Кпэ

В этой статье объясняется, что такое KPI и для чего они используются. Итак, вы найдете характеристики хорошего KPI, способы его создания и примеры KPI. Кроме того, мы покажем вам преимущества и недостатки использования KPI в компании.

Что такое КПИ?

KPI — это количественная мера, которая указывает на прогресс в достижении цели, т. е. KPI — это числовое значение, которое показывает, близка ли текущая ситуация компании в определенной области к цели или далека от нее.

Аббревиатура KPI расшифровывается как Key Performance Indicator , что в переводе с испанского означает «ключевой показатель эффективности» .

Например, одним из наиболее часто используемых показателей эффективности в управлении бизнесом является доход на одного клиента. Итак, если бизнес генерирует 100 000 долларов годового дохода и имеет 100 клиентов, значение KPI составляет 1000 долларов США. Используя этот KPI, компания может отслеживать средний доход на одного клиента с течением времени.

Короче говоря, ценность KPI напрямую связана с целью и, следовательно, является инструментом, который служит для анализа эволюции компании по отношению к этой цели и помогает принимать решения в этом отношении.

Имейте в виду, что KPI могут быть определены в целом для всей компании или более конкретно для команды или даже отдельного человека. Дополнительно могут быть определены КПЭ для разных подразделений организации: КПЭ для отдела продаж, КПЭ для финансового отдела, КПЭ для отдела логистики и т.д.

Характеристики KPI

Чтобы KPI был хорошим и полезным для организации, он должен обладать следующими характеристиками:

• Достижимость . Цель, связанная с KPI, должна быть реалистичной, поэтому работники должны рассматривать ее как нечто возможное.
• Измеримость . Цель, лежащая в основе KPI, должна быть измеримой.
• Релевантность – KPI будет полезен только в том случае, если он важен для развития бизнеса.
• Периодически — значение KPI должно обновляться через определенные промежутки времени.
• Точность : значение, измеряемое KPI, должно быть точным и отражать реальность.

Примеры ключевых показателей эффективности

Теперь, когда мы знаем определение KPI, давайте рассмотрим несколько примеров KPI , чтобы полностью понять концепцию.

• Примеры финансовых KPI : коэффициент ликвидности, рентабельность инвестиций (ROI), чистая прибыль (NPM).
• Примеры ключевых показателей эффективности продаж : объем закупок на одного клиента, стоимость привлечения клиента, возврат на одного клиента.
• Примеры ключевых показателей эффективности логистики : время выполнения заказа, количество заказов, доставленных вовремя, ротация запасов.
• Примеры производственных показателей : время цикла, доля бракованной продукции, количество произведенных единиц в единицу времени.
• Примеры ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга : трафик веб-страницы, рейтинг кликов (CTR), коэффициент конверсии (количество продаж, разделенное на количество посещений).
• Примеры ключевых показателей эффективности HR : текучесть кадров, удовлетворенность сотрудников, уровень прогулов.

Как составить KPI

Чтобы создать полезный KPI для организации, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

1. Обсудите цели и намерения с заинтересованными сторонами: ключевые показатели эффективности полезны только тогда, когда о них сообщают пользователи. Прежде чем разрабатывать отчет по KPI, вам необходимо понять, чего пытаются достичь люди, стоящие за целью.
2. Определите цели SMART: ключевые показатели эффективности должны быть связаны с целями SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени). Расплывчатые, трудноопределяемые и нереалистичные ключевые показатели эффективности не имеют никакой ценности.
3. Сформулируйте ключевые показатели эффективности. Каждый определяемый вами ключевой показатель эффективности должен быть связан с бизнес-целью. Обратите внимание, что вы можете использовать формулы для создания ключевого показателя эффективности, чтобы значение ключевого показателя эффективности было результатом математической операции.
4. Ясность: каждый в организации должен понимать ключевые показатели эффективности, чтобы иметь возможность действовать в соответствии с ними. Когда люди понимают, как работать с KPI, они могут принимать решения на основе данных.
5. Ключевые показатели эффективности должны быть адаптируемыми . Когда вы создаете ключевые показатели эффективности, вы должны быть готовы к возникновению новых бизнес-проблем и к тому, что больше внимания будет уделяться другим областям. Таким образом, по мере развития потребностей бизнеса и клиентов ключевые показатели эффективности также должны адаптироваться к целям организации.
6. Избегайте перегрузки KPI: бизнес-аналитика предоставила организациям доступ к массивам данных и интерактивной визуализации данных, что упрощает измерение всего. Однако KPI следует создавать для наиболее важных целей, это позволяет избежать перегрузки KPI и помогает персоналу сосредоточиться на наиболее релевантных показателях.

Типы ключевых показателей эффективности

Типы KPI :

• Стратегические ключевые показатели эффективности : Мониторинг общих целей организации. Руководители обычно ищут один или два стратегических KPI, чтобы знать, как организация работает в любой момент времени. Например: рентабельность инвестиций, выручка и доля рынка.
• Операционные KPI – измеряют производительность за более короткий период времени и фокусируются на организационных процессах и эффективности. Например: продажи по регионам, среднемесячные транспортные расходы и цена за приобретение (CPA).
• Функциональные ключевые показатели эффективности. Многие ключевые показатели эффективности привязаны к конкретным функциям, таким как финансы или ИТ. В то время как ИТ-специалисты могут отслеживать среднее время, которое пользователь проводит на веб-странице, или среднее время безотказной работы, финансовые KPI отслеживают валовую прибыль или рентабельность активов. Фактически, этот тип KPI также можно отнести к стратегическим или оперативным.
• Ведущие или отстающие ключевые показатели эффективности . Ключевые показатели эффективности также могут быть ведущими или отстающими. Ведущие KPI помогают прогнозировать результаты, а запаздывающие KPI отслеживают то, что уже произошло. Организации используют комбинацию того и другого, чтобы отслеживать самое важное.

Преимущества и недостатки KPI

Преимущество:

• Помогает привлечь сотрудников к ответственности за свои действия (или их отсутствие).
• Это может мотивировать сотрудников, которые чувствуют себя позитивно заинтересованными в достижении своих целей.
• Это позволяет компании измерять прогресс в достижении своих целей.
• Помогает принимать решения на основе данных.

Недостатки:

• Чтобы KPI был по-настоящему полезным, вам необходимо стремиться к последовательному сбору данных в течение длительных периодов времени, чтобы вы могли видеть, как меняется KPI.
• Они требуют постоянного мониторинга, и, следовательно, вам нужно вкладывать в них время и усилия.
• Менеджеры могут ошибочно сосредоточиться на ключевых показателях эффективности, а не на более широких стратегиях.
• Они могут отпугнуть сотрудников, если цели KPI окажутся необоснованными.