Kpi

บทความนี้จะอธิบายว่า KPI คืออะไรและใช้เพื่ออะไร ดังนั้น คุณจะพบคุณลักษณะของ KPI ที่ดี วิธีสร้าง KPI และตัวอย่าง KPI นอกจากนี้ เรายังแสดงให้คุณเห็นถึงข้อดีและข้อเสียของการใช้ KPI ในบริษัท

ตัวชี้วัดคืออะไร?

KPI คือการวัดเชิงปริมาณที่บ่งชี้ถึงความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย กล่าวคือ KPI เป็นค่าตัวเลขที่แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัทในพื้นที่นั้นอยู่ใกล้หรือไกลจากเป้าหมาย

KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator ซึ่งในภาษาสเปนหมายถึง Key Performance Indicator

ตัวอย่างเช่น หนึ่งใน KPI ที่ใช้มากที่สุดในการจัดการธุรกิจคือรายได้ต่อลูกค้า ดังนั้น หากธุรกิจสร้างรายได้ต่อปี 100,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ และมีลูกค้า 100 ราย ค่า KPI จะเป็น 1,000 ดอลลาร์ เมื่อใช้ KPI นี้ บริษัทสามารถติดตามรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

กล่าวโดยสรุป คุณค่าของ KPI เชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่ทำหน้าที่วิเคราะห์วิวัฒนาการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์นี้ และช่วยในการตัดสินใจในเรื่องนี้

โปรดทราบว่า KPI สามารถกำหนดโดยทั่วไปสำหรับทั้งบริษัทหรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับทีมหรือแม้แต่บุคคลก็ได้ นอกจากนี้ ยังสามารถกำหนด KPI สำหรับพื้นที่ต่างๆ ขององค์กร: KPI สำหรับแผนกขาย, KPI สำหรับแผนกการเงิน, KPI สำหรับแผนกโลจิสติกส์ ฯลฯ

ลักษณะของ KPI

เพื่อให้ KPI ดีและมีประโยชน์ต่อองค์กรต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้

• บรรลุผลได้ – เป้าหมายที่เชื่อมโยงกับ KPI จะต้องเป็นไปตามความเป็นจริง ดังนั้นผู้ปฏิบัติงานจึงต้องมองว่าเป้าหมายเป็นสิ่งที่เป็นไปได้
• วัดผลได้ – เป้าหมายเบื้องหลัง KPI ควรเป็นเชิงปริมาณ
• เกี่ยวข้อง – KPI จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมันมีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจเท่านั้น
• เป็นระยะ – ควรอัปเดตค่า KPI ตามช่วงเวลาที่ระบุ
• แม่นยำ : ค่าที่วัดโดย KPI จะต้องแม่นยำและเป็นตัวแทนของความเป็นจริง

ตัวอย่างตัวชี้วัด

ตอนนี้เรารู้คำจำกัดความของ KPI แล้ว เรามาดู ตัวอย่าง KPI หลายๆ ตัวอย่าง เพื่อทำความเข้าใจแนวคิดนี้อย่างถ่องแท้

• ตัวอย่าง KPI ทางการเงิน : อัตราส่วนสภาพคล่อง ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อัตรากำไรสุทธิ (NPM)
• ตัวอย่าง KPI การขาย : ปริมาณการซื้อต่อลูกค้า ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ผลตอบแทนต่อลูกค้า
• ตัวอย่างของ KPI ลอจิสติกส์ : เวลานำ จำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งมอบตรงเวลา การหมุนเวียนสต็อค
• ตัวอย่าง KPI การผลิต : รอบเวลา อัตราส่วนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง หน่วยที่ผลิตต่อหน่วยเวลา
• ตัวอย่าง KPI การตลาดดิจิทัล : ปริมาณการเข้าชมหน้าเว็บ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) อัตราการแปลง (จำนวนยอดขายหารด้วยจำนวนการเข้าชม)
• ตัวอย่าง KPI ของ HR : อัตราการลาออก ความพึงพอใจของพนักงาน อัตราการขาดงาน

วิธีทำ KPI

หากต้องการสร้าง KPI ที่เป็นประโยชน์สำหรับองค์กร เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. หารือเกี่ยวกับเป้าหมายและความตั้งใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: KPI จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อผู้ใช้รายงานเท่านั้น ก่อนที่จะพัฒนารายงาน KPI คุณต้องเข้าใจว่าผู้ที่อยู่เบื้องหลังเป้าหมายกำลังพยายามบรรลุอะไร
2. กำหนดวัตถุประสงค์ SMART: KPI จะต้องเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ สมจริง และมีกำหนดเวลา) KPI ที่คลุมเครือ กำหนดได้ยาก และไม่สมจริงจะมีคุณค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
3. กำหนด KPI: KPI แต่ละรายการที่คุณกำหนดควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้สูตรเพื่อสร้าง KPI ได้ ดังนั้นค่า KPI จึงเป็นผลลัพธ์ของการดำเนินการทางคณิตศาสตร์
4. ความชัดเจน: ทุกคนในองค์กรจำเป็นต้องเข้าใจ KPI เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ เมื่อผู้คนเข้าใจวิธีทำงานกับ KPI พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้
5. KPI ควรจะปรับเปลี่ยนได้ – เมื่อคุณสร้าง KPI คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาทางธุรกิจใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น และให้ความสนใจกับด้านอื่นๆ มากขึ้น ดังนั้นเมื่อความต้องการของธุรกิจและลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง KPI จึงต้องปรับให้เข้ากับเป้าหมายขององค์กรด้วย
6. หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลด KPI: ระบบธุรกิจอัจฉริยะช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าถึงข้อมูลจำนวนมากและการแสดงภาพข้อมูลเชิงโต้ตอบ ทำให้วัดทุกอย่างได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ควรสร้าง KPI เพื่อวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลด KPI และช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ประเภทของ KPI

ประเภทของ KPI คือ:

• KPI เชิงกลยุทธ์ : ติดตามวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กร โดยทั่วไปแล้วผู้บริหารจะมองหา KPI เชิงกลยุทธ์หนึ่งหรือสองรายการเพื่อทราบว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในช่วงเวลาใดก็ตาม ตัวอย่างเช่น ผลตอบแทนจากการลงทุน รายได้ และส่วนแบ่งการตลาด
• KPI การดำเนินงาน – วัดประสิทธิภาพในระยะเวลาอันสั้นและมุ่งเน้นไปที่กระบวนการและประสิทธิภาพขององค์กร ตัวอย่างเช่น ยอดขายตามภูมิภาค ค่าขนส่งรายเดือนโดยเฉลี่ย และราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)
• KPI ด้านการทำงาน – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหลายตัวเชื่อมโยงกับสายงานเฉพาะ เช่น การเงินหรือไอที แม้ว่าฝ่ายไอทีจะสามารถติดตามเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บเพจหรือสถานะการออนไลน์โดยเฉลี่ยได้ แต่ KPI ทางการเงินจะติดตามอัตรากำไรขั้นต้นหรือผลตอบแทนจากสินทรัพย์ ในความเป็นจริง KPI ประเภทนี้ยังสามารถจัดประเภทเป็นเชิงกลยุทธ์หรือเชิงปฏิบัติการก็ได้
• KPI ชั้นนำหรือที่ล้าหลัง – KPI ยังสามารถเป็นผู้นำหรือล้าหลังก็ได้ KPI ชั้นนำช่วยคาดการณ์ผลลัพธ์ ในขณะที่ KPI ที่ล้าหลังจะติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว องค์กรต่างๆ ใช้ทั้งสองอย่างร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังติดตามสิ่งที่สำคัญที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของ KPI

ข้อได้เปรียบ:

• ช่วยให้พนักงานรับผิดชอบต่อการกระทำของตน (หรือขาดไป)
• สิ่งนี้สามารถจูงใจพนักงานที่รู้สึกว่าถูกท้าทายในเชิงบวกให้บรรลุเป้าหมาย
• ช่วยให้บริษัทสามารถวัดความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายของตนได้
• ช่วยในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ข้อเสีย:

• เพื่อให้ KPI มีประโยชน์อย่างแท้จริง คุณจะต้องมุ่งมั่นที่จะรวบรวมข้อมูลอย่างสม่ำเสมอในระยะเวลาอันยาวนาน เพื่อที่คุณจะได้เห็นว่า KPI เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
• พวกเขาต้องการการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องลงทุนเวลาและความพยายามไปกับสิ่งเหล่านั้น
• ผู้จัดการอาจเข้าใจผิดมุ่งเน้นไปที่ KPI มากกว่ากลยุทธ์ที่กว้างขึ้น
• พวกเขาสามารถกีดกันพนักงานหากเป้าหมาย KPI ไม่สมเหตุสมผล