Диаграмма исикавы (диаграмма причин и следствий)

В этой статье объясняется, что такое диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма причин и следствий, и для чего она используется. Таким образом, вы узнаете, каковы элементы диаграммы Исикавы, как строится диаграмма Исикавы, примеры и каковы преимущества и недостатки диаграмм этого типа.

Что такое диаграмма Исикавы (или диаграмма причин и следствий)?

Диаграмма Исикавы (или диаграмма причин и следствий ) — это диаграмма, используемая для изучения причин проблемы. Точнее, диаграмма Исикавы — это диаграмма, на которой представлены все причины возникновения проблемы, чтобы проанализировать ее и иметь возможность исправить.

Диаграмму Исикавы также называют диаграммой рыбы или диаграммой рыбьей кости из-за ее формы.

В управлении качеством диаграмма Исикавы является очень важным типом диаграмм, поскольку она считается одним из семи основных инструментов контроля качества.

Диаграмма причин и следствий была создана в 1943 году и популяризирована в 1960-х годах Каору Исикавой, поэтому ее называют диаграммой Исикавы.

Части диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы (или диаграмма причин и следствий) состоит из следующих частей:

• Голова рыбы : в голове диаграммы Исикавы записана проблема, которую необходимо изучить.
• Кости . Кости, торчащие из центрального позвоночника рыбы, являются основной причиной проблемы.
• Незначительные шипы . Маленькие шипы, выходящие из другого шипа, представляют собой причины основной причины, поэтому они являются второстепенными причинами.

Обратите внимание, что вы также можете нарисовать шипы, выходящие из второстепенных шипов, которые будут обозначать причины второстепенных причин. И, по сути, продолжать этот процесс можно до бесконечности, пока не дойдете до последней причины в цепочке.

Как построить диаграмму Исикавы

Чтобы создать диаграмму Исикавы (или диаграмму причин и следствий), необходимо выполнить следующие шаги:

1. Определите проблему : логически, чтобы создать диаграмму Исикавы, вы должны сначала четко определить проблему. Как только проблема определена, мы можем приступить к ее анализу.
2. Нарисуйте центральный позвоночник рыбы . Нарисуйте длинную прямую линию, которая будет обозначать центральный позвоночник рыбы. Затем напишите проблему, которую нужно проанализировать, справа от позвоночника.
3. Определите первопричины : Теперь перейдем к исследованию проблемы. На этом этапе вам необходимо нарисовать все найденные вами причины боковых костей рыбы так, чтобы каждая причина проблемы была представлена наклонной линией, отходящей от центральной оси диаграммы.
4. Добавляйте мелкие причины : вы наверняка можете разложить каждую ветвь диаграммы на несколько более мелких причин, это поможет вам проанализировать проблему и, следовательно, исправить ее.
5. Проверка : После того, как вы построили диаграмму Исикавы, вы должны убедиться, что она имеет смысл. Для этого необходимо прочитать схему каждой второстепенной причины и следствия и увидеть, что причинно-следственная связь действительно выполняется.
6. Анализ диаграммы Исикавы . Теперь, когда мы создали диаграмму причин и следствий нашей проблемы, нам нужно использовать эту диаграмму, чтобы проанализировать, каковы основные причины, которые мы можем исправить, и, в конечном итоге, как мы можем решить нашу проблему.
7. Принимайте решения . Наконец, вы должны принять соответствующие решения на основе проведенного анализа проблемы. Кроме того, вам необходимо разработать метод контроля, чтобы гарантировать, что та же проблема не возникнет снова.

Метод 6М

Метод 6М представляет собой набор элементов, которые обычно вызывают проблемы, особенно связанные с промышленным производством, поэтому он может помочь вам определить причины вашей проблемы.

• Трудовые ресурсы . Одной из причин проблемы может быть нехватка персонала или наличие низкоквалифицированных рабочих.
• Машины . Машины, инструменты, оборудование и любые технологии могут быть одной из причин проблемы.
• Сырье : Хотя проблема с материалами может быть ошибкой другой компании (поставщики прибывают с опозданием или сырье низкого качества), их также следует включить в диаграмму, поскольку они подвергаются риску. происхождение проблемы.
• Метод : способ выполнения одного или нескольких процессов обычно является одной из основных причин проблемы.
• Окружающая среда : Рабочая среда может влиять на результаты, такие факторы, как температура, шум, влажность, освещение и т. д. может повлиять на результаты. необходимо принять во внимание.
• Измерение . Одной из причин проблемы может быть то, что не установлены ключевые показатели эффективности или показатели для мониторинга процесса.

Пример диаграммы Исикавы

После того, как мы увидели определение диаграммы Исикавы, мы оставляем вам ниже пример диаграммы этого типа, чтобы вы могли увидеть, как это делается.

Проблема с примером связана с тем, что многие клиенты пекарни жалуются, потому что получают продукт, отличный от того, который они заказали. Таким образом, был проведен анализ задачи с использованием диаграммы Исикавы и получен следующий результат:

Для чего используется диаграмма Исикавы?

Диаграмма Исикавы (или диаграмма причин и следствий) используется для анализа проблемы и определения причин этой проблемы. Поэтому диаграмма Исикавы используется, когда мы хотим найти причины проблемы.

Одним из основных применений диаграммы Исикавы является улучшение процесса, поскольку оно помогает выявить причины проблем, которые влияют на эффективность или качество процесса. Очевидно, что обнаружение причины проблемы имеет важное значение для ее решения.

Точно так же диаграмма Исикавы также часто используется при контроле качества продукта, поскольку она помогает нам определить причины, которые приводят к низкому качеству конечного продукта.

Однако техническая схема Исикавы может использоваться в любой области, где есть необходимость выявить причину проблемы. Поэтому его также можно использовать в других дисциплинах, таких как бизнес-аналитика, маркетинг, обслуживание клиентов, аналитика продаж и т. д.

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы (или диаграмма причин и следствий) имеет следующие преимущества и недостатки:

Преимущество:

• Это позволяет лучше понять изучаемую проблему.
• Он позволяет графически визуализировать причины проблемы, что облегчает ее понимание.
• Если все делается совместно, в команде, это поощряет участие работников и улучшает сплоченность группы.
• Это помогает определить, какие этапы или области процесса являются наиболее проблемными.
• Это простой в изготовлении тип диаграммы.

Недостатки:

• Трудность отнесения определенных причин к определенной категории.
• Погрешности могут повлиять на полученный результат.
• Фактор «работа» иногда анализируется неправильно, потому что это фактор, который негативно говорит о работниках, составляющих диаграмму.
• На диаграмму невозможно включить динамику времени, но диаграмма Исикавы просто представляет собой снимок процесса в определенное время.
• Основная причина может не быть включена в диаграмму, поскольку она не была учтена, что может привести к плохому анализу проблемы.