แผนภาพอิชิกาวะ (แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ)

บทความนี้จะอธิบายว่าแผนภาพอิชิกาวะหรือที่เรียกว่าแผนภาพสาเหตุและผลกระทบคืออะไร และใช้เพื่ออะไร ดังนั้น คุณจะค้นพบว่าองค์ประกอบของแผนภาพอิชิกาวะคืออะไร การสร้างแผนภาพอิชิกาวะอย่างไร ตัวอย่าง และข้อดีและข้อเสียของแผนภาพประเภทนี้มีอะไรบ้าง

แผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) คืออะไร?

แผนภาพอิชิกาวะ (หรือ แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ ) เป็นแผนภาพที่ใช้ศึกษาสาเหตุของปัญหา แม่นยำยิ่งขึ้น แผนภาพอิชิกาวะเป็นแผนภาพที่แสดงสาเหตุทั้งหมดของปัญหา เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขได้

แผนภาพอิชิกาวะเรียกอีกอย่างว่า แผนภาพปลา หรือ แผนภาพก้างปลา เนื่องจากรูปร่างของมัน

ในการจัดการคุณภาพ แผนภาพอิชิกาวะเป็นแผนภาพประเภทที่สำคัญมาก เนื่องจากถือว่าเป็นหนึ่งในเจ็ดเครื่องมือพื้นฐานในการควบคุมคุณภาพ

แผนภาพสาเหตุและผลกระทบถูกสร้างขึ้นในปี 1943 และได้รับความนิยมในทศวรรษ 1960 โดยคาโอรุ อิชิกาวะ ด้วยเหตุนี้จึงเรียกว่าแผนภาพอิชิกาวะ

ส่วนประกอบของแผนภาพอิชิกาวะ

แผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• หัวปลา : ในหัวของแผนภาพอิชิกาวะเขียนปัญหาที่จะศึกษา
• กระดูก : กระดูกที่ยื่นออกมาจากกระดูกสันหลังส่วนกลางของปลาเป็นสาเหตุหลักของปัญหา
• หนามเล็ก – หนามเล็ก ๆ ที่ออกมาจากหนามอื่นแสดงถึงสาเหตุของสาเหตุสำคัญดังนั้นจึงเป็นสาเหตุรอง

โปรดทราบว่าคุณสามารถวาดหนามที่ออกมาจากหนามย่อยได้ ซึ่งจะแสดงถึงสาเหตุของสาเหตุเล็กๆ น้อยๆ และในความเป็นจริง คุณสามารถดำเนินกระบวนการนี้ต่อไปเรื่อย ๆ จนกว่าคุณจะไปถึงสาเหตุสุดท้ายในห่วงโซ่

วิธีสร้างไดอะแกรมอิชิกาวะ

หากต้องการ สร้างแผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กำหนดปัญหา : ตามหลักตรรกะ ในการสร้างแผนภาพอิชิกาวะ คุณต้องระบุปัญหาให้ชัดเจนก่อน เมื่อกำหนดปัญหาแล้ว เราก็จะสามารถวิเคราะห์ปัญหาต่อไปได้
2. วาดสันกลางของปลา – วาดเส้นตรงยาวๆ เพื่อแสดงสันกลางของปลา แล้วเขียนโจทย์มาวิเคราะห์ทางด้านขวาของกระดูกสันหลัง
3. ระบุสาเหตุที่แท้จริง : ตอนนี้เรามาดูปัญหากันดีกว่า ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องวาดสาเหตุทั้งหมดที่คุณพบสำหรับกระดูกด้านข้างของปลา เพื่อให้แต่ละสาเหตุของปัญหาแสดงเป็นเส้นเอียงที่หลุดออกมาจากแกนกลางของแผนภาพ
4. เพิ่มสาเหตุเล็กๆ น้อยๆ : คุณสามารถแยกย่อยแต่ละสาขาของไดอะแกรมเป็นสาเหตุเล็กๆ หลายๆ สาเหตุได้ ซึ่งจะช่วยคุณวิเคราะห์ปัญหาและแก้ไขได้
5. ตรวจสอบ : เมื่อคุณสร้างแผนภาพอิชิกาวะแล้ว คุณต้องตรวจสอบว่าสมเหตุสมผลหรือไม่ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องอ่านแผนภาพสำหรับสาเหตุและผลกระทบรองแต่ละรายการ และดูว่าความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบเป็นจริงแล้ว
6. วิเคราะห์แผนภาพอิชิกาวะ : ตอนนี้เราได้สร้างแผนภาพสาเหตุและผลกระทบของปัญหาของเราแล้ว เราจำเป็นต้องใช้แผนภาพนี้เพื่อวิเคราะห์ว่าอะไรคือสาเหตุหลักที่เราสามารถแก้ไขได้ และท้ายที่สุดแล้วเราจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
7. การตัดสินใจ : สุดท้ายนี้ คุณต้องทำการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ปัญหาที่ดำเนินการ นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องออกแบบวิธีการควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาเดิมจะไม่เกิดขึ้นอีก

วิธีที่ 6M

วิธี 6M คือชุดขององค์ประกอบที่มักก่อให้เกิดปัญหา โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทางอุตสาหกรรม ดังนั้นจึงสามารถช่วยคุณระบุสาเหตุของปัญหาได้

• แรงงาน – สาเหตุหนึ่งของปัญหาอาจเกิดจากการขาดพนักงานหรือการมีอยู่ของแรงงานที่มีทักษะต่ำ
• เครื่องจักร : เครื่องจักร เครื่องมือ อุปกรณ์ และเทคโนโลยีทุกประเภทสามารถเป็นสาเหตุหนึ่งของปัญหาได้
• วัตถุดิบ : แม้ว่าปัญหาด้านวัสดุอาจเป็นความผิดของบริษัทอื่น (ซัพพลายเออร์มาถึงช้าหรือวัตถุดิบมีคุณภาพไม่ดี) ควรรวมไว้ในแผนภาพด้วยเนื่องจากมีความเสี่ยง ต้นกำเนิดของปัญหา
• วิธีการ : วิธีดำเนินกระบวนการตั้งแต่หนึ่งกระบวนการขึ้นไปมักเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของปัญหา
• สภาพแวดล้อม : สภาพแวดล้อมในการทำงานอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ ปัจจัยต่างๆ เช่น อุณหภูมิ เสียง ความชื้น แสงสว่าง เป็นต้น อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ จะต้องนำมาพิจารณา
• การวัดผล : สาเหตุหนึ่งของปัญหาอาจเป็นเพราะไม่ได้สร้าง KPI หรือตัวชี้วัดเพื่อติดตามกระบวนการ

ตัวอย่างแผนภาพอิชิกาวะ

เมื่อเราได้เห็นคำจำกัดความของแผนภาพอิชิกาวะแล้ว เราจะฝากตัวอย่างแผนภาพประเภทนี้ไว้ด้านล่างเพื่อให้คุณได้เห็นวิธีการทำงาน

ปัญหาในตัวอย่างนี้มาจากการที่ลูกค้าร้านเบเกอรี่จำนวนมากบ่นเพราะพวกเขาได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ ดังนั้น การวิเคราะห์ปัญหาจึงทำขึ้นโดยใช้แผนภาพอิชิกาวะ และได้ผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

แผนภาพอิชิกาวะใช้ทำอะไร?

แผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) ใช้เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและระบุสาเหตุของปัญหานั้น ดังนั้น แผนภาพอิชิกาวะจึงถูกใช้เมื่อเราต้องการค้นหาสาเหตุของปัญหา

การใช้งานหลักอย่างหนึ่งของแผนภาพ Ishikawa คือการปรับปรุงกระบวนการ เนื่องจากช่วยระบุสาเหตุของปัญหาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพหรือคุณภาพของกระบวนการ แน่นอนว่าการค้นพบสาเหตุของปัญหาเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหา

ในทำนองเดียวกัน แผนภาพอิชิกาวะมักใช้ในการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากช่วยให้เราระบุสาเหตุที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมีคุณภาพต่ำได้

อย่างไรก็ตาม แผนภาพทางเทคนิคของ Ishikawa สามารถใช้ในพื้นที่ใดก็ได้ที่จำเป็นต้องระบุสาเหตุของปัญหา จึงสามารถนำไปใช้ในสาขาวิชาอื่นๆ ได้ เช่น การวิเคราะห์ธุรกิจ การตลาด การบริการลูกค้า การวิเคราะห์การขาย เป็นต้น

ข้อดีและข้อเสียของแผนภาพอิชิกาวะ

แผนภาพอิชิกาวะ (หรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ) มีข้อดีและข้อเสียดังต่อไปนี้:

ข้อได้เปรียบ:

• ช่วยให้เข้าใจปัญหาการศึกษาได้ดีขึ้น
• ช่วยให้คุณเห็นภาพสาเหตุของปัญหาเป็นภาพกราฟิก ซึ่งทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
• หากทำร่วมกันเป็นทีม จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานและปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม
• ช่วยระบุว่าขั้นตอนหรือส่วนใดของกระบวนการที่มีปัญหามากที่สุด
• นี่เป็นไดอะแกรมประเภทง่าย ๆ ที่จะทำ

ข้อเสีย:

• ความยากลำบากเกี่ยวกับสาเหตุบางประการกับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งโดยเฉพาะ
• อคติอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ที่ได้รับ
• บางครั้งปัจจัย “งาน” ไม่ได้รับการวิเคราะห์อย่างถูกต้อง เนื่องจากเป็นปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อคนงานที่สร้างแผนภาพ
• ไม่สามารถรวมหลักสูตรเวลาไว้ในไดอะแกรมได้ แต่ไดอะแกรมอิชิกาวะเพียงแสดงภาพรวมของกระบวนการในเวลาที่กำหนดเท่านั้น
• สาเหตุหลักอาจไม่รวมอยู่ในแผนภาพเนื่องจากไม่ได้พิจารณา ซึ่งอาจนำไปสู่การวิเคราะห์ปัญหาที่ไม่ดี