5ทำไม? (5 ทำไม)

บทความนี้จะอธิบายว่าวิธีการ 5 Whys คืออะไร (หรือ 5 ทำไม) และมีไว้เพื่ออะไร ดังนั้น คุณจะค้นพบว่าวิธีการ 5 Whys เกิดขึ้นได้อย่างไร ซึ่งเป็นตัวอย่างที่แท้จริงของการนำ 5 Whys ไปใช้? และข้อดีและข้อเสียของเทคนิคนี้คืออะไร

วิธีการ 5 Whys คืออะไร? (หรือ 5 ทำไม)?

5 ทำไมทางเทคนิค? หรือที่เรียกว่า 5 Whys หรือ 5 Whys เป็นวิธีการที่ใช้ในการระบุสาเหตุของปัญหา

ทำไม 5 ประการ? คือการถามคำถามว่าทำไม? 5 ครั้ง เพื่อให้แต่ละคำตอบเป็นพื้นฐานของคำถามถัดไป

วัตถุประสงค์ของระเบียบวิธี 5 Whys? คือการเข้าถึงต้นตอของปัญหาด้วยการตั้งคำถาม มักจะเป็นครั้งแรก ทำไม? จะได้รับคำตอบโดยทั่วไป แต่สำหรับแต่ละคน ทำไม? ถาม ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา ดังนั้นวิธีการที่ 5 เพราะเหตุใด? การขุดลึกลงไปในปัญหาและค้นหาสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมถึงเกิดปัญหานี้จึงเป็นประโยชน์

วิธี 5 Whys? ได้รับการพัฒนาโดย Sakichi Toyoda และได้รับความนิยมจากเทคนิคลีนที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของโตโยต้า ปัจจุบันไม่เพียงแต่ใช้ในภาคอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังใช้กับปัญหาทุกประเภทอีกด้วย

วิธีที่ 5 ทำได้อย่างไร เพราะเหตุใด? (หรือ 5 ทำไม)

ขั้นตอนในการดำเนินการตามระเบียบวิธี 5 Whys มีดังนี้:

1. การสร้างทีม : ทำตามวิธี 5 Whys ดีกว่าไหม ร่วมกันหลาย ๆ คน จึงเกิดเป็นทีมงานที่มีความรู้และประสบการณ์ในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
2. กำหนดปัญหา : กำหนดกับทีมของคุณโดยสังเขปและชัดเจนถึงปัญหาที่จะแก้ไข หากทำได้ ให้รับชมปัญหาแบบสด ๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการได้
3. ถามคนแรกว่าทำไม? : พยายามร่วมมือกันตอบข้อแรก เพราะเหตุใด? คำตอบต้องเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่การเดาว่าควรจะเกิดอะไรขึ้น
4. ถามว่าทำไม? อีก 4 ครั้ง : สำหรับแต่ละคำตอบที่สร้างในขั้นตอนที่แล้ว ให้ถาม 4 ครั้ง เพราะเหตุใด อย่างต่อเนื่อง พื้นฐานของคำถามแต่ละข้อควรเป็นคำตอบของคำถามก่อนหน้า
5. ถามหลายคนว่าทำไม? ถ้าจำเป็น : เทคนิคระบุให้ถาม 5 ทำไม? เนื่องจากถือเป็นจำนวนที่เพียงพอในการลงลึกถึงปัญหา อย่างไรก็ตาม คุณต้องถามผู้คนให้มากที่สุด: ทำไม? คุณอาจมีคำถามเพียง 4 ข้อเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง หรือในทางกลับกัน คุณอาจต้องถามคำถามมากถึง 6, 7 หรือ 8 ข้อ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ สิ่งสำคัญคือการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
6. แก้ไขสาเหตุที่แท้จริง : เมื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาแล้ว ควรออกแบบแผนการปรับปรุงเพื่อแก้ไขสาเหตุและแก้ไขปัญหา
7. การควบคุม : สุดท้ายนี้ จะต้องจัดทำแผนควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาที่ศึกษาจะไม่เกิดขึ้นอีก

โปรดทราบว่าปัญหาอาจมีสาเหตุหลายประการ ในกรณีนี้จะต้องทำซ้ำวิธีการสำหรับแต่ละสาเหตุจนกว่าจะพบสาเหตุของปัญหาทั้งหมด

ตัวอย่าง 5 Whys?

เมื่อเราได้เห็นคำจำกัดความของวิธี 5 Whys แล้ว? และทำอย่างไร มาดูตัวอย่างวิธีที่ 5 ทำไม? เพื่อทำความเข้าใจแนวคิด

ปัญหา : ลูกค้าไม่ต้องการจ่ายค่าโบรชัวร์ที่เราพิมพ์ให้เขา

5 ทำไมต้องมีระเบียบวิธี? : :

1. ทำไมลูกค้าไม่อยากจ่ายค่าโบรชัวร์? → เนื่องจากโบรชัวร์มาช้าจึงไม่สามารถใช้ได้
2. เหตุใดการจัดส่งจึงล่าช้า? → เนื่องจากงานพิมพ์โบรชัวร์ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
3. เหตุใดการพิมพ์โบรชัวร์จึงใช้เวลานานกว่าปกติ? → เนื่องจากหมึกพิมพ์หมด
4. ทำไมหมึกพิมพ์ถึงหมด? → เนื่องจากเรามีหมึกพิมพ์ไม่เพียงพอ
5. ทำไมเราถึงมีสต็อกไม่เพียงพอ? → เนื่องจากการสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ของเราล่าช้า

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่าง โดยใช้วิธี 5 Whys? เราจัดการเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาได้ ลูกค้าจึงไม่อยากจ่ายค่าโบรชัวร์เนื่องจากใช้ไม่ได้เพราะเราเนื่องจากสั่งหมึกพิมพ์จากซัพพลายเออร์ล่าช้า

ข้อดีและข้อเสียของ 5 Whys?

5 ทำไมต้องมีระเบียบวิธี? มีข้อดีและข้อเสียดังต่อไปนี้:

ข้อได้เปรียบ:

• ไม่ได้หยุดอยู่ที่ต้นเหตุของปัญหา แต่เน้นไปที่ต้นเหตุของปัญหา จึงเป็นการแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง
• เป็นเทคนิคที่ง่ายและรวดเร็วในการดำเนินการ
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
• สามารถบูรณาการเข้ากับเครื่องมือการจัดการคุณภาพอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น แผนภาพอิชิกาวะ

ข้อเสีย:

• ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคำถามที่ถาม ดังนั้นคุณต้องถามให้ถูกต้อง เพื่ออะไร? เพื่อเข้าถึงต้นตอของปัญหา
• ผลลัพธ์นั้นยากต่อการทำซ้ำ ดังนั้นผู้คนที่แตกต่างกันจึงอาจมาถึงสาเหตุที่แท้จริงที่แตกต่างกันโดยใช้วิธีการเดียวกัน
• มีแนวโน้มที่จะวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพียงข้อเดียว แต่ปัญหาอาจมีได้หลายสาเหตุ
• นักวิจัยไม่สามารถไปไกลกว่าสิ่งที่พวกเขารู้ได้ กล่าวคือ พวกเขาไม่สามารถหาสาเหตุที่พวกเขาไม่ทราบได้

เมื่อใดจึงควรใช้ 5 Whys?

5 ทำไมต้องมีเทคโนโลยี? ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือเพื่อปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการ ดังนั้นวิธีการ 5 Whys? จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้ในการแก้ปัญหาง่ายถึงยากปานกลาง

นอกจากนี้เทคนิค 5 ทำไม? สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

โดยทั่วไปไม่แนะนำให้ใช้วิธีที่ 5 เพราะเหตุใด? สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนหรือร้ายแรง ควรใช้วิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ

อย่างไรก็ตาม เทคนิค 5 Whys มักจะชี้ให้คุณทราบถึงต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ระบบหรือกระบวนการทำงานไม่ถูกต้อง คุณสามารถทดสอบก่อนทำการศึกษาเพิ่มเติม และแน่นอน ก่อนที่จะพยายามพัฒนาโซลูชัน เนื่องจากคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่เสียเวลาเลย

โปรดจำไว้ว่าวิธี 5 Whys? มีความยืดหยุ่นสูงและผสมผสานอย่างลงตัวกับวิธีการจัดการคุณภาพอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เทคนิคนี้มักใช้ในขั้นตอนการวิเคราะห์ของระเบียบวิธี Six Sigma

ทำไม 5 ประการ? และแผนภาพอิชิกาวะ

คุณต้องจำไว้ว่า 5 เทคนิค ทำไม? ไม่ได้ช่วยในการระบุสาเหตุที่แท้จริงเสมอไป

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถพิจารณาได้คือแผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพก้างปลา) เนื่องจากจะบังคับให้คุณคิดกว้างๆ เกี่ยวกับหมวดหมู่ต่างๆ ที่อาจก่อให้เกิดหรือมีส่วนทำให้เกิดปัญหา

จริงๆแล้วเทคนิค 5 Whys? สามารถใช้แยกกันหรือเป็นส่วนหนึ่งของแผนภาพอิชิกาวะ แผนภาพอิชิกาวะช่วยให้คุณสำรวจสาเหตุทั้งหมดของปัญหา และเมื่อระบุสาเหตุทั้งหมดแล้ว คุณสามารถใช้ 5 Whys? เพื่อเจาะลึกถึงต้นตอของสาเหตุ