Джуранианская трилогия

В этой статье объясняется, о чем трилогия Джурана. Таким образом, вы узнаете, каковы этапы трилогии Джурана, а также реальный пример, чтобы лучше понять ее смысл.

Что такое трилогия Джурана?

Трилогия Джурана — это подход к управлению качеством, придуманный Джозефом Джураном. В частности, трилогия Джурана делит процесс управления качеством на три этапа: планирование качества, контроль качества и улучшение качества.

Целью трилогии Джурана является улучшение качества, предлагаемого компанией своим клиентам, поэтому трилогия Джурана является методом постоянного улучшения качества.

Трилогия Джурана была создана в 1986 году Джозефом Джураном (1904–2008), экспертом в области управления качеством и делового администрирования.

Испытания трилогии Джурана

Трилогия Джурана состоит из трех этапов:

• Качественное планирование.
• Контроль качества.
• Улучшение качества.

планирование качества

Планирование качества — это набор действий, которые выполняются до начала производства продукта (или предоставления услуги), чтобы гарантировать, что все пройдет хорошо.

Таким образом, планирование качества направлено на обеспечение эффективности процесса. Для этого, подчеркивает Джуран, необходимо соблюдение следующих условий:

• Определите профиль клиента.
• Определить потребности клиентов.
• Разработайте продукт или услугу, которая отвечает этим потребностям.
• Эффективно организуйте команду для производства разработанного продукта или предоставления разработанной услуги.

Контроль качества

Контроль качества заключается в постоянной оценке предлагаемого качества для выявления отклонений и их исправления. Итак, системы управления отвечают за обнаружение и последующее разрешение ситуаций, в которых что-то начинает работать хуже, чем обычно или чем ожидалось (спорадические всплески на графике, выходящие за пределы зоны контроля).

Для контроля качества Джуран выделяет следующие моменты:

• Установите стандарты качества.
• Выполняйте периодические проверки для обеспечения соответствия спецификациям.
• Сравните предлагаемое качество с ранее установленными целями в области качества.
• Выявлять дефекты и проводить корректирующие и предупреждающие действия.

Улучшение качества

Повышение качества – это предложение более высокого уровня качества, то есть на этом этапе мы будем стремиться предложить более высокое или более эффективное качество за счет оптимизации процессов, снижения затрат, улучшения характеристик предлагаемого продукта или услуги и т. д.

Речь идет об обнаружении «хронических» проблем или скрытых возможностей и их окончательном решении, тем самым достигая более высокого качества. Следует отметить, что эту задачу многократно сложно выполнить из-за обнаружения проблемы и ее решения.

Следующие действия помогут вам улучшить качество вашего продукта или услуги:

• Определите возможности или проекты по улучшению.
• Создайте команды по улучшению для реализации проекта улучшения.
• Предоставляйте ресурсы, обучение и мотивацию членам команды для совершенствования.
• Докажите на выборке, что предлагаемое улучшение хорошо. Если улучшение работает, внедряйте его на протяжении всего процесса.

Пример трилогии Джурана

В качестве примера давайте посмотрим, как можно применить трилогию Джурана к компании, продающей спортивные футболки.

1. Планирование качества:
• Определите клиентов: обычные люди и спортсмены.
• Определите потребности клиента: идеальная футболка для спорта.
• Разработайте продукт, отвечающий этим потребностям: футболка должна быть удобной, гибкой, дышащей и т. д.
2. Контроль качества:
• Установите стандарты качества, которым должны соответствовать футболки.
• Проводить выборочные проверки, чтобы оценить, соответствуют ли футболки установленным требованиям качества.
3. Улучшение качества:
• Улучшите воспринимаемый имидж трикотажных изделий, спонсируя профессиональных спортсменов, которые будут носить эту марку одежды.
• Анализируйте конкуренцию и создавайте футболки лучшего качества.
• Создайте отдельный шаблон футболки для каждого вида спорта.

Джуран принимает меры по улучшению качества

Наконец, мы увидим, какие 10 мер предложил Джуран для улучшения качества:

• Определите области для улучшения. Во-первых, определите области, в которых организация может обеспечить лучшее качество. Для этого могут быть очень полезны диаграммы Парето и диаграммы причин и следствий .
• Установите цели по улучшению, т.е. определите количественно уровень качества, которого вы хотите достичь.
• Создайте план достижения предложенной цели в области качества.
• Обучайте персонал: для достижения улучшения качества персонал должен пройти необходимую подготовку и предоставить ресурсы.
• Сосредоточьте проекты на решении проблем, тем самым улучшая процесс, продукт, услугу и т. д. будет получено.
• Периодические отчеты о прогрессе позволяют нам определить, в какой ситуации мы находимся и по какому пути мы идем.
• Признание хорошо выполненной работы сотрудников поможет им быть мотивированными и, следовательно, стремиться к качеству.
• Сообщение команде результатов, хороших или плохих, помогает сотрудникам понять, хорошо они выполняют свою работу или нет.
• Определите улучшения, которые были сделаны в ходе процесса, это помогает мотивировать персонал, поскольку они видят, что движутся в правильном направлении.
• Помните о цели постоянного совершенствования, таким образом вы всегда будете стараться улучшить качество.