necess\u00e1rios para que esses drivers atendam aos padr\u00f5es de qualidade do cliente.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span> Como criar uma \u00e1rvore CTQ<\/span><\/h2>\n

    Para criar uma \u00e1rvore CTQ, voc\u00ea deve seguir os seguintes passos:<\/p>\n

      \n
    1. Identifique potenciais clientes<\/strong> : A primeira coisa a fazer \u00e9 determinar o perfil de todos os clientes que poderiam adquirir seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n
    2. Ou\u00e7a a voz do cliente<\/strong> \u2013 Pedir a voz do cliente (VOC) \u00e9 importante para qualquer neg\u00f3cio. A melhor maneira de obter maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 garantir que voc\u00ea forne\u00e7a o que ele deseja.<\/span><\/li>\n
    3. Entenda as necessidades do cliente<\/strong> \u2013 Com base nas informa\u00e7\u00f5es recebidas na etapa anterior, voc\u00ea precisa entender o que o cliente busca e quais s\u00e3o suas necessidades.<\/span><\/li>\n
    4. Defina CTC<\/strong> \u2013 traduza esses dados em m\u00e9tricas cr\u00edticas do cliente. A seguir, estabele\u00e7a as faixas e toler\u00e2ncias dos CTCs.<\/span><\/li>\n
    5. Identifique os fatores de qualidade<\/strong> : determine o que os clientes valorizam como qualidade. Da mesma forma, voc\u00ea deve indicar claramente at\u00e9 que ponto o processo da sua organiza\u00e7\u00e3o precisa funcionar internamente para atender a esses requisitos.<\/span><\/li>\n
    6. Estabelecer CTQ<\/strong> : voc\u00ea deve estabelecer os par\u00e2metros cr\u00edticos para a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o, ou seja, quais valores devem ser respeitados para satisfazer a qualidade exigida pelo cliente.<\/span><\/li>\n
    7. Validar CTQs<\/strong> \u2013 Finalmente, voc\u00ea pode validar os requisitos de qualidade com os clientes para garantir que o que eles percebem como qualidade \u00e9 o que voc\u00ea deseja entregar.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n

      <\/span> Exemplo de \u00e1rvore CTQ<\/span><\/h2>\n

      Para entender completamente o conceito, abaixo est\u00e1 um exemplo de \u00e1rvore CTQ. <\/p>\n

      \"Exemplo<\/figure>\n

      <\/span> Vantagens da \u00e1rvore CTQ<\/span><\/h2>\n

      Criar uma \u00e1rvore CTQ tem v\u00e1rios benef\u00edcios e vantagens, que s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n

        \n
      • A \u00e1rvore CTQ ajuda a identificar requisitos para satisfazer os clientes.<\/span><\/li>\n
      • Concentra-se nos principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n
      • Traduz os requisitos do cliente em CTQ.<\/span><\/li>\n
      • Ajuda a melhorar a qualidade do produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n
      • Tamb\u00e9m ajuda os designers a compreender os fatores de qualidade do design de produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n
      • \u00c9 uma ferramenta que permite visualizar facilmente as necessidades do cliente, fatores de qualidade e requisitos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Este artigo explica o que s\u00e3o CTQs e para que s\u00e3o usados. Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, um exemplo de \u00e1rvore CTQ e, al\u00e9m disso, as vantagens de criar uma \u00e1rvore CTQ. O que \u00e9 o CTQ? CTQ (ou Cr\u00edtico para a Qualidade ) \u00e9 um termo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-346","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestao-da-qualidade"],"yoast_head":"\n\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Statorials\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-02T02:31:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/statorials.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/exemple-darbre-ctq.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dr. benjamim anderson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dr. benjamim anderson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/\",\"name\":\"\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-08-02T02:31:21+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-02T02:31:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/e08f98e8db95e0aa9c310e1b27c9c666\"},\"description\":\"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Lar\",\"item\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ctq\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/\",\"name\":\"Statorials\",\"description\":\"O seu guia para a literacia estat\u00edstica!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/e08f98e8db95e0aa9c310e1b27c9c666\",\"name\":\"Dr. benjamim anderson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dr.-Benjamin-Anderson-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dr.-Benjamin-Anderson-96x96.jpg\",\"caption\":\"Dr. benjamim anderson\"},\"description\":\"Ol\u00e1, sou Benjamin, um professor aposentado de estat\u00edstica que se tornou professor dedicado na Statorials. Com vasta experi\u00eancia e conhecimento na \u00e1rea de estat\u00edstica, estou empenhado em compartilhar meu conhecimento para capacitar os alunos por meio de Statorials. Saber mais\",\"sameAs\":[\"https:\/\/statorials.org\/pt\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade","description":"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade","og_description":"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.","og_url":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/","og_site_name":"Statorials","article_published_time":"2023-08-02T02:31:21+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/statorials.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/exemple-darbre-ctq.png"}],"author":"Dr. benjamim anderson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Dr. benjamim anderson","Tempo estimado de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/","url":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/","name":"\u25b7 CTQ: par\u00e2metros cr\u00edticos para qualidade","isPartOf":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/#website"},"datePublished":"2023-08-02T02:31:21+00:00","dateModified":"2023-08-02T02:31:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/e08f98e8db95e0aa9c310e1b27c9c666"},"description":"Aqui voc\u00ea descobrir\u00e1 o que s\u00e3o CTQs, o que \u00e9 uma \u00e1rvore CTQ, como ela \u00e9 feita, suas vantagens e um exemplo de \u00e1rvore CTQ.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/ctq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Lar","item":"https:\/\/statorials.org\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ctq"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/#website","url":"https:\/\/statorials.org\/pt\/","name":"Statorials","description":"O seu guia para a literacia estat\u00edstica!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/statorials.org\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/e08f98e8db95e0aa9c310e1b27c9c666","name":"Dr. benjamim anderson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/statorials.org\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dr.-Benjamin-Anderson-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dr.-Benjamin-Anderson-96x96.jpg","caption":"Dr. benjamim anderson"},"description":"Ol\u00e1, sou Benjamin, um professor aposentado de estat\u00edstica que se tornou professor dedicado na Statorials. Com vasta experi\u00eancia e conhecimento na \u00e1rea de estat\u00edstica, estou empenhado em compartilhar meu conhecimento para capacitar os alunos por meio de Statorials. Saber mais","sameAs":["https:\/\/statorials.org\/pt"]}]}},"yoast_meta":{"yoast_wpseo_title":"","yoast_wpseo_metadesc":"","yoast_wpseo_canonical":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/statorials.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}