อคติแนวโน้มกลางคืออะไร?

อคติแนวโน้มส่วนกลาง หมายถึงแนวโน้มของแต่ละบุคคลที่จะให้คะแนนรายการส่วนใหญ่ในแบบสำรวจในช่วงกลางของระดับการให้คะแนน

อคติประเภทนี้มักเกิดขึ้นในการสำรวจภายใน เมื่อผู้จัดการต้องประเมินพนักงานของตน ตัวอย่างเช่น ในระดับ 10 คะแนน ผู้จัดการอาจให้คะแนนพนักงานระหว่าง 6 ถึง 8 คนสำหรับหมวดหมู่ส่วนใหญ่

ผู้จัดการอาจทำเช่นนี้เพราะพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการให้สิทธิพิเศษแก่พนักงานบางคน หรือเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาเชิงลบจากพนักงานที่ให้คะแนนที่ปลายสุดของระดับ

อคติประเภทนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อลูกค้าทำแบบสำรวจให้กับบริษัท เนื่องจากความเสี่ยงมีน้อยกว่า

ลูกค้าไม่ได้ประเมินคนที่พวกเขารู้จักและโต้ตอบด้วยโดยตรงในแต่ละวัน ดังนั้นพวกเขาจึงเต็มใจที่จะให้คะแนนที่สูงหรือต่ำมากเมื่อรู้สึกว่าจำเป็น

ปัญหาอคติแนวโน้มส่วนกลาง

มีปัญหาสองประการที่เกิดจากอคติแนวโน้มส่วนกลาง:

1. ข้อมูลอาจมีความคลาดเคลื่อน

หากผู้จัดการให้คะแนนพนักงานทุกคนในช่วงกลางของระดับคะแนนเพียงเพราะพวกเขากลัวที่จะให้คะแนนที่รุนแรง นั่นหมายความว่าข้อมูลที่รวบรวมในแบบสำรวจจะไม่ถูกต้องและจะไม่สะท้อนถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของพนักงาน พนักงาน.

2. ข้อมูลจะไม่มีประโยชน์

หากผู้จัดการให้คะแนนพนักงานแต่ละคนในช่วงกลางของระดับคะแนนสำหรับแต่ละหมวดหมู่ ผลงานของพนักงานทุกคนจะมีความเท่าเทียมกันโดยพื้นฐานแล้ว ทำให้ยากต่อการระบุบุคคลที่ควรได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือรับโบนัส

วิธีหลีกเลี่ยงอคติจากแนวโน้มส่วนกลาง

มีสามวิธีในการหลีกเลี่ยงอคติแนวโน้มหลักในการสำรวจ:

1. ไม่ต้องให้ผู้จัดการต้องปรับการให้คะแนนของตน

บางครั้งผู้จัดการไม่ต้องการให้คะแนนที่ระดับต่ำสุดหรือสูงเพียงเพราะพวกเขาจำเป็นต้องปรับคะแนนที่ต่ำหรือสูงอย่างผิดปกติ

โดยการที่ผู้จัดการไม่ต้องแสดงเหตุผลในการให้คะแนน พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์ว่าพนักงานควรได้รับการจัดอันดับสูงหรือต่ำ เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำงานพิเศษเพื่อให้เหตุผล

ข้อดีของวิธีนี้คือคุณน่าจะได้รับข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น แต่ข้อเสียคือคุณไม่เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังคะแนนต่ำหรือสูงเป็นพิเศษ

2. อนุญาตการจัดอันดับ

แทนที่จะขอให้ผู้จัดการให้คะแนนพนักงานแต่ละคนตั้งแต่ 1 ถึง 10 ในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม คุณสามารถขอให้พวกเขาจัดอันดับพนักงานจากที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุดไปจนถึงมีประสิทธิผลมากที่สุดได้

สิ่งนี้จะบังคับให้ผู้จัดการระบุพนักงานที่มีประสิทธิผลต่ำและพนักงานที่มีประสิทธิผลสูง เพียงเพราะไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนจะสามารถมีประสิทธิผลน้อยที่สุดหรือมีประสิทธิผลมากที่สุดได้

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามมีความชัดเจน

อีกวิธีหนึ่งที่ชัดเจนในการหลีกเลี่ยงอคติต่อแนวโน้มหลักคือต้องแน่ใจว่าคำถามแบบสำรวจมีความชัดเจน บ่อยครั้ง เมื่อคำถามไม่ชัดเจน ผู้จัดการจะให้เกรดกลางๆ เพราะพวกเขาไม่แน่ใจในคำถามที่ถูกถาม

ตัวอย่างเช่น พิจารณาแบบสำรวจต่อไปนี้ด้วยคำถามที่ไม่ชัดเจน:

• พนักงาน X มีความรับผิดชอบเพียงใดในระดับ 1 ถึง 10?
• คุณจะให้คะแนนความเป็นผู้นำของพนักงาน X ในระดับ 1 ถึง 10 อย่างไร

ตอนนี้เรามาดูแบบสำรวจที่แก้ไขแล้วพร้อมคำถามที่ชัดเจน:

• อัตรา พนักงาน
• ให้คะแนน พนักงาน ที่มีความเป็นผู้นำและแสดงลักษณะความเป็นผู้นำในทุกโครงการเมื่อจำเป็น

แบบสำรวจที่ได้รับการแก้ไขมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้น เนื่องจากมีความชัดเจนมากขึ้นว่าเหตุใดผู้จัดการจึงถูกคาดหวังให้ให้คะแนน