5почему? (5 почему)

В этой статье объясняется, что такое методология «5 почему»? (или 5 почему) и для чего это нужно. Итак, вы узнаете, как работает методология «5 почему», реальный пример реализации «5 почему»? и каковы преимущества и недостатки этой методики.

Что такое методология «5 почему»? (или 5 почему)?

5 «Почему» технические? , также называемый «5 почему» или «5 почему» , представляет собой методологию, используемую для определения основной причины проблемы.

5 почему? это задать вопрос почему? 5 раз, чтобы каждый ответ стал основой для следующего вопроса.

Цель методологии «5 почему»? заключается в том, чтобы добраться до основной причины проблемы с помощью вопросов. Обычно первое «Почему?» обычно отвечает, но для каждого «Почему?» спросил, дает более подробную информацию о причине проблемы. Итак, методология 5 Почему? Полезно углубиться в проблему и найти настоящую причину, по которой произошла эта неудача.

Метод «5 почему»? Он был разработан Сакичи Тойодой и стал популярным благодаря инновационным методам бережливого производства Toyota. В настоящее время он используется не только в промышленном секторе, но и для решения самых разных задач.

Как делать по методике 5 Зачем? (или 5 почему)

Шаги по реализации методологии «5 почему»? Они заключаются в следующем:

1. Формируем команду : лучше следовать методологии «5 Почему»? вместе с несколькими людьми, образуя таким образом команду, обладающую знаниями и опытом в процессе, связанном с проблемой.
2. Определите проблему : кратко и четко определите вместе со своей командой проблему, которую необходимо решить. Если можете, посмотрите проблему вживую, это поможет вам понять процесс.
3. Спроси первого, почему? : Попробуйте совместно ответить на первый вопрос: «Почему?» Ответом должно быть то, что произошло на самом деле, а не предположение о том, что должно было произойти.
4. Спроси почему? Еще 4 раза : Для каждого ответа, полученного на предыдущем шаге, спросите 4 раза «Почему?» последовательно. В основе каждого вопроса должен лежать ответ на предыдущий вопрос.
5. Спросите многих людей, почему? при необходимости : техника указывает задать вопрос 5 Почему? поскольку это число считается достаточным, чтобы разобраться в сути проблемы. Однако нужно спросить как можно больше людей: почему? В зависимости от ваших потребностей вам может потребоваться всего 4 вопроса для выявления основной причины или, наоборот, вам может потребоваться задать до 6, 7 или 8 вопросов. Главное – найти настоящую причину проблемы.
6. Устраните основную причину : как только основная причина проблемы определена, необходимо разработать план улучшения для устранения причины и решения проблемы.
7. Контроль : Наконец, необходимо также разработать план контроля, чтобы гарантировать, что изученная проблема не возникнет снова.

Помните, что проблема может иметь несколько основных причин. В этом случае метод необходимо повторять для каждой основной причины, пока не будут найдены все причины проблемы.

Пример 5 почему?

Как только мы увидели определение методологии «5 почему»? а как это делается, посмотрим на примере методики 5 Зачем? чтобы понять концепцию.

Проблема : наш клиент не хочет платить за некоторые брошюры, которые мы для него печатаем.

5 Почему методология? :

1. Почему клиент не хочет платить за брошюры? → Поскольку брошюры опоздали, их нельзя было использовать.
2. Почему посылка задержалась? → Потому что работа по печати брошюры заняла больше времени, чем ожидалось.
3. Почему печать брошюр заняла больше времени? → Потому что закончилась печатная краска.
4. Почему заканчивается печатная краска? → Потому что у нас не было достаточного запаса печатной краски.
5. Почему нам не хватило запасов? → Потому что заказ нашему поставщику был размещен с опозданием.

Как вы можете видеть на примере использования методологии «5 почему»? нам удалось найти причину проблемы. Итак, наш клиент не хочет платить за брошюры, так как не смог ими воспользоваться из-за нас из-за позднего заказа чернил для принтера у нашего поставщика.

Преимущества и недостатки «5 почему»?

Методика «5 Почему»? Он имеет следующие преимущества и недостатки:

Преимущество:

• Он не останавливается на первопричине проблемы, а скорее устраняет ее первопричину, тем самым фактически решая проблему.
• Это простая и быстрая техника выполнения.
• Поощряйте командную работу.
• Его можно легко интегрировать с другими инструментами управления качеством, такими как диаграмма Исикавы.

Недостатки:

• Результат зависит от заданных вопросов, поэтому нужно задавать правильные. За что? чтобы добраться до основной причины проблемы.
• Результат трудно воспроизвести, поэтому разные люди могут прийти к разным первопричинам, используя одну и ту же методологию.
• Существует тенденция анализировать одну основную причину, но проблема может иметь несколько основных причин.
• Исследователи не могут выйти за рамки того, что им известно, то есть не могут найти причины, о которых они не знают.

Когда использовать «5 почему»?

5 Почему технология? В основном он используется для решения проблем или улучшения качества процесса. Итак, методология «5 почему»? Он наиболее эффективен при решении простых и умеренно сложных задач.

Кроме того, методика 5 Почему? Это особенно полезно, когда проблемы связаны с человеческим фактором или взаимодействием между людьми.

Вообще не рекомендуется использовать способ 5. Почему? Для сложных или критических проблем лучше использовать более сложные методы, такие как анализ видов отказов и их последствий.

Однако техника «5 почему» часто может быстро указать вам на основную причину проблемы. Таким образом, всякий раз, когда система или процесс не работает должным образом, вы можете протестировать их, прежде чем приступать к дальнейшему изучению и, конечно же, прежде чем пытаться разработать решение. Так как вы сможете быстро найти решение проблемы, иначе вы не потеряете времени.

Имейте в виду, что метод «5 почему»? Он очень гибок и прекрасно сочетается с другими методами управления качеством. Например, этот метод часто используется на этапе анализа методологии «шести сигм».

5 почему? и диаграмма Исикавы

Вы должны иметь в виду, что пять методов Почему? не всегда помогают выявить первопричину.

Еще один метод, который вы можете рассмотреть, — это диаграмма Исикавы (или диаграмма «рыбий кости»), поскольку она заставляет вас широко задуматься о различных категориях, которые могут быть причиной проблемы или способствовать ее возникновению.

На самом деле, техника «5 почему»? может использоваться индивидуально или как часть диаграммы Исикавы. Диаграмма Исикавы поможет вам изучить все причины проблемы, и как только все причины будут выявлены, вы сможете использовать «5 почему?». глубже разобраться в первопричинах.