ไตรภาคจูราเนียน

บทความนี้จะอธิบายว่าไตรภาคของ Juran เป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร คุณจะค้นพบว่าตอนไหนของไตรภาคจูรันคืออะไร และยังมีกรณีตัวอย่างจริงเพื่อให้เข้าใจความหมายของไตรภาคได้ดีขึ้นด้วย

ไตรภาคจูรันคืออะไร?

Juran Trilogy คือแนวทางการจัดการคุณภาพที่ Joseph Juran จินตนาการขึ้นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไตรภาคของ Juran แบ่งกระบวนการจัดการคุณภาพออกเป็นสามขั้นตอน ได้แก่ การวางแผนคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ และการปรับปรุงคุณภาพ

วัตถุประสงค์ของไตรภาค Juran คือการปรับปรุงคุณภาพที่บริษัทเสนอให้กับลูกค้า ดังนั้นไตรภาค Juran จึงเป็นวิธีการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

Juran Trilogy ถูกสร้างขึ้นในปี 1986 โดย Joseph Juran (1904-2008) ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพและการบริหารธุรกิจ

การทดลองของ Juran Trilogy

ไตรภาค Juran ประกอบด้วยสามขั้นตอน:

• การวางแผนคุณภาพ
• ควบคุมคุณภาพ.
• การปรับปรุงคุณภาพ.

การวางแผนคุณภาพ

การวางแผนคุณภาพ คือชุดของกิจกรรมที่ดำเนินการก่อนที่การผลิตผลิตภัณฑ์ (หรือการให้บริการ) จะเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดี

ดังนั้นการวางแผนคุณภาพจึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับรองประสิทธิภาพของกระบวนการ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ Juran เน้นย้ำว่าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ระบุโปรไฟล์ลูกค้า
• กำหนดความต้องการของลูกค้า
• พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการเหล่านี้
• จัดทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบหรือส่งมอบบริการที่ออกแบบ

ควบคุมคุณภาพ

การควบคุมคุณภาพ ประกอบด้วยการประเมินคุณภาพที่นำเสนออย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาความเบี่ยงเบนและแก้ไขให้ถูกต้อง ดังนั้นระบบควบคุมมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจจับและแก้ไขสถานการณ์ที่สิ่งต่าง ๆ เริ่มทำงานได้น้อยกว่าปกติหรือเกินกว่าที่คาดไว้ (กราฟพุ่งขึ้นเป็นระยะ ๆ ในกราฟที่ออกจากเขตควบคุม)

เพื่อควบคุมคุณภาพ Juran เน้นประเด็นต่อไปนี้:

• สร้างมาตรฐานคุณภาพ
• ดำเนินการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด
• เปรียบเทียบคุณภาพที่นำเสนอกับวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้
• ระบุข้อบกพร่องและดำเนินการแก้ไขและป้องกัน

การปรับปรุงคุณภาพ

การปรับปรุงคุณภาพ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำเสนอคุณภาพในระดับที่ดีขึ้น กล่าวคือ ในขั้นตอนนี้ เราจะพยายามนำเสนอคุณภาพที่สูงขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ การลดต้นทุน การปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ เป็นต้น

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตรวจจับปัญหา “เรื้อรัง” หรือโอกาสที่แฝงอยู่ และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอย่างเด็ดขาด ซึ่งจะทำให้ได้คุณภาพที่สูงขึ้น ควรสังเกตว่างานนี้ทำได้ยากหลายครั้งเนื่องจากการตรวจพบปัญหาและการแก้ไข

การดำเนินการต่อไปนี้จะช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ:

• ระบุโอกาสหรือโครงการปรับปรุง
• จัดตั้งทีมปรับปรุงเพื่อดำเนินโครงการปรับปรุง
• จัดหาทรัพยากร การฝึกอบรม และแรงจูงใจสำหรับสมาชิกในทีมในการปรับปรุง
• พิสูจน์ว่าการปรับปรุงที่เสนอนั้นดีด้วยตัวอย่าง หากการปรับปรุงได้ผล ให้นำไปใช้ตลอดกระบวนการ

ตัวอย่างไตรภาคจูรัน

ตามตัวอย่าง มาดูกันว่าเราจะนำไตรภาคของ Juran ไปใช้กับบริษัทที่ขายเสื้อยืดกีฬาได้อย่างไร

1. การวางแผนคุณภาพ:
• ระบุลูกค้า: คนธรรมดาและนักกีฬา
• กำหนดความต้องการของลูกค้า: เสื้อยืดที่เหมาะสำหรับใส่เล่นกีฬา
• พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้: เสื้อยืดต้องสวมใส่สบาย ยืดหยุ่น ระบายอากาศได้ดี เป็นต้น
2. ควบคุมคุณภาพ:
• สร้างมาตรฐานคุณภาพที่เสื้อยืดต้องเป็นไปตาม
• สุ่มตรวจสอบเพื่อประเมินว่าเสื้อยืดมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนดหรือไม่
3. การปรับปรุงคุณภาพ:
• ปรับปรุงภาพลักษณ์ของเสื้อโดยสนับสนุนนักกีฬามืออาชีพให้สวมใส่เสื้อผ้าแบรนด์นี้
• วิเคราะห์การแข่งขันและออกแบบเสื้อยืดคุณภาพดียิ่งขึ้น
• ออกแบบเทมเพลตเสื้อยืดเฉพาะสำหรับกีฬาแต่ละประเภท

Juran มาตรการปรับปรุงคุณภาพ

สุดท้ายนี้เราจะมาดูกันว่า 10 มาตรการที่ Juran เสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพมีอะไรบ้าง:

• กำหนดพื้นที่สำหรับการปรับปรุง: ขั้นแรก ระบุพื้นที่ที่องค์กรสามารถส่งมอบคุณภาพที่ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ แผนภูมิพาเรโต และ แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ จึงมีประโยชน์มาก
• ตั้งเป้าหมายการปรับปรุง เช่น ระบุระดับคุณภาพที่คุณต้องการบรรลุ
• สร้างแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพที่เสนอ
• ฝึกอบรมพนักงาน: เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงคุณภาพ พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมและทรัพยากรที่จำเป็น
• มุ่งเน้นโครงการในการแก้ปัญหา ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ จะได้รับ
• การรายงานความคืบหน้าเป็นระยะช่วยให้เราระบุได้ว่าเรากำลังอยู่ในสถานการณ์ใดและกำลังติดตามเส้นทางใด
• การตระหนักถึงงานที่ทำได้ดีโดยพนักงานจะช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจและมุ่งมั่นในคุณภาพ
• การสื่อสารผลลัพธ์กับทีมไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีช่วยให้พนักงานรู้ว่าตนทำงานได้ดีหรือไม่
• ระบุการปรับปรุงที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ ซึ่งจะช่วยจูงใจพนักงานเนื่องจากเห็นว่าพวกเขากำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้ คุณจะพยายามปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ