อคติในการไม่ตอบสนอง: คำอธิบายและตัวอย่าง

อคติในการไม่ตอบสนอง คืออคติที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ที่ตอบแบบสำรวจแตกต่างจากผู้ที่ไม่ตอบอย่างมีนัยสำคัญ

อคติในการไม่ตอบสนองอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ:

• แบบสำรวจได้รับการออกแบบมาไม่ดีและนำไปสู่การไม่ตอบสนอง ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจที่ยาวเกินไปโดยไม่มีสิ่งจูงใจอาจทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่ทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น
• บางคนมีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจบางข้อมากกว่า ตัวอย่างเช่น คนที่ปีนป่ายบ่อยครั้งมีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับสถานที่ปีนเขาแห่งใหม่ที่มีศักยภาพมากกว่าคนที่ไม่ปีน
• การสำรวจไม่ได้เข้าถึงสมาชิกทุกคนในประชากร ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจที่ส่งในแอปโทรศัพท์ใหม่อาจเข้าถึงเฉพาะคนหนุ่มสาวที่มีแอปนี้ ซึ่งนำไปสู่การไม่ตอบกลับจากสมาชิกที่มีอายุมากกว่า
• แบบสำรวจถามคำถามที่น่าอึดอัดใจเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวซึ่งทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่สามารถตอบกลับได้

อคติในการไม่ตอบสนองสามารถเกิดขึ้นได้จากสาเหตุทั้งหมดเหล่านี้

เหตุใดอคติที่ไม่ตอบสนองจึงเป็นปัญหา

อคติในการไม่ตอบสนองเป็นปัญหาด้วยเหตุผลหลักสองประการ:

1. อคติในการไม่ตอบสนองทำให้กลุ่มตัวอย่างไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรโดยรวม ประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลสำหรับตัวอย่างคือ เร็วกว่าและถูกกว่าการรวบรวมข้อมูลสำหรับประชากรทั้งหมด และสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ของตัวอย่างกับประชากรที่ใหญ่ขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะคาดการณ์ผลลัพธ์ กลุ่มตัวอย่างจะต้องเป็น ตัวแทน ของประชากรโดยรวมของเรา ตามหลักการแล้ว เราต้องการให้กลุ่มตัวอย่างของเราเป็นแบบ “จิ๋ว” ของประชากร

น่าเสียดายที่อคติในการไม่ตอบสนองอาจทำให้ผู้คนในกลุ่มตัวอย่างของเราดูแตกต่างอย่างมากจากผู้คนในกลุ่มประชากรในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเมืองหนึ่งกำลังพิจารณาสร้างสถานที่ปีนหน้าผาแห่งใหม่ เพื่อวัดว่าชาวเมืองสนใจใช้สิ่งอำนวยความสะดวกประเภทนี้อย่างไร เจ้าหน้าที่ของเมืองจึงส่งแบบสำรวจสั้นๆ ผ่านแอปสมาร์ทโฟนใหม่

เนื่องจากวิธีการที่ใช้ในการสำรวจและเนื้อหาของการสำรวจ (คำถามเกี่ยวกับการปีนเขา) ส่วนใหญ่เป็นคนหนุ่มสาวที่มีใบสมัครและผู้สนใจปีนเขาที่ตอบ

ดังนั้นเมื่อผลการสำรวจกลับมา ปรากฏว่าประชากรส่วนใหญ่ของเมืองสนใจที่จะสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกแห่งใหม่นี้อย่างท่วมท้น น่าเสียดายที่ผลการสำรวจไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรโดยรวม

ภาพด้านล่างแสดงให้เห็นถึงปัญหานี้: สมมติว่าวงกลมสีเขียวแสดงถึงผู้ที่สนใจในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ในขณะที่วงกลมสีแดงแสดงถึงผู้ที่ไม่สนใจในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก:

สังเกตว่ากลุ่มตัวอย่างไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรโดยรวม ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกตื่นเต้นกับสถานที่ปีนเขาแห่งใหม่ น่าเสียดาย หากเจ้าหน้าที่เมืองสันนิษฐานว่ากลุ่มตัวอย่างนี้เป็นตัวแทนของประชากร พวกเขาอาจตัดสินใจสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวและตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีคนใช้สถานที่นี้น้อยกว่าที่พวกเขาคิดไว้มาก

2. อคติในการไม่ตอบสนองอาจทำให้เกิดความแปรปรวนในการประมาณค่ามากขึ้น หากขนาดตัวอย่างการสำรวจมีขนาดเล็กกว่าที่ผู้วิจัยวางแผนจะใช้ ความแปรปรวนในการประมาณการการศึกษาอาจมีขนาดใหญ่กว่าที่คาดไว้

ตัวอย่างเช่น จาก การทดสอบสมมติฐาน เรารู้ว่ายิ่งขนาดตัวอย่างมีขนาดใหญ่ ความแปรปรวนในการประมาณค่าค่าเฉลี่ยประชากรหรือสัดส่วนประชากรก็จะยิ่งลดลง อย่างไรก็ตาม ยิ่งขนาดตัวอย่างของเรามีขนาดเล็กลง ความแปรปรวนของการประมาณค่าพารามิเตอร์ประชากรก็จะยิ่งมากขึ้น และการค้นหาผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างของอคติที่ไม่ตอบสนอง

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นหลายกรณีที่อคติการไม่ตอบสนองสามารถเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างที่ 1

นักวิจัยต้องการทราบว่านักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์มีการรับรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ๆ อย่างไร มีความกดดันที่จะต้องได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากแบบสำรวจ ดังนั้นนักวิจัยจึงออกแบบแบบสำรวจที่ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง เมื่อพวกเขาแจกจ่ายแบบสำรวจ พวกเขาพบว่าพนักงานไอทีจำนวนมากไม่ตอบสนองเลยหรือเริ่มตอบแต่กลับยอมแพ้ก่อนที่จะตอบแบบสำรวจทั้งหมด

เมื่อผู้วิจัยดึงข้อมูล พวกเขาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามรับรู้ว่าซอฟต์แวร์มีความยอดเยี่ยมและมีคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ให้กับทีมไอทีทั่วไป พวกเขาพบว่าพวกเขาได้รับการตอบรับเชิงลบเป็นส่วนใหญ่

ปรากฎว่าผู้ที่สละเวลาตอบแบบสำรวจทั้งหมดกลายเป็นนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์มือใหม่ซึ่งส่วนใหญ่ไม่สามารถประเมินข้อบกพร่องของโปรแกรมได้

ด้วยเหตุผลนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจไม่ได้สะท้อนถึงจำนวนประชากรผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในวงกว้างโดยรวม และผลการสำรวจจึงไม่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างที่ 2

นักวิจัยต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการดื่มแอลกอฮอล์ในวิทยาลัยบางแห่ง พวกเขาตัดสินใจจัดตั้งบูธในมหาวิทยาลัยเพื่อให้นักศึกษาสามารถแวะพักและตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับปริมาณการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และความถี่ในการดื่ม น่าเสียดายที่แบบสอบถามนี้ไม่ได้ระบุชื่อ ดังนั้นเฉพาะนักเรียนที่ดื่มน้อยมากหรือไม่ดื่มเลยเท่านั้นที่เลือกตอบแบบสอบถาม

เมื่อผลกลับมาปรากฏว่านักศึกษาดื่มแอลกอฮอล์น้อยและไม่บ่อยนัก น่าเสียดายที่ผู้ตอบแบบสำรวจไม่ได้สะท้อนถึงจำนวนนักศึกษาในมหาวิทยาลัยในวงกว้าง ดังนั้นผลลัพธ์จึงไม่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างที่ 3

การเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 1936 เป็นตัวอย่างคลาสสิกของอคติในการไม่ตอบสนอง สิ่งพิมพ์ยอดนิยมในยุคนั้นตีพิมพ์การสำรวจความคิดเห็นที่คาดการณ์ว่าอัลฟ์ แลนดอนจะเอาชนะแฟรงคลิน ดี. โรสเวลต์อย่างถล่มทลาย อย่างไรก็ตาม เมื่อการเลือกตั้งมาถึง Franklin D. Roosevelt ได้รับชัยชนะอย่างถล่มทลายจริงๆ

ปรากฎว่าจากแบบสอบถามที่ส่งไป 10 ล้านชุด มีเพียง 2.3 ล้านคนเท่านั้นที่ตอบ 7.7 ล้านคนที่ไม่ตอบสนองกลับกลายเป็นว่ามีความแตกต่างกันมากในแง่ของการกำหนดลักษณะนโยบาย

ดังนั้นผลแบบสอบถามจึงไม่ได้สะท้อนถึงประชากรโดยรวม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำนายว่าอัลฟ์ แลนดอนจะชนะจึงกลับไม่ถูกต้องนัก

วิธีป้องกันอคติไม่ตอบสนอง

อคติในการไม่ตอบสนองสามารถหลีกเลี่ยงได้ (หรืออย่างน้อยก็บรรเทาลง) โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ออกแบบแบบสำรวจให้มีขนาดค่อนข้างสั้น ยิ่งทำแบบสำรวจนานเท่าไร ผู้คนก็จะใช้เวลาในแต่ละวันในการตอบน้อยลงเท่านั้น
• เสนอสิ่งจูงใจในการตอบแบบสำรวจ โดยทั่วไปสิ่งจูงใจจะเพิ่มอัตราการตอบกลับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนทราบว่าการตอบแบบสำรวจจะเป็นความลับหรือไม่เปิดเผยตัวตน โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะทำให้ผู้คนเต็มใจที่จะตอบสนองมากขึ้น
• เผยแพร่แบบสำรวจเพื่อให้เข้าถึงประชากรจำนวนมาก เช่น ใช้รูปแบบการกระจายแบบดั้งเดิม แทนที่จะเป็นแอปใหม่ที่ไม่ค่อยมีคน

แม้ว่าจะไม่สามารถกำจัดผลกระทบของอคติที่ไม่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์เสมอไป แต่ก็เป็นไปได้ที่จะลดผลกระทบเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุดโดยใช้วิธีการออกแบบและกระจายแบบสำรวจที่ชาญฉลาด

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

อคติในการเลือกตนเองคืออะไร?
อคติน้อยเกินไปคืออะไร?
อคติ SEO คืออะไร?